淺談新時期醫院外事管理工作

魯菊英

（南通大學附屬醫院院長辦公室，江蘇 南通 226001）

近幾年，我院越來越多地接待來自英國、美國等多個國家的專家來院講課，洽談合作事宜，對外交流人員派出，留學生培訓與管理等。通過引進全新技術和方法、科學運營模式、先進管理理念，從而提升醫院整體水平，給醫院帶來不可估量的社會、經濟等層面的效益［1］。作為外事管理工作的牽頭部門，著手調研自身外事管理工作的不足，找出需要完善的地方，讓外事管理更好地服務于醫院，促進學科建設與人才培養，營造積極向上的國際學術氛圍，為醫院創造更大價值［2］。

1 醫院外事管理工作存在的問題

1.1 觀念陳舊

目前，外事活動依舊是傳統的“接待事務型”，深入度和創新性不夠，醫院未對提高科研水平、引進國外先進管理經驗和醫療技術、人才培養戰略等方面和外事工作之間的密切關系有一個充分認識，低估了其在對醫院業務的支撐方面所發揮的獨特作用，將外事管理工作當作普通接待工作，未認識外事工作的特殊性和重要性。

1.2 機制不完善

外事工作的實質只停留在形式上，相應的制度流程不完善，制度內容陳舊，不適應醫院整體戰略目標的要求，不利于外事工作的長久可持續發展。

1.3 目標規劃欠缺

醫院外事工作目標規劃局限，缺乏和醫院整體發展相適應的部門遠期管理目標和近期管理指標。外事管理人員只看到投入，看不到較少投入帶來的產出，認為外事工作是一項附屬性的、可有可無的職能。

1.4 資金投入不足

在一系列外事管理活動的背后必須有經費投入的支持。前幾年我院外事經費數量不足，同時缺乏基礎設施，沒有集中的活動場所，缺乏對所需人員的吸引力。

1.5 管理隊伍不健全

外事接待人員的形象及接待好壞直接反映了醫院的工作作風和外在形象，一直以來，醫院外事專業化隊伍建設不完整，外事機構和院長辦公室合署辦公，人員多為兼任，業務能力不強，只開展事務性工作，接受培訓、學習調研等活動參與也不夠。

2 醫院外事管理工作對策

2.1 轉變觀念

我院把外事管理工作列入了黨政工作要點。外事管理者必須在醫院發展規劃中考慮外事方面的內容，組織開展多形式、多方面的調查研究，并從外事戰略角度謀劃工作，認真分析所處背景下的外事工作特點。充分認識到外事工作與引進國外先進科學技術、人才培養、管理經驗、提高醫院科教研整體水平和醫院可持續發展的密切關系，以及外事工作在支撐醫院主業方面所發揮的獨特作用。

2.2 健全專業管理隊伍

外事管理工作中，營造一種務實、質樸的工作作風也是一項重點內容［3］。醫院外事工作人員應具有熱愛外事工作的職業感，了解醫院總體戰略目標，有從事醫院管理工作的經驗和參與管理的意識，有對外交流的開拓意識和創新能力。外事工作人員掌握大量的對外交流信息和動態，有助于從宏觀角度把握醫院工作全局，促進其他工作的開展［4］。目標的實現體現在專業化隊伍建設上，任何目標都要依靠機構成員去實現。我院設置了專門機構，成立了事業拓展與對外合作處（外事辦公室），配備了專職人員，有了機構，才能有服務于整體戰略目標的部門目標規劃，才能去實施具體目標。

2.3 完善制度

我院重新修訂和完善了外事管理相關工作制度，使得外事工作制度適應新時代發展要求，符合國家部委等頒發的相關文件、醫院總體戰略目標的客觀要求。符合國家之法，醫院之理，員工之情，外事之律。具有科學性、嚴謹性、長效性、可操作性。每年制定外事接待計劃。“外事無小事”，醫院的外事接待計劃能否周密細致、能否給予來訪同行賓至如歸的感覺，不僅影響當時來訪的效果，而且直接影響醫院外事發展的效益產出和醫院國際口碑的建立［5］。

2.4 加大投入 培養人才

緊跟醫院管理理念的發展前沿，重視人才培養，加強對外交流力度，為外事工作人員及專業技術人員提供赴國內外考察、培訓的機會，幫助他們提高管理和業務水平，提高外語交流能力。在行業競爭中占得先機，在投入經費等層面加以相應的支持，有效地調動整個醫院中所有人員的外事活動動力。對外事經費實行全面預算管理，在與外方合作中，以互派人員、技術交流、科研合作、聯合培養人才為紐帶，密切了雙方之間的合作聯系。

2.5 積極引智 增強實效

醫院引智工作是國際醫學交流活動的一個重要內容。我院積極引進國際智力，在聘用國外專家時，充分考慮到所聘專家的專長和新技術攻關方向與醫院科研發展方向是否真正切合。我院腎臟內科與英國萊斯特大學總醫院腎臟內科結成了“國際腎臟病學會姊妹中心”。2017年7月，醫院主要領導率團訪問萊斯特大學及其總醫院，就人員培訓、博士聯合培養計劃和中英腎臟病姐妹中心建設等方面，以及就進一步加強雙方合作，拓展新的臨床技術和科研合作、醫護人員培訓等多類型項目進行探討，達成多項合作意向。

3 我院外事管理工作的收獲

近兩年，我院全方位積極推進醫院衛生領域的國際合作，學習和借鑒發達國家（地區）先進的健康理念、管理模式、醫療技術，已與英國萊斯特大學總醫院、美國維克森林大學、澳大利亞墨爾本大學、澳大利亞眼科研究所及國際應急管理學會醫學委員會等院校和科研機構建立了長期的合作關系。在推動我院各項事業發展方面發揮了十分重要的作用。

作為蘇中蘇北地區的龍頭醫院，我院致力于為江海百姓提供來自國際先進的醫療技術和服務。2017年11月，我院與英國萊斯特大學醫院簽署全面合作備忘錄，推動相互間臨床技術和學術研究的全面與深度合作，這也是我院堅持走國際化路線、瞄準與國際一流大學及醫院合作的又一重點舉措，同時為南通建設上海“北大門”增添了一張國際化醫療名片。

通過引入國際醫院診療、管理技術、理念與資源，對比自身實際情況，挖掘自身的發展潛力和創新努力，從而實現不斷提高醫院辦院質量的目的［6］。2017年，我院多批次將醫務人員派往美國、英國、德國、法國、以色列、意大利、澳大利亞、日本、韓國等國家和中國臺灣、中國香港等地區進行研修或參加學術活動。同時也通過多種途徑邀請如美國梅奧診所、HCA美國醫院集團、英國萊斯特大學醫院等國外專家前來醫院做學術交流。