圖書館讀者服務的效能管理研究初探

張坤

摘 要：公共圖書館以其豐富的藏書資源和高雅的文化環境以及全面開放性吸引了無數讀者入館閱讀，與此同時，隨著讀者人數的與日俱增，傳統圖書館讀者服務模式已經不能滿足讀者的閱讀需求。因此，圖書館管理人員應重視創新讀者服務模式，提升效能管理質量，借助網絡平臺做好文化服務工作。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；管理；效能

在信息時代的影響下，圖書館服務模式已發生了變化，“互聯網+數字圖書館”已誕生，有效提升了圖書館服務質量。在此背景下，公共圖書館管理人員應順應時代的發展，完善數字圖書館服務體系，加強圖書館對讀者的安全隱私管理，不斷擴展圖書館文化交流空間。

1 構建數字圖書館服務體系

圖書管理員應著手創建最完善的數字圖書館，發揮網絡技術優勢，不斷優化智能感知，實現數字圖書館書籍信息以及讀者與圖書館之間的全面互聯。其中，智能感知是指為圖書館提供信息感知和處理，包括基礎感知和業務感知兩方面。基礎感知特指讀者信息、媒體的反饋和社交輿論網絡信息等感知，業務感知指的是讀者需求定位和圖書館管理數據等感知。全面互聯是指為圖書館信息傳播和讀者的閱讀需求搭建橋梁，這主要包括兩方面，一方面是廣泛的互聯互通，另一方面是打破局限構建跨行業共享體系。除此之外，圖書管理人員要借助網絡平臺及時分享有價值的數字信息，“互聯網+”必然會產生大數據，隨著數字信息以及信息技術的不斷發展，圖書館也應該借助大數據做到自動組織、整合和發布，配置好書籍資源，做好讀者服務工作。某圖書館就通過搭建數字平臺和發布書籍信息等方式有效提高了讀者的到館率。該圖書館每個月都有新書入館，與此同時，數字平臺上會有通知，并針對新書進行必要的介紹，以此吸引讀者前來閱讀。例如在《楊夫人樂府》這本書入館時，數字平臺對作者黃峨做了較為全面地介紹，文中第一段寫道：黃峨生于1498年，卒于1569年，字秀眉，明代蜀中才女，文學家楊慎之妻。她和卓文君、薛濤、花蕊夫人并稱“蜀中四大才女”，素有“小班照”和“蜀中李清照”的美稱。黃峨從小跟隨母親讀書彈琴，博通經史，尤其擅長詩文和散曲，著有《楊夫人樂府》。圖書館管理人員在第二段和第三段解讀了《楊夫人樂府》中的幾首詩詞和散曲，從中分析了人物情感和寫作風格，進一步激發了讀者入館閱讀書籍的興趣。

另外，伴隨著信息技術的發展，數字圖書館也在不斷優化，圖書管理員應綜合使用分布式計算、負載均衡等技術和大數據平臺全面分析館藏資源使用率以及讀者的喜好，以此實現資源結構和服務模式的優化。

2 加強圖書館對讀者的安全隱私管理

公共圖書館人文精神倡導平等開放、知識共享以及讀者隱私保護等理念，受到讀者群體的廣泛認可，同時也為公共圖書館在讀者隱私安全管理、服務與保護工作奠定了良好的基礎。對于讀者紙質資料的保護，要不斷提高圖書館工作人員的保密安全意識，在這同時相應的做好對讀者紙質資料隱私保護，一是要加強防火防盜措施，保證圖書館讀者紙質資料中的易燃易爆物品，在紙質資料參訪的空間，禁止明火出現。對紙質資料嚴格控制，避免出現讀者隱私資料的丟失或外泄。二是要將紙質資料分類保存好，防止紙質的順序顛倒，同時也方便圖書管理人員的及時查找。

對于電子資料的保護，由專門的工作人員負責管理讀者的個人信息，其他工作人員沒有瀏覽和修改讀者個人的權限，保證讀者個人信息不會外泄。及時的更新讀者的信息，當讀者提出更改個人信息時，圖書管理人員要核實讀者個人的身份信息后進行更改操作，以保證系統的真實性。

另一方面，必須重視加強公共圖書管理人員的安全保密教育，做好專人的保密培訓，并且要分工明確。要將責任落實到個人，如果一旦讀者個人信息出現外泄，這將會給讀者帶來很大麻煩，更重要的是損害了讀者的隱私權。因此，圖書館應注意全面提升本館工作人員的職業道德修養，防止肆意泄露讀者信息事件。

3 不斷擴展圖書館文化交流空間

目前，90%的中國公民都非常喜歡用微信進行閱讀和交流，公共圖書館可以順應這一優勢，運用互聯網技術和微信平臺設置高質量的微信公眾號，滿足讀者的閱讀需要，拉近讀者和公共圖書館的距離，加強本館的微信訂閱號管理，不斷創新，實施“文化自信”“文化繁榮”和“追趕超越”原則，推送簡明而富有文化特色的內容，構建圖書館的微商城，為讀者推薦優秀書籍，或者通過贈送優秀紀念品的方式鼓勵讀者轉發轉發訂閱號的信息。圖書管理人員應借助互聯網技術，不斷擴展圖書館文化交流平臺，依據新聞熱點、讀者的閱讀興趣愛好設計有價值的“網絡話題”，讓讀者參與話題探討，以此增強讀者和圖書館的互動性。例如在《習近平談治國理政》中英版發行之際，設計網絡話題“如何治理好國家”，適當引入古代明君和現代治國歷史故事，鼓勵讀者發表客觀、公正的個人見解。在讀書月來臨之際，設計網絡話題“尋找喜愛閱讀的人”，讓讀者在網絡平臺上推薦優秀書籍，淺談閱讀感想。

此外，公共圖書管理人員應通過網絡交流平臺來了解讀者的閱讀心聲和需求，為讀者提供解決學習問題、生活問題和工作問題等不同種類的書籍，指導讀者在學習、生活與工作中活用書本知識，從而有效提升讀者的閱讀興趣意識。

另一方面，公共圖書館理應定期舉辦各種文化閱讀活動（例如為兒童免費捐贈書籍，舉辦“讀書文化月”、“圖書展覽會”和“閱讀與寫作”等活動），充分借助互聯網平臺擴大本次活動的影響范圍，做好公益性宣傳，促進圖書館的發展。某圖書館曾經在2017年的六一兒童節那天成功舉辦了文化活動——“兒童節來了，我們給孩子們一個舞臺”。在兒童節的前三天，圖書管理人員用互聯網技術展示了部分彩排視頻，編輯了精彩的開場詞，大致內容是“舞臺，有閃亮的鎂光燈的照耀，有臺下觀眾的注釋目光，有熱烈不斷的掌聲。那里是每個小孩子都所渴望登上的。你想讓孩子展現才藝嗎？你想讓孩子引人奪目嗎？你想讓孩子當場出彩嗎？你想讓孩子與眾不同嗎？”，有20名3到12歲的兒童表演了有趣的文化節目，主要話題是“重視書籍閱讀，提升全民文化素養”。而且，本次文化活動與以往的“形勢主義活動”不同，能夠起到推廣閱讀、加大信息傳播的作用。

4 結束語

綜上所述，基于信息時代，公共圖書館管理人員應順應時代的發展，創新圖書管理模式，滿足讀者對書籍信息的需求，為讀者搭建完善的數字平臺與文化交流平臺，及時了解讀者的心聲和具體需要，并全面做好讀者信息的安全管理工作。

參考文獻

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