機動車維修行業發展模式的研究

摘 要：本文探討了如何能夠建立持續、健康、有序發展的機動車維修行業，以及行業未來的發展方向和發展模式。

關鍵詞：機動車維修；發展；存在問題

隨著沈陽市社會、經濟的持續快速發展，居民生活水平提高，消費水平升級，未來幾年，沈陽市汽車將持續、快速進入家庭，汽車維護、保養、修理的需求不斷增加，機動車維修行業迅猛發展。為進一步維護機動車維修市場秩序，規范經營行為，改善維修條件，遏制惡性競爭，保護各方當事人的合法權益，確保機動車維修質量，保持汽車安全行駛技術性能，預防和減少道路交通事故，促進沈陽市機動車維修行業持續、快速、健康、有序發展，必應對機動車維修行業發展進行研究。

1 鼓勵發展“連鎖快修”品牌經營企業

適應市場的變化發展，提高傳統綜合類維修企業的服務能力和服務水平；不斷推進專項維修業戶發展連鎖化經營，樹立品牌、樹立形象，與城市發展相適應。同時不斷吸收、借鑒國外發達國家先進的機動車維修服務組織形式，優化行業結構。鼓勵發展“連鎖快修”品牌經營企業，大力發展維護、快修類品牌連鎖經營機動車維修業戶。鼓勵一、二類機動車維修企業，通過連鎖經營，擴張經營地域范圍，擴大企業經營規模，形成技術優勢、零配件供應優勢，最終形成市場優勢，實現規范化經營，提高維修服務質量和服務水平，促進行業管理的有效實施，美化城市環境。通過政策引導、市場競爭，鼓勵三類專項維修業戶加入連鎖經營。

對于機動車維修企業可以這樣正確理解維修過程，就是可以去除技術化的。根據，沈陽市機動車維修行業協會相關統計，沈陽市年維修總次數中，有80%是正常的汽車小保養，15%是鈑金噴漆，剩下的5%是交通事故造成的汽車大修。而針對這83%的汽車保養業務來說，主要就是換件，如，換機油、換三濾、換輪胎、換電池，換這些簡單的產品。

要有持續的、穩定的，大量的消費者，建立自己與客戶的關系，企業才能發穩定發展。現在汽車維修處于快修狀態，無需過高的技師，只要把維修作業標準化，服務能力透明化，那么就贏得了客戶信任。

2 推動、發展“簡約”修車、“極致”修車經營模式

綜合維修業務項目較多，需要從業人員專業面要寬，專業維修技能要好，并且汽車配件需要適配太多的車型，所以綜合維修經營不是容易的，也不容易大力推廣。根據現有維修趨勢，汽修業應向集約化轉變，業務做“減法”原則，只專注某幾款車型的專修。“簡約就是少，少也就是多”，也就是雖然專修車型少了，但是“精”了，那么就有維修特色了，比如就是專修空調、專修變速器等，把某一個維修項目做到極致，哪怕就是換個機油，也做到沈陽市最好的，最快的，價格最便宜的，質量最有保障的。汽車維修行業應倡導發展“簡約”修車、“極致”修車經營模式，這才是未來汽修行業發展必然趨勢。

3 鼓勵O2O模式（線上線下）汽車維修模式經營

O2O即Online To Offline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。在餐飲業最先興起這種以團購方式經營，其實就是O2O模式經營，O2O的商家都是具有線下實體店的，而互聯網就相當于商家的前臺接待，在網上尋找消費者，然后將其帶到現實的店鋪或企業中來。

線上的PC官網、微信官網、手機APP，客戶到店前可以實現查看價格和實現預約、客戶消費完后可以查閱消費記錄和會員積分。它線下的連鎖酒店目前在全國有800多家店、為客戶提供標準化住宿服務。

線上+線下一體化專修的連鎖經營模式是未來汽車維修行業的發展趨勢。線上經營模式，汽車維修企業線上要有PC官網、微信官網，其主要功能是尋找客戶以及抓住客戶源。一方面能夠實現預約客戶功能；另一方面在客戶消費完后，能夠查詢維修記錄及詳情。線下經營模式，通過直營與加盟兩種方式相結合，全國連鎖。通過線上+線下一體化的服務，為車主提供有品質的汽車服務。

4 推動企業誠信制度建設，提升維修行業公信力、競爭力

誠信經營是機動車維修行業的立足之本，是機動車維修市場平穩運行的基本保障。要進一步規范機動車維修業戶的經營行為，大力倡導企業誠信制度建設，樹立誠信、文明、高效、便民的良好行業形象，切實保障托修方合法權益，倡導公平競爭、優質服務，杜絕弄虛作假，競相壓價、亂收費用、徇私舞弊等惡劣經營行為，加強企業自律。通過企業誠信制度建設，引導消費選擇，完善優勝劣汰的市場競爭機制和退出機制，提升行業的社會公信力和市場競爭力。

5 推行維修標準化、規范化作業制度，保證維修制度完整

推行按國家、行業、地方的機動車維修標準、機動車維修服務規范，及機動車生產企業的維修技術手冊、使用說明和相關技術資料進行作業維修，從根本上解決維修質量問題。

在制度建設和企業準入管理方面，進一步完善企業的標準資料建設，保證承修車型的技術資料完整、齊全、有效；在企業維修作業環節，推進標準化、規范化維修作業，減少維修質量事故出現的幾率；在故障診斷檢查過程中，按標準化程序作業，及時發現潛在的故障、問題，真正做好維護、修理服務。

6 使用先進維修設備、儀器，提高、優化維修技術

全面提高汽車維護、修理、故障診斷技術水平。引導企業使用先進的機動車維修診斷儀器、設備及專用機動車維修工具；發展不解體維護作業技術，發展汽車故障診斷技術，優化機動車維修裝配工藝、技術；加強從業人員在崗培訓，提高從業人員診斷、維修技術水平，減少誤判、誤修的發生。

7 結語

機動車維修行業要想持續、健康、綠色發展，就必須總結機動車維修行業存在的緊要問題，并針對各個問題，逐一找到好的解決方案，并通過調控政策為把手，逐步推行和試點。與此同時也應加強人員的配置，采取高效的、先進的、科學的管理手段和方式，以確保維修行業能夠健康、持續的發展，保障維修企業和維修車主的合法權益。

參考文獻

[1]《機動車維修管理規定》（交通運輸部令2016年第37號）

[2]《關于促進汽車維修業轉型升級提升服務質量的指導意見》（交運發〔2014〕186號）

[3]《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》（交運發〔2015〕146號）

作者簡介

翟靜（1982-），女，遼寧鞍山人，漢族，講師，碩士，研究方向：車身維修技術。endprint