信息化背景下醫院圖書館新形式服務

方麗，鄭黎強，楊華

(中國醫科大學附屬盛京醫院圖書館，沈陽市 110004)

在信息化技術不斷發展進步的今天，圖書館的傳統服務已經越來越不能滿足讀者的需求，圖書館亟需在時代變革中加快信息化建設，豐富服務內涵，盡可能地幫助讀者獲取適合的知識資源，讓讀者更好地利用圖書館，醫院圖書館也不例外。

中國醫科大學附屬盛京醫院是一所大型綜合性現代化大學附屬醫院。目前，醫院共有三個院區和一個教育研發基地。作為有著134年歷史的東北第一家西醫院，盛京醫院圖書館建館也已逾百年。目前，盛京醫院圖書館作為中國醫院協會醫院情報圖書管理專業委員會副主任委員館和中國圖書館學會醫學圖書館分會委員館，依托醫院強大的信息化網絡平臺，實現了圖書館業務的全部計算機管理；圖書館網站已經成為醫院文獻信息服務和信息發布中心，2017年網站訪問量近8萬人次，已成為醫院員工讀者獲取信息知識的重要渠道。圖書館數字化信息資源建設成績突出，現已引進中外文期刊、圖書、學位論文、會議和年鑒等電子資源，全面滿足了醫院的醫教研信息需求。同時，通過定期與不定期舉辦培訓講座，提高了讀者科技信息利用意識，2017年院內鏡像的期刊和圖書數據庫全文下載量達到26.2萬篇，電子閱覽室2017年使用超過了3.7萬人次。

在信息化建設的基礎上，盛京醫院圖書館還開展了其他一系列新形式服務，拓展了圖書館服務的外延，滿足讀者的不同需求。

1 自助化讀者服務

圖書館自助服務減少了淺層次的人力支出,增加了高層次信息咨詢工作的比重;對讀者而言,節約其時間成本,使其擁有服務控制權,能體驗新技術帶來的愉悅[1]。自助服務提升了高校圖書館的服務質量和效率,是迎合時代進步和讀者需求變化的必然發展[2]。

1.1 無人值守

為滿足不同院區讀者的需求，盛京醫院圖書館在醫院所屬三個院區均設有電子閱覽室。所有電子閱覽室均啟用門禁管理，讀者通過刷卡或手機方可進館。在施行門禁管理的基礎上，盛京醫院圖書館先后于2015年和2017年建立了兩個無人值守電子閱覽室，讀者可刷卡或手機進出無人值守電子閱覽室，自主登錄計算機，圖書館管理人員通過網絡平臺統一進行管理，既做到資源共享，又免去讀者旅途勞波之苦，同時提高了圖書信息資源的使用效率，深受讀者歡迎。

1.2 SCI收錄證明自助打印系統

隨著科研論文發表數量的增加，SCI收錄證明的需求也隨之大增。提供論文收錄證明是圖書館的一項重要工作內容，但傳統的以人工處理方式為主的服務方式已無法及時、保質保量地完成該項服務。為提高圖書館論文查收業務的自動化服務水平，免去讀者的奔波之苦，盛京醫院圖書館設計開發了SCI收錄證明自助打印系統，以實現用戶自助打印SCI收錄證明報告。讀者登陸SCI收錄證明自助打印系統，提交科室、作者、WOS號信息即可進行SCI收錄證明自助查詢和打印，操作簡單，收錄證明格式規范，24×7 h隨時檢索，隨打隨用，院內使用無需蓋章，實現了“互聯網+”服務，使圖書館的服務更加人性化。SCI收錄證明自助打印系統方便快捷，數據準確，提高了圖書館工作效率[3]。

1.3 自助打印服務

據大數據統計,高等院校讀者因學習、工作等方面的需要,打印需求量極高,而社團活動開展期間及期末復習期間更是打印的高峰期[4]。醫院圖書館面向全院職工和學生，也有著極大的打印需求，因此盛京醫院圖書館電子閱覽室特設有激光打印機，讀者只需登錄與打印機相連的電腦，即可進行自助打印。

1.4 自助圖書查詢及購買

盛京醫院圖書館設有兩臺圖書查詢機,讀者可通過書目檢索系統輸入書名、責任者等字段進行館藏檢索;電子閱覽室也提供了自助上機瀏覽及下載網絡數字資源的條件。

為方便讀者購書以及向圖書館推薦圖書，盛京醫院圖書館設定了新書速遞區，讀者可通過新書展示和查詢機查詢方式及時獲得中外文新書發布情況。新書包括國外出版商正式出版的醫學英文原版圖書和人衛出版社最新出版的醫學專著及各種考試用書。讀者選中的圖書既可以推薦給圖書館購入也可以自行購買。中文圖書掃碼支付登記后即可將圖書帶走，外文圖書與專人聯系折算出人民幣報價后登記即可將書帶走。

2 知識化科研服務

多年來，盛京醫院圖書館在服務于醫院科研發展的模式上不斷拓新，深度支持科研發展。

2.1 建設醫院機構知識庫

大學附屬醫院是一個人才濟濟、知識密集性的醫療機構，如何管理和發布機構內產生的數字化資料，協同解決個人的知識管理，一直是迫切需要解決的問題。機構知識庫可展示醫院醫教研人員的研究成果，提高醫院內科研成果的共享性，打破信息孤島，為醫院學科評價和建設提供的準確、翔實的數據[5]。

機構知識庫建設是把醫院內各學科、科室、員工散存的各類知識成果的記錄、集成、再組織和展現，可長期保存本院員工正式發表的論文、著作、成果、專利等信息資源，盤活醫院知識資產，為本院的學科競爭力評價提供有力的數據基礎，也為向上級管理部門報送各項數據提供可靠、便捷的信息服務，并在功能上要實現為科研和人力資源管理部門選撥人才、推薦人才提供依據。

機構知識庫可以實現以下功能：

(1)跨庫檢索的功能，一站式檢索醫院鏡像數據庫；

(2)一站式檢索機構知識庫中員工的所有科研成果；

(3)機構庫提供年代和學科導航；

(4)各分庫提供多個檢索字段，如SCI論文庫提供標題、第一作者中文、第一作者科室中文、通訊作者中文、發表年份、影響因子、期刊名稱、中科院分區等多項內容組合檢索，可快速、準確檢索到所需要信息；

(5)檢索到的信息可進行詳細閱覽；

(6)提供全文下載鏈接；

(7)檢索出的各項結果都可導出。

盛京醫院機構知識庫內容現包含：SCI論文、CSCD論文、課題、成果、專著與教材、專利、學位論文、CSTPC論文8個部分內容。知識內容還會繼續擴展，未來將把更多的知識納入其中。

2.2 出版醫院論文產出狀況報告

圖書館因其學科特點，在檢索及統計機構論文產出方面具有專業優勢。盛京醫院圖書館依據館員個人專業特長，協助醫院科研與學科建設部做好醫院SCI論文的統計工作、申報成果以及晉升人員論文檢索和認證工作；編輯出版年度醫院國內和國際論文產出狀況，分析學科發展優勢，提示差距和未來研究發展方向。

2.3 輔助科研論文投稿

發表論文數量及質量作為近年來職稱晉升的重要條件，一直受到醫院職工的關注。但隨著網絡的發展，一些虛假投稿網站也是層出不窮，使投稿者受到經濟成本和時間成本的雙重損失。為幫助醫院職工正確而有效地投稿，盛京醫院圖書館依據CSCD、CSTPC數據庫發布的中文核心期刊目錄，重新整理編輯醫學類中文核心期刊目錄，并附雜志社投稿電話及網址，保證投稿的安全性，避免投稿人遭受經濟損失。

除此之外，盛京醫院圖書館更是利用學科優勢，歸納總結在SCI投稿中如何做好投稿前評估，提高所投期刊的命中率，以及如何正確把握投稿全過程，滿足新形勢下讀者對于SCI投稿的需求，使更多優質研究成果走向國際交流舞臺，拓展了醫院圖書館信息服務內涵[6]。

3 一站式檢索服務

隨著智能技術、計算機技術與圖書館的結合逐漸增多,圖書館的檢索平臺已經由傳統的單一檢索方式朝著多源集成的智能檢索平臺發展[7]。盛京醫院圖書館緊隨時代腳步，向讀者提供一站式檢索服務。

3.1 一站式檢索

盛京醫院圖書館在機構知識庫的基礎上開發了院內鏡像數據庫一站式檢索平臺，使讀者更方便、快捷地檢索醫院購入的院內鏡像數據庫。該平臺提供“題名、作者、發表時間”三個檢索項，讀者可通過這三個檢索項一站式檢索院內鏡像的中外文數據庫，檢索詞中英文都可以。

3.2 文獻傳遞系統

為滿足讀者的全文獲取需求，盛京醫院圖書館開發了在醫院院內局域網使用的文獻傳遞系統服務平臺，并通過此平臺為讀者提供全文服務。醫院員工或研究生在院內局域網文獻傳遞系統注冊后，可隨時登錄系統申請全文傳遞服務，圖書館將通過文獻傳遞系統為申請人提供免費全文。圖書館上傳全文成功后，申請人可隨時登錄文獻傳遞系統下載全文。

4 現代化多媒體服務

為適應時代需要，盛京醫院圖書館已引進閱知智能觸摸屏系統，開通微信微博平臺，并適時開通手機客戶端移動圖書館，讀者可以通過手機客戶端索取全文和信息咨詢，使圖書館發展與信息化潮流相一致，從而全面推進醫院數字圖書館建設。

5 信息化經費管理

近年來，盛京醫院圖書館開展三新技術查新、SCI論文翻譯潤色、論文查重等收費服務項目，并依托醫院信息化建設平臺開通了圖書館經費管理平臺，實現了收費項目的信息化和一體化管理。在經費管理平臺上，收費明細公開透明，方便管理人員和科研人員查詢經費使用情況，保證了經費的合理使用和科學管理。

6 熱點推送服務

在如今知識信息量爆炸的時代，如何選擇并掌握重要醫學新信息是一項很重要的工作。為促進讀者對醫學信息的掌握，圖書館編輯出版了《信息編譯》《醫視天下》《圖書館信息簡報》三種電子刊物，并通過微信公眾平臺推送醫學研究熱點和重要事件，讀者普遍反應良好。

7 結 語

面對信息化和網絡化帶給圖書館的挑戰，醫院圖書館應秉持“一切服務于讀者”的理念，與時俱進，不斷創新服務內容與模式，豐富圖書館服務內涵，發揮圖書館作為信息陣地、文化陣地和科研陣地的重要作用，為醫院醫療、教學、科研發展提供良好的信息支持。