互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

李玉志 趙炳盛

內(nèi)容摘要：本文主要研究在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，新零售行業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略。文章首先詳細(xì)介紹了新零售的概念和發(fā)展現(xiàn)狀，深刻分析了新零售行業(yè)的發(fā)展模式和發(fā)展動因。其次分析了基于互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展可能存在的瓶頸。最后，提出了在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)應(yīng)該優(yōu)化零售企業(yè)空間布局、加快實現(xiàn)全渠道合作、實現(xiàn)新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用、加強開放式服務(wù)創(chuàng)新、保障顧客信息安全五大發(fā)展戰(zhàn)略，以期能夠為新零售企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融? ?新零售? ?發(fā)展戰(zhàn)略

新零售的概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新零售的概念

當(dāng)前，我國學(xué)界對新零售并沒有形成一個統(tǒng)一的標(biāo)志性概念，仍然處于一個不斷探索發(fā)展的階段。國內(nèi)最早提出“新零售”這一概念的是馬云，后來社會各界人士開始廣泛議論“新零售”這一概念。王曉娟（2017）認(rèn)為新技術(shù)將助推零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，特別是依托大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)開展的線上線下融合發(fā)展模式以及全渠道運營模式。其實，這正是新零售含義的重要內(nèi)容。趙樹梅等（2017）認(rèn)為新零售就是以互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)為依托，對傳統(tǒng)零售模式進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，從而實現(xiàn)貨物與服務(wù)同消費者直接對接的一系列活動。杜睿云等（2017）認(rèn)為新零售的核心要義就是推動線上和線下的一體化融合。綜上所述，筆者認(rèn)為，新零售是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，重點致力于實現(xiàn)商品或服務(wù)的全渠道轉(zhuǎn)型升級，從而實現(xiàn)線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流深度融合發(fā)展。

（二）新零售的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，由于新零售概念剛提出不久，其仍然處于一種起步的探索式的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者嘗試從發(fā)展總量、企業(yè)動態(tài)、地域分布三大維度來分析新零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。

從發(fā)展總量來看，2018年上半年全國社會消費品零售總額達(dá)18萬億元，其中網(wǎng)上零售額超過4萬億元，同比增長30.1%;而實物商品網(wǎng)上零售額為31277億元，同比增長29.8%，占全國社會消費品零售總額的17.4%;并且在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長42.3%、24.1%和30.7%。從以上數(shù)據(jù)可以看出網(wǎng)上零售發(fā)展?jié)摿薮螅靶铝闶邸钡陌l(fā)展具有廣闊的空間。

從企業(yè)動態(tài)看，國內(nèi)開始涌現(xiàn)了一大批新型零售企業(yè)，如友寶、天使之橙、哈米科技、七只考拉、F5未來商店、69空間、小易到家、西西弗等企業(yè)。具體分類來看主要有無人售貨架、無人便利店、新生鮮商超、新零售服務(wù)商、自助售賣機以及新型書店。以友寶為例，截至2017年，其運營網(wǎng)絡(luò)已覆蓋300多個城市，在線運營的智能售貨網(wǎng)絡(luò)終端超過10萬臺，日均交易量超過300萬;2017年，實現(xiàn)營業(yè)收入21億元，凈利潤超過1億元（數(shù)據(jù)來源于友寶官方網(wǎng)站）。

從地域分布來看，新零售企業(yè)主要集中分布在我國東部發(fā)達(dá)地區(qū)的省會城市，具體見表1所示。從具體區(qū)域來看，新零售企業(yè)集中分布在經(jīng)濟發(fā)達(dá)、人口眾多、創(chuàng)新要素集聚、營商環(huán)境較好的地區(qū)，比如北京、上海、杭州、深圳等地區(qū)，而我國的中西部地區(qū)，特別是西部地區(qū)基本沒有全國前100的新零售企業(yè)的分布。所以地區(qū)的布局選擇也是新零售行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇的重要內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展模式與動因

（一）發(fā)展模式

高道友（2016）認(rèn)為傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式已經(jīng)無法適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展，必須要明確零售商業(yè)模式的內(nèi)在邏輯和機理，結(jié)合零售企業(yè)實際情況，制定新型的零售企業(yè)發(fā)展模式。故在分析新零售發(fā)展模式之前，有必要全面分析傳統(tǒng)零售的發(fā)展模式，如圖1所示。

在傳統(tǒng)零售發(fā)展模式中，就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，打破信息不對稱的情況，將商品有效信息整合起來展示給消費者并通過快遞打造成一個消費閉環(huán)的零售模式。所以，從一開始該模式就會自帶一系列的問題，比如顧客體驗感差、滿意度低、重復(fù)投資建設(shè)以及利潤空間有限等問題。而新零售正是在解決以上問題的背景下誕生的，如圖2所示。新零售的發(fā)展模式主要體現(xiàn)為三點：一是通過大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)為消費者打造一個場景化的購物體驗方式，全面提高顧客的購物體驗;二是整合線上線下平臺，推動線上線下平臺融合發(fā)展，通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)預(yù)測消費者的需求，高效配置貨物，降低庫存成本，整合物流體系，提高物流效率;三是將形成一個全渠道零售體系，將生產(chǎn)商、渠道商、電商平臺深度融合，形成一個全鏈條的平臺集成，從而實現(xiàn)互利共贏，打造一個完善的零售企業(yè)的生態(tài)體系。

（二）發(fā)展動因

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的日益提高，原有的零售模式已經(jīng)難以滿足消費者的發(fā)展需要，國內(nèi)的電子商務(wù)巨頭阿里巴巴已經(jīng)開始全力探索“新零售”發(fā)展模式，背后必然存在著現(xiàn)實的發(fā)展動因。

第一，近年來電商的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)移動終端的大面積普及所帶來的用戶增長和流量紅利逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商的發(fā)展瓶頸日益突顯。如圖3所示，從2013年到2017年，全年網(wǎng)上零售額雖然不斷增長，但其增幅總體呈下降趨勢，從2013年的42.8%下跌到2017年的32.2%;并且網(wǎng)上商品零售總額也呈下跌趨勢，2015年為3.24萬億元，同比增長31.6%;而2017年為5.48萬億，同比增長28%。此外，從近幾年“天貓”“淘寶”的“雙十一”交易總額來看，也從2013年增幅超過60%下跌到2017年的30%左右。所以，傳統(tǒng)電商發(fā)展的瓶頸非常明顯，只有加快創(chuàng)新變革才有新的出路。

第二，傳統(tǒng)電商自誕生之日起就有著不可忽視的缺點，缺乏體驗感和產(chǎn)品質(zhì)量問題異常突出。消費者購物非常注重體驗感，在線下購物時，能夠很好滿足消費者觀、觸、感、聞、試用等一系列直觀體驗，能夠更加真實、高效、愉悅的購物。而傳統(tǒng)電商始終沒有找到能夠提供一個真實的購物場景和購物體驗的現(xiàn)實可行的辦法。并且，近年來，網(wǎng)購的假貨越來越多，退貨率也不斷提高，這也導(dǎo)致傳統(tǒng)電商需要迫切轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)新的發(fā)展方向，采取新的發(fā)展戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展存在的瓶頸

消費者信息資金安全難以保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融要素市場化、金融主體多元化，這無疑給投資者帶來了良好的商業(yè)機會，也給融資者創(chuàng)造了良好的融資環(huán)境。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)金融的特殊性以及監(jiān)管體制還存在不健全的地方，很容易出現(xiàn)相關(guān)問題。每年都會有互聯(lián)網(wǎng)融資平臺倒閉或者詐騙等事件的發(fā)生。特別是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融與新零售行業(yè)相結(jié)合時，消費者的資金安全成為首要考慮的因素，如果無法確保交易資金的安全，則新零售行業(yè)很難快速發(fā)展。但是，就目前互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展成果來看，很難確保消費者信息資金的絕對交易安全。

全渠道合作平臺難以搭建。全渠道合作是新零售行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵部分，只有通過全渠道合作才能更科學(xué)配置有效資源，提高商品流通效率。齊永智（2014）認(rèn)為全渠道零售的核心就是線上和線下的深度融合，為消費者提供全天候、多方面的服務(wù)。但是全渠道合作的重要基礎(chǔ)就是互聯(lián)網(wǎng)金融的支持。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)金融的支持，那全渠道各大企業(yè)的費用支付就是一大難題。但是，在全渠道合作背景下，如何構(gòu)建一個科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)金融合作體系仍然處于探索之中，這其中的各方利益機制、分配交易方法仍需要不斷完善。因此，想要基于互聯(lián)網(wǎng)金融有效搭建一個全渠道的合作平臺具有一定的難度。

新技術(shù)的支持難以確保。新零售行業(yè)作為一種新的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，其背后就需要有一系列的先進(jìn)技術(shù)支持，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、高精度定位、云計算等。具體來講，真正進(jìn)入新零售時代，一大批新的技術(shù)將會應(yīng)運而生，比如自助結(jié)算、智能試裝、VR設(shè)備、無人值守系統(tǒng)等軟硬件。那么互聯(lián)網(wǎng)金融將如何與這些軟硬件結(jié)合呢？需要設(shè)置怎樣的接入端口和安全屏障，需要如何進(jìn)行系統(tǒng)維護和機制運轉(zhuǎn)等，這些問題還有待進(jìn)一步解決。所以，在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，新技術(shù)能否同互聯(lián)網(wǎng)金融有機融合、高效科學(xué)運作仍需拭目以待。

現(xiàn)行監(jiān)管體系難以有效發(fā)揮作用。我國實行以一行兩會為主體的金融業(yè)務(wù)監(jiān)管模式，在涉及互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)方面的監(jiān)管上，由于部門自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及監(jiān)管制度規(guī)定，很容易出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域監(jiān)管的空白與沖突，從而導(dǎo)致一些不法分子從中套利。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融與新零售結(jié)合時，此類的問題就會更加明顯。新零售作為一種新型業(yè)態(tài)，一行兩會尚未形成對其科學(xué)完整的認(rèn)識，也尚沒有形成科學(xué)合理的監(jiān)管體系。如何在新零售行業(yè)很好運用互聯(lián)網(wǎng)金融并進(jìn)行有效監(jiān)管無疑成為一大課題。

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下新零售行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

科學(xué)評估，優(yōu)化零售企業(yè)空間布局。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，優(yōu)化零售企業(yè)的空間布局對于零售企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。在前文中已經(jīng)分析過，當(dāng)前我國大部分的新型零售企業(yè)都布局在東部發(fā)達(dá)地區(qū)的省會城市，中西部地區(qū)的城市布局很少。這樣有其背后深刻的原因。一是互聯(lián)網(wǎng)金融的支持覆蓋能力有限，廣大的三四線以及鄉(xiāng)村還缺乏一定的發(fā)展基礎(chǔ);二是與營商環(huán)境也有一定的關(guān)系，營商環(huán)境也是生產(chǎn)力，特別明顯的就是杭州布局了大量的新零售企業(yè)，當(dāng)然與阿里巴巴有一定的關(guān)系;三是有無傳統(tǒng)電商的基礎(chǔ)。筆者認(rèn)為，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，新零售企業(yè)應(yīng)該重點布局一線城市、新一線城市以及二線城市。

深度融合，加快實現(xiàn)全渠道合作。只有實現(xiàn)全渠道的深度融合，才是新零售行業(yè)的“新”的關(guān)鍵所在。一是要打造一個動態(tài)的消費者需求的全渠道配送物流體系。隨著對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不斷探索與創(chuàng)新，必將進(jìn)入一個消費者驅(qū)動的、動態(tài)的全渠道供應(yīng)鏈時代。二是要推動整個產(chǎn)業(yè)鏈條的深度融合發(fā)展，徹底打通生產(chǎn)商、終端銷售商以及渠道商在內(nèi)的所有合作者，在互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)化應(yīng)用的背景下，探討一個良好科學(xué)的合作利益分配機制，實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈條的高效合作運轉(zhuǎn)，并依托大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，從而提高合作效率，確保全渠道高效合作。

加快研發(fā)，實現(xiàn)新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用。新零售依賴于新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，特別是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，要加強研發(fā)力度，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融與新技術(shù)的有機融合，從而打造一個消費便利、快捷高效的應(yīng)用體驗環(huán)境。一是要積極爭取國家相關(guān)支持政策以及研究經(jīng)費，積極申報相關(guān)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的創(chuàng)新性實踐項目;二是要聘請相關(guān)的科研人員，加強新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用，特別是要向西方發(fā)達(dá)國家聘請相關(guān)的科研人才;三是要加強同高等院校的合作，打造“企業(yè)+高校+實驗室”的新技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新模式，加快研發(fā)步伐，實現(xiàn)新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用。

強化體驗，加強開放式服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)電商的一大弊端就是缺乏購物體驗，新零售就是要提供全新的購物體驗，創(chuàng)造一個美好的場景化體驗。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，加強開放式創(chuàng)新服務(wù)、強化購物體驗可以采取三大發(fā)展戰(zhàn)略：一是依托已有的線下購物場所，通過特定的、可行的合作模式，利用線下購物場所為顧客提供良好的購物體驗;二是科學(xué)合理布局新的線下購物場所，應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)實現(xiàn)無人自動化運行;三是依托AR/VR等虛擬現(xiàn)實設(shè)備，打造一個在線的、虛擬化的線上購物場所，可以讓消費者足不出戶享受在線下實體店一樣的購物體驗。

維護權(quán)益，有效保障顧客信息安全。維護消費者權(quán)益、保障消費者信息安全之所以作為新零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來討論是因為消費者越來越重視個人合法權(quán)益以及信息的保護，而當(dāng)前的傳統(tǒng)電商往往忽略并且不注重客戶的長期維護，沒有形成公共關(guān)系的維護機制。但是在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，消費者個人信息非常容易泄露，這必然是新零售企業(yè)必須面對的一個重大問題。所以，新零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下要打造一個消費者個人信息安全的防護機制，確保消費者在體驗新技術(shù)帶來便利的同時能夠有效保護個人信息，實現(xiàn)消費安全，創(chuàng)造一個良好的商品購物體驗支付環(huán)境，從而確保新零售行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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