基于“互聯網+”思維下圖書館服務變革探討

◆王雪梅

(南陽醫學高等專科學校)

不知不覺間，互聯網正在悄然改變人類的生活，不僅體現在技術上發生了深刻的變化，而且在方法和思維上也發生一些新的改變。人類社會所經歷的技術革命，最主要的是體現在思想上的變化。思維，即一種特有的認識活動，它是由實踐產生的。互聯網和信息技術之所以能夠如此深刻地影響世界，主要是因為它讓人們形成“互聯網+”思維。所謂“互聯網+”思維，就是通過“互聯網+”思維去思考和解決問題。在這種思維的影響下，圖書館服務也應該朝著互聯網的理念和思維的方向發展，以此獲得更多的發展機會。圖書館服務應該保著開放公平的原則，這也是“互聯網+”思維中所體現的。所以，圖書館管理人員應該對用戶的需求做出重新的認知，構建新型的服務機制，重視對服務能力的培養，從而能讓用戶更加方便快捷地獲取信息，在互聯網和圖書館之間形成新型的互補關系。

一、“互聯網+”的特征

“互聯網+”是由李克強總理在十二屆全國人大三次會議上首先提出的，它代表一種新型的經濟形態，就是“互聯網+某個傳統行業”，借助互聯網平臺以及運用信息通信技術，深度融合互聯網與某種傳統行業，創造新的發展生態。它具有以下六種特征：

第一個特征是跨行業融合。+指的是跨行業、變革，開放和重塑融合。敢于跨行業了，創新的基礎就更加堅實了。

第二個特征是創新驅動。中國傳統的以資源驅動增長的方式早就過時，必須轉變到創新帶動發展的道路上來。用互聯網的思維來求變和改革，使創新的力量能得以更加充分地發揮。

第三個特征是重塑結構。隨著信息全球化的推進，互聯網已打破了原有的社會結構、經濟結構、文化結構等，重新塑造出新型的結構形態。

第四個特征是尊重人性。互聯網的力量之所以能強大，很大程度上來源于最大限度地給予人性尊重、重視人的感官和精神上的體驗、重視人的主觀能動性的發揮。

第五個特征是開放生態。對于互聯網+而言，生態是其中一個重要的特征，而生態又是以開放為特征的。所以在推進互聯網+的過程中，關鍵在于要去除掉制約創新的環節，將孤島式創新連成一個整體，給努力的創業者提供實現價值的機會。

六是連接一切。連接是有層次的，可連接性存在差異，連接的價值可能會存在很大的差別，互聯網+的目標是將一切要素連接在一起。

二、“互聯網+”思維下數字圖書館服務的變革對策

由于信息技術和互聯網不斷地進步，如果圖書館服務不圍繞互聯網進行創新，可能就會在競爭中被淘汰。互聯網思維加快了變革的步伐，也使圖書館服務要求對自身重新定位和認識。圖書館是廣大讀者所服務的，所以圖書館應該轉變自身的服務理念，構建新型的圖書館服務模式。

1.轉變觀念，重新認知用戶要求

互聯網給我們帶來了互聯網+的新型理念。在我國，一些圖書館的思維模式相對來說比較保守，沒有運用好互聯網思維理念。如果圖書館沒有將傳統的思維轉化為互聯網思維，那么很有可能被用戶所棄用。在互聯網+的新型思維模式下，圖書館需要對用戶的要求做出重新認知和重新定位，有句老話說得好：“客戶就是上帝”，無論是傳統行業還是互聯網+行業，這句話都是一句金句。用戶可以凝聚市場的力量，可以影響到一個企業的生存和發展。這是互聯網+思維中以人性為中心的重要特征。比如，阿里巴巴集團的創始人馬云就是深知客戶的需求，將最好的服務獻給廣大用戶，使用戶體驗到上帝的感覺，從而提升企業的知名度。同樣地，圖書館也應該將這種用戶至上的思維運用到實際中。圖書館管理人員必須清楚地意識以下幾點：

第一，圖書館是為讀者所服務的，如果沒有用戶，圖書館也難以生存和發展。無論環境怎么變化，圖書館必須堅持統籌兼顧的原則，將各要素緊密地結合在一起，將支撐用戶過程、創新服務作為任務， 深度解讀每個用戶，對每一個用戶的需求進行分析，根據不同要求制定所對應的服務策略。

第二，應該緊緊依靠用戶，形成一套信息服務推送、用戶需求查詢的網絡體系，使用戶的信息和服務要求得以及時有效地滿足。同時，圖書館還應該和用戶做好溝通，從而實現圖書館管理員的價值。

第三，應該熟悉和適應用戶的習慣。在互聯網的發展中，搜索引擎已經越來越成為人們所使用的工具之一，人們對搜索引擎的使用的依賴性越來越強，形成了習慣。所以圖書館應該不斷優化搜索引擎的功能，使圖書館中的資源能夠充分利用，同時還可以拓寬用戶群。于圖書館而言，能夠熟悉用戶的習慣是十分重要的。

2.免費對外開放，實現信息的公平共享

互聯網是一個開放性強的平臺，一些看似毫無關聯的事物卻蘊含著無窮的信息價值和市場潛力。互聯網極大的改變了我們的世界，使世界連成一個更為緊密的整體。互聯網+思維追求的價值觀是平等、開放，共享和公平，這些要求社會管理者應該根據信息資源的社會價值均等的分配給每一位社會成員。我國推行的公共圖書館制度能夠實現社會各成員信息獲取和利用機會平等的保障，從而達到實現公民求知的權利的目的。使圖書館貼近人們的生活。同時，圖書館應該合理運用現代化的服務手段，拓寬自身的服務范圍，規范自身的服務職責，讓公共圖書館能夠發揮更積極更全面的作用。

3.優化服務團隊，提升學科服務

團隊在互聯網思維中扮演著重要的角色，團隊能夠捏合內部結構間的凝聚力，使內部結構趨向扁平化。為此，圖書館內部應該擁有一支專業知識儲備豐富以及信息技能熟練的學科圖書館管理人員的服務團隊，面向客戶服務，同時還需要具備一個多階層的服務梯隊作為堅實的支撐，以協助學科圖書館管理人員更好地完成任務。所以，這就要求全館人員的集體配合學科館員開展工作，使學科服務的整體質量能夠快速提高，給用戶提供更優質的學科服務，以滿足用戶的科研信息的需求。

在信息技術時代，對團隊成員提出更高的要求。具有創新和勤奮的精神能夠提升團隊的競爭力，學科館員團隊在學科服務中的重要性不言而喻，他們的主要任務是給予教育和研究工作一定的信息支持，使用戶能夠更好地運用和傳播知識。因此，在未來的學科服務中，應該將挖掘數據、智能分析以及組織知識能力提升作為主要的任務，只有這樣，才可以使學科服務更好地生存和發展。

三、結語

總而言之，圖書館應該只有將互聯網+思維運用到實際的管理中，圖書館才可以更好地生存和發展。要想實現從傳統的模式向新型的互聯網+模式的轉變，就需要通過變革來改變原有的傳統的服務模式，以用戶為核心，提供用戶最優質貼心的服務，滿足用戶所需要的要求。同時，還應該充分利用信息資源，不斷提高服務質量，以數字化作為發展的策略，秉承用戶至上的理念，實現服務思維模式的變革與轉型。

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