互聯網+環境下高校后勤服務管理面臨的挑戰及應對策略

張百軍

（河北民族師范學院 河北 承德 067000）

1 引言

隨著我國信息技術的逐步發展，互聯網已經進入千家萬戶，當前高校后勤服務也應當結合互聯網信息進行改革創新。互聯網與各領域的融合發展，具有無限的潛力與廣闊前景，成為時代發展潮流，對于各國的經濟產生全局性與戰略性的影響。互聯網+模式下正在改變傳統行業高等教育服務管理的后勤管理工作，也應當加大投資力度，建設基礎設施，能夠轉變發展觀念，利用互聯網或者是移動互聯網應用平臺，精細后勤服務，能夠將標準化與信息化進行有機結合。通過內培外引的方式建設人才隊伍，使高校后勤管理人員能夠樹立終身學習的觀念，有效的為全體師生提供優質服務。

2 互聯網+對高校后勤管理的重要意義

2.1 更新了高校后勤的傳統管理理念

隨著我國信息技術的蓬勃發展，師生的日常生活習慣與學習習慣也產生了翻天覆地的變化，傳統高校后勤管理模式已經難以滿足廣大師生多元化的物質文化需求，所以在互聯網+模式下，提升高校后勤管理水平，能夠促進管理人員思維方式進行扭轉，結合互聯網思維進行拓展延伸，能夠運用互聯網精神來創新生活與工作。互聯網時代下，要求服務能夠準確及時，所以高校后勤管理部門也應當結合互聯網模式下的相關發展需求，進一步提高服務效率與質量。

2.2 實現民主監督

在互聯網+模式下，高校后勤管理部門通過提高服務質量，能夠構建師生滿意的評價體系。通過重視服務產品的質量，使師生獲取信息的渠道更加多樣化，能夠隨時的運用互聯網查詢到產品信息以及用戶評價狀況。所以高校后勤管理部門應當結合互聯網時代下的發展特色，能夠為廣大師生提供優質的服務與產品建設與后勤管理平臺，為全體師生提供全空間與全天候的服務能夠有效提高服務效率與質量，使師生感受到全方位的貼心、周到的服務。

3 互聯網+環境下高校后勤服務管理面臨的挑戰

3.1 后勤管理與服務觀念落后

高校主要是進行人才培養，開展科研活動，對文化進行傳承和發揚。后勤管理部門在高校發展過程中起到了基礎性作用，隨著時代的逐步發展，科學技術的進步，后勤服務也應當進行改革創新。但是我國部分高校的后勤管理部門仍然存在著傳統落后的管理理念，管理人員的觀念較為落后，難以有效的結合互聯網知識進行改革創新，將互聯網平臺當做發號施令的平臺，僅局限于轉載新聞，或者是發布通知。部分高校領導人員對后勤管理工作上不重視，認為后勤工作只要安全，不出問題便可學校忽略對后勤人力、物力的建設，也難以體現信息化建和諧這些都限制后勤管理與服務觀念的進一步拓展延伸，所以高校領導人員必須扭轉觀念能夠樹立正確的管理理念，正確認識在互聯網時代下后勤管理進行改革創新的重要性。

3.2 高校基礎設施建設較為落后

雖然我國時代逐步發展高效的硬件軟件設施，能夠滿足當前的教學需求，但是與發達國家相比，仍然存在著眾多的不足之處。高校缺乏信息共享平臺，建設難以緊跟信息化建設的步伐，高校后勤管理工作雖然覆蓋了學校。數據點較為分散，但是與學校各部門的關聯度較高，這也增加了學校后勤信息化建設的難度。當前高校部門存在著信息碎片化，高校各部門分割嚴重，難以形成有效的關聯性。

3.3 管理人員綜合素質有待提高

目前我國高校后勤管理與服務工作上，服務人員與管理人員的配置結構不合理，服務人員主要是后勤職工或者是分流職工，大多技術水平較低、學歷較低，難以結合時代發展創新服務，導致后勤管理綜合效率較低。由于后勤管理人員大多數缺乏業務素養，綜合素質有待提高。在日常的后勤管理工作中，出現經驗不足、缺乏活力等現象，由于人員結構老齡化嚴重這些都使得后勤管理工作難以有效的結合互聯網時代進行改革創新。部分學校對后勤管理工作沒有正確認識，或者是重心偏離。將后勤部門當成解決臨時工與家屬的工作場所，難以引進高素質人才，所以導致高校后勤管理工作難以結合時代發展，進行有效創新。

4 互聯網+環境下高校后勤服務管理的解決對策

4.1 建設并完善后勤服務網站平臺

高校后勤管理部門應當高度重視信息化建設，能夠利用辦公軟件，滿足基本核算以及工作需求，通過引入專業業務軟件，能夠建設數字后勤，申請學校專項資金建設后勤信息化平臺。如果建設餐飲管理系統與公寓管理系統能夠對全體師生進行開放訂餐預訂票，通過網上建議與投訴，有效提高后勤管理水平與服務質量。不僅實體公司能夠根據學校日常業務需求，委托專業人員開發信息化軟件，通過加強信息化應用，提高后勤工作效率，規范辦事流程，節省了人力物力。

4.2 運用新媒體推廣后勤服務平臺

高校后勤管理部門能夠結合時代發展，進行改革創新，可以委托專業公司對微信平臺進行開發，對功能進行拓展，通過運用新媒體推廣后勤服務微信公眾平臺，有助于為畢業生提供良好的離校服務。可以在網絡上辦理黨團關系轉移與圖書借閱和繳費等，學生也可以通過微信平臺查詢學校部門的發展狀況，能夠體現以人為本，服務學生的理念。后勤管理部門可以加強迎新系統，對于新生進行信息注冊，能夠在網絡上報到登記，通過訂購床品與住宿查詢，有助于提高新生的體驗。通過構建微信后勤公眾平臺，有助于廣大師生實時了解后勤動態，窗口后勤管理部門也應當重視微信平臺的功能完善，嗯，夠根據廣大師生的建議，進行不斷的創新發展，對于微信公眾號進行互動拓展，能夠實現多方互動，增強與廣大師生間的互動交流，能夠集中解答師生所關心的熱點話題。

4.3 加強職工培訓，引入高素質人才

技術的創新與應用，離不開高素質的人才，當前高校后勤部門應當在選人用人方面進行創新，根據互聯網時代的發展需求，創設新型招聘思路，在招聘時能夠優先選擇相關專業的人員，尤其是具備計算機技術與軟件管理方面的人才進行重點引進。高校后勤管理部門應當加強職工培訓，改善員工整體素質較低的現象，通過引進高素質人才，對骨干員工進行電腦培訓與公文寫作培訓，對技術崗位員工進行安全培訓與資格認證，通過建立不同專業與不同層次的后勤部門員工分類培訓體系，能夠使培訓有據可查。能夠面向全國實體公司招聘經理與助理，通過嚴格的筆試與面試環節錄取優秀的管理人員充實高校后勤管理層。

5 結語

綜上所述，我們能夠看出在新時期下，高校后勤管理工作應當進行改革，結合互聯網時代下，師生的生活習慣與多元化學習需求，通過改革創新提高服務水平，能夠為廣大師生提供便捷周到的服務，增強師生的體驗。

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