快遞“暴力分揀”豈能讓顧客“花錢買平安”

文/苑廣闊

背景：在北京西直門，有一個申通快遞的分揀點。每天上午8點，周圍的居民們都能看到這樣一個場面：快遞員們把大大小小的包裹，在空中扔來扔去。用這種扔來扔去的方式，包裹被分揀成一堆又一堆。快遞員說，普通包裹都是這樣扔來扔去的，多少年都是這樣。“要想不被扔，那就多付錢做保價吧。”（5月19日《北京晚報》）

申通公司的這家快遞分揀點，每天就在附近居民的眼皮底下把消費者的各種包裹以扔來扔去的方式進行分揀，毫不避諱。附近居民雖然看在眼里，急在心上，但畢竟也無權干涉，只能把情況反映給媒體。而面對媒體記者的詢問，申通公司的工作人員毫不在意地表示：“普通包裹都是這樣扔來扔去的，多少年都是這樣。”由此可見，申通公司的這家快遞分揀點，對“暴力分揀”已經習以為常，根本沒有把其當成是一個問題。

這樣的快遞分揀方式，不會造成顧客的商品被損壞嗎？面對記者的詢問，快遞員表示，快遞包裹在寄出之前會進行層層包裹，一般不會損壞，但是同時又表示，顧客的包裹要想不被扔，那就要多付錢做保價，如果單獨付保價費，包裹就會以“手遞手”的方式運送，不會扔在地上。

快遞公司員工的回答，至少包含了兩個層面的“深意”：第一，消費者購買的商品會不會因為“暴力分揀”而損壞，全看商家發貨的時候包裹的情況如何，他們并不清楚，也不關心；第二，只要消費者多花錢對商品進行保價，包裹就能夠得到“手遞手”的待遇，否則無論包裹里面是什么商品，多么貴重，都只能面臨被“暴力分揀”的命運。

自從快遞行業剛剛出現，“暴力分揀”問題就備受詬病，為此早在2012年底的時候，國家有關部門就出臺了《快遞市場管理辦法》，對違反各項服務規定的行為制定了具體的懲罰標準，經營快遞業務的企業違反快遞服務標準，嚴重損害用戶利益，將被處五千元以上三萬元以下的罰款。針對快遞公司“暴力分揀”的問題，《管理辦法》明確規定，企業在分揀時，應當按照快件的種類、時限分別處理、分區作業，并及時錄入處理信息、上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。違反規定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

現在距離《管理辦法》出臺已經過去了將近6年，“暴力分揀”現象在一些快遞公司仍舊普遍存在，足以說明《管理辦法》并沒有得到很好的貫徹執行，這不但損害了消費者的利益，損害了快遞公司和整個快遞行業的形象、信譽，同時也很容易引發消費者與快遞公司、商家之間的矛盾和糾紛，而快遞公司讓消費者給商品保價，“花錢買平安”的問題，也人為增加了消費者的網購成本，同樣不可取。

為此，我們希望快遞公司自覺自律，更希望監管部門加強市場監管的力度，從根本上遏制“暴力分揀”現象。