中學圖書館如何優化讀者服務工作

何依群

摘 要：中學圖書館是學校的書刊資料信息中心，在中學教育中具有舉足輕重的作用。當前傳統的服務思路導致中學圖書館資源利用率低，在課程改革中被邊緣化。只有適應課程改革發展，優化讀者服務工作，才能克服邊緣化的危機，發揮圖書館在教育教學中應有的作用。

關鍵詞：中學圖書館；讀者服務；優化

中學圖書館是學校的書刊資料中心，是為學校教育教學和教育科學研究服務的機構。多年來館員觀念守舊，坐等讀者上門借書，把工作重心放在借書還書和整理書架上，造成圖書館少有人問津，很多書刊成了擺設，圖書利用率不高。有的教師從沒踏進過圖書館，部分學生高中三年零借閱，導致資源嚴重浪費。如何充分發揮圖書館在教育教學中應有的作用，筆者認為必須優化讀者服務工作。

1 以人為本，尊重讀者

“讀者第一，服務至上”是讀者服務的精髓，是圖書館一切工作的出發點和落腳點。圖書館一切工作都要圍繞讀者服務這個中心展開，努力滿足讀者的文獻信息需求。館員要用這種觀念和思想投入到實際工作中去。一切為了讀者，為了讀者的一切，從為讀者的服務中體驗工作的樂趣，實現自身價值。

中學圖書館是學校的教輔機構，受館員素質等方面因素的影響，導致部分館員在工作中對讀者特別是對學生讀者態度冷漠，習慣以高高在上的姿態面對學生，與讀者交流語言生硬，偶有數落或訓斥學生的現象發生而傷害讀者。館員要切實轉變觀念，對讀者尤其是學生讀者更要有耐心和愛心，以積極的態度對待學生的詢問，給予熱情的服務。只有在讀者服務工作中充分尊重讀者，才能讓讀者對圖書館產生親切感，吸引讀者來利用圖書館資源，享受圖書館服務。

2 主動服務

1、加強閱讀指導

中學圖書館要積極開展閱讀指導課，對學生讀者進行有關閱讀方面的指導和幫助，引導學生如何選擇文獻，培養學生高尚的閱讀情趣、閱讀技巧和方法，養成良好的閱讀習慣，提高其閱讀能力，從而學會利用圖書館學習的能力。

隨著課程改革的深入，我館各校部分學科老師把課堂搬進圖書館。比如常有語文課，文綜理綜課，選修課，心理學課老師來上課。提前進行預約后，我們圖書館員主動配合任課老師根據上課的內容為課堂挑選出相關館藏資料重新排列成上課用的專架。課堂上協助任課老師指導學生查閱相關圖書資料，課后推薦學生借閱適合本堂課的課外閱讀書籍。

我館各校把閱讀納入教學計劃中，把課堂搬進圖書館，確保學生有時間讀書和借閱，使圖書館及其藏書成為學生課內外閱讀的首選目標。各校課程部安排在圖書館常年開設閱讀選修課，由語文老師當輔導，傳授學生閱讀技巧。通過引領的方式，讓學生在圖書館根據自己的需要，自由的選擇書籍、雜志、報紙。學生充分享受到自主閱讀帶來的快感，慢慢培養一種牢不可摧的閱讀習慣與動力，這種習慣與動力將伴隨學生一生。這既適應素質教育發展的需要，也是深入推進課程改革所需。

2、積極開展讀者教育

英國圖書館學者繆斯在她的《讀者教育》一書中把讀者教育定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育”。每當高一新生首次來圖書館時，很多學生一臉茫然，他們不知道圖書館的書是科學分類的，也不知道自己想借的書在哪個書架上，于是所有書架都找一遍。這種情況導致學生寶貴學習時間的浪費，圖書資源利用率也大大降低，因此圖書館要重視和加強讀者教育工作。每年秋季開學我館在報告廳分批對各校新生開展入館培訓和圖書情報教育課，向學生宣傳和介紹圖書館的資源和服務，告訴學生圖書館的布局、分布、圖書借閱規則，圖書的分類及其藏書排架等知識。對其進行圖書和圖書情報知識介紹、工具書使用方法、圖書的選擇、讀書方法及讀書衛生知識等方面的指導，讓學生學會網絡資源的檢索和利用。幫助學生快速地了解圖書館認識圖書館，并盡快學會利用圖書館學習和自我成長。

3、注重學生信息素養的培養

在深入推進課程改革的今天，圖書館是學生獲取知識的重要場所，可是由于我們的學生信息素養缺乏，他們很難把圖書館當成獲取知識的重要場所，造成圖書館資源浪費。因此，中學圖書館作為學校教育教學的重要組成部分應擔起此重任。開展網絡知識宣傳，指導學生樹立正確的網絡觀念，定期舉辦網絡知識講座，引導學生學習網絡知識，指導學生從哪入手，怎樣使用關鍵詞通過網絡的檢索系統進行檢索，怎樣篩選、加工所搜索到的資料信息，使學生獲得收集、整理、利用信息的能力和終身學習的能力。

對學生進行信息素養理論指導和實踐咨詢。包括對讀者進行信息意識教育，建立對現代信息環境的正確認識，包括如何理解、選擇、利用和處理網上信息和娛樂資源，明辨網絡中被污染的信息，由于在許多情況下，那些被污染的信息是與正常的信息（比如教育信息）混在一起，因此作為涉世未深的青少年要注意分辨，避免在學習知識的同時被一些不良信息影響。此外對學生進行信息心理教育，培養學生健康的心理，及時消除影響學生心理和情感方面健康發展的障礙，指導學生養成高尚的情操、崇高的理想、健全的人格和健康的心理，增強學生適應社會和服務社會的能力。

3 拓展服務

1、文獻復制服務

市教育裝備與信息中心為我館每個借閱大廳配置了掃描儀，這大大方便了圖書館開展文獻復制服務工作。通過掃描儀將讀者所需文獻掃描到計算機內，保存在優盤上，或通過網絡分享給讀者，讀者可以通過計算機或手機進行閱讀和使用，提高了文獻利用率，節約了讀者獲取文獻的時間和精力。對于一些無法外借的珍貴文獻，通過復制的方法提供給讀者利用，妥善解決了保存與利用的矛盾。

2、向校外讀者服務

我館四校共享，共有師生近8000人。在確保園區師生服務的基礎上，敞開知識信息大門，進一步擴大服務范圍，將園區周邊有需求的教育系統單位（教育局、教育裝備中心等）的讀者納入我館服務體系中。改變原來只服務本園區師生的模式，為他們辦理借書證，并提供與本園區師生同等的服務待遇，滿足了這些讀者對知識的渴求，為這些單位教師的教育科研提供幫助，提高了我館館藏資源的利用率。學校圖書館對外開放是未來社會的一種趨勢，圖書館工作人員應順應潮流，練好內功，創造條件，主動將知識的大門對外打開。

4 人性化服務

1、取消服務中的不平等現象

為了更好地服務于教育教學和教師的教育科研，我館專門為教師讀者建立了教師借閱大廳，規章制度中把學生拒之門外不得進入。這種“區分服務”與圖書館的精神背道而馳。為了打破這種不平等的服務我們取消了這種區分，一視同仁，允許學生隨意出入教師借閱大廳自由享用教師書庫館藏資源，并享受所有借閱大廳和教師同等的借書量10冊和借書期限40天的待遇。

2、開辟休閑閱覽區

良好的閱覽環境可以刺激讀者的求知欲望。我館每個借閱大廳面積都有一千多平方，在中間開辟休閑閱覽區，覆蓋無線wifi，將舊式的桌椅改成舒適的沙發，擺上綠葉植物，讓讀者得以在長時間閱覽學習中緩解疲勞，得到放松，消除閱讀學習中的枯燥和單調感。為讀者營造舒適溫馨的閱讀、學習空間，有利于讀者在這種環境中獲得最佳的學習效果。

總之，優化讀者服務工作，館員要牢固樹立以人為本的理念，尊重讀者，提高自身素質，開展形式多樣的讀者服務工作，要把工作重心從借書還書的被動服務轉變為以讀者為中心的主動服務，充分發揮中學圖書館在教育教學中應有的作用。

參考文獻

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