有效利用“大數(shù)據(jù)”，提升精準營銷能力

鄧正芬

【摘 要】 近年來，我國金融改革不斷深入，金融行業(yè)得到蓬勃發(fā)展。隨著利率市場化的推進以及行業(yè)競爭的加劇，未來銀行存貸利差逐漸縮小，傳統(tǒng)信貸業(yè)務的盈利能力逐漸下降，國內(nèi)未來銀行不得不積極開拓新的市場、領域和盈利方式，從而尋求新的利潤增長點，零售業(yè)務正是在這樣的背景下成為我國各大未來銀行相互競爭的焦點。而

【關鍵詞】 大數(shù)據(jù) 營銷 能力

大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，也使得銀行業(yè)精準營銷能力得到加強。對此，本文主要是通過有效利用“大數(shù)據(jù)”在銀行業(yè)的應用，來進一步提高營銷能力的精準度，旨在能夠為相關研究人員提供良好的理論借鑒。

一、未來銀行發(fā)展趨勢

（一）未來銀行業(yè)重視零售營銷

未來銀行作為四大銀行之一，也在不斷探索零售業(yè)務市場。而未來銀行扎根基層城市，秉承“手握手的承諾、心貼心的服務”，以服務于中小微企業(yè)發(fā)展為宗旨，踐行普惠金融理念，支持地方經(jīng)濟建設，充分發(fā)揮了金融主力軍的作用。同時，不斷積極拓展營銷空間，扎實提高管理能力，建立可持續(xù)發(fā)展的增長方式和盈利模式。因此，在內(nèi)外環(huán)境影響下零售業(yè)務也進一步得到良好發(fā)展。

（二）零售業(yè)數(shù)據(jù)分析將成為未來銀行發(fā)展主要趨勢

經(jīng)濟全球化背景下，銀行業(yè)務中具有穩(wěn)定收益以及較小風險波動性的零售業(yè)務在商業(yè)銀行發(fā)展的地位也隨之上升，這也是近幾年國內(nèi)商業(yè)銀行重點發(fā)展零售業(yè)務的根本原因。未來銀行在改制后不僅成立了獨立的零售業(yè)務部門，大力發(fā)展零售業(yè)務，同時也對零售業(yè)務構建了獨立的財務核算體系，以明確零售業(yè)務在總收入中的占比，以便根據(jù)分行實際發(fā)展需求繼續(xù)拓展零售業(yè)務。可以說，零售業(yè)務的發(fā)展是國內(nèi)商業(yè)銀行未來發(fā)展的大趨勢，也是促進未來銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關鍵。另外，隨著全國各地大量的流動人口常駐，這也是未來銀行拓展零售業(yè)務的主要市場。總之，在全球經(jīng)濟大發(fā)展環(huán)境下，以及國家發(fā)展主體背景下未來銀行零售業(yè)務作為分行的重要利潤來源其具有不可估量的未來發(fā)展前景。

二、應用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷的方法

（一）針對性營銷模式

隨著大數(shù)據(jù)技術的深入發(fā)展，高新技術早已滲入各個行業(yè)領域中。在金融行業(yè)領域中大數(shù)據(jù)技術不僅實現(xiàn)了銀行的智能化、高效化、自動化，同時也對各個商業(yè)大力發(fā)展零售業(yè)務提供了堅實有力的技術支持。一方面未來銀行零售業(yè)務的拓展離不開大數(shù)據(jù)技術的鼎力支持，在銀行提高零售業(yè)務效率中發(fā)揮著重要的推動作用。另一方面大數(shù)據(jù)技術也是有效降低零售業(yè)務成本以及風險的強有力支撐。例如網(wǎng)上銀行、手機銀行等銀行業(yè)務渠道都與大數(shù)據(jù)技術息息相關。實踐證明，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術的大力發(fā)展對現(xiàn)有金融零售業(yè)務發(fā)展模式產(chǎn)生重要影響，對滿意客戶多元化的金融需求提供個性化的服務具有重要意義，同時也對銀行拓展零售業(yè)務立體化的銷售渠道發(fā)揮著推動作用。

總之，借助大數(shù)據(jù)技術的未來銀行為零售業(yè)務實現(xiàn)線上線下綜合服務創(chuàng)造了條件，也對未來銀行發(fā)展零售業(yè)務帶來新的機遇。同時，要重視客戶的需求，如：住房公積金的辦理、代發(fā)事業(yè)單位工作人員工資等。根據(jù)能夠掌握的金融市場的變化情況來為銀行客戶設計出個性化的服務需求體系，盡可能地滿足每一個客戶的金融服務需求。

（二）建立和完善交叉營銷模式

未來銀行在發(fā)展以客戶為中心的零售業(yè)務服務時首先應積極發(fā)揮績效考核正面激勵和引導作用，制定交叉營銷實施辦法，完善績效考核方案，鼓勵、引導營銷人員積極開展業(yè)務交叉營銷。逐步轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理、網(wǎng)點人員各自為陣的營銷舊模式，加強交叉營銷方面的職業(yè)技能培訓，不斷強化營銷人員的交叉營銷觀念與意識，同時還要指導銀行內(nèi)部的交叉營銷工作以及后臺支撐工作。加強營銷人員業(yè)務知識培訓，提高營銷人員綜合業(yè)務水平。

（三）加強科技信息方面的投入

未來銀行應不斷加大科技方面的成本投入，以進一步開展“大數(shù)據(jù)”發(fā)展策略，加強與社區(qū)銀行建設的銜接，形成線上+線下的服務體系，即線上下單，線下社區(qū)銀行網(wǎng)點取貨的服務營銷模式。加快社區(qū)智慧銀行建設，探索建設遠程視頻銀行，條件成熟時可推出自助發(fā)卡機，推進傳統(tǒng)網(wǎng)點向“交互式體驗中心”轉(zhuǎn)變。加大自助設備投放流動，盡快推出自助發(fā)卡機，積極推廣微信銀行，組織策劃相關活動，以便捷、實惠的方式迅速擴大微信客戶群，并在微信銀行搭建產(chǎn)品團購和第三方支付平臺，實現(xiàn)線上支付的功能。此外，還可以在微信銀行開發(fā)理財申購、貴金屬訂購、申請貸款等功能，努力構未來銀行獨具特色的網(wǎng)上商城平臺。

結 論

由上述內(nèi)容可以得知，大數(shù)據(jù)技術對于銀行業(yè)精準營銷具有非常重要的影響，其能夠推動未來銀行業(yè)務改進與發(fā)展，提高其服務質(zhì)量，同時借助大數(shù)據(jù)技術的應用，對于推動銀行進一步發(fā)展也有著非常重要的作用。

【參考文獻】

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