圖書館微信預約占座系統現狀及改進建議

胡延軍+于吉海

摘 要：首先對山師新圖書館微信預約占座系統背景和具體流程進行了闡述，分析了這種管理模式的優點，也指出了目前管理模式中存在的不足之處，同時針對不足對改善山師大圖書館預約占座的管理提出有利的建議，最后談談這種方式給我們帶來的啟示。

關鍵詞：新圖書館；預約占座模式；優點；不足；建議；啟示

2015年6月，山東師范大學新圖書館開館試運行，新館坐落于長清湖校區，圖書館占地5. 1萬多平方米，是山東省最大單體圖書館之一。山東師范大學新圖書館豐富的館藏資源為師生查閱資料等提供了便利，但是有限的閱覽座位使占座現象很普遍。為了有效解決這種現象山師大新圖書館引進微信排座系統，若預約座位后半小時內未到，該座位將自動釋放給其他學生。對學生違規占座起到有效監督機制.

1 微信占座系統出現背景

微信的日益普及為山師圖書館微信占座系統提供了必要的技術條件，學生可以登錄圖書館微信公共號預約。

1.占座現象嚴重

圖書館有豐富的文獻資源，同時圖書館具有優越的學習環境和良好的讀書氛圍，能夠有效地提高學習效率，成為的最佳學習場所，讀者的不斷增加給圖書館帶來了不小的壓力，尤其是到了考試周，到圖書館學習的學生數量激增，使得圖書館出現嚴重的供不應求的情況，導致很多同學采取占座的方式保障自己的學習空間。同時，同學們存在普遍的從眾心理，“你占座，我也占座”，加劇了這種占座現象，而這種現象又反過來導致了讀者與讀者之間，讀者與志愿者之間與老師之間的矛盾，不利于對于和諧圖書館文化氛圍的建設。如何減少占座現象，使得圖書館資源得到更加有效的利用，成為圖書館管理工作中的急需解決的重要任務。

2 微信預約占座流程

圖書館預約流程：

（1）關注公眾號：山東師范大學圖書館。

（2）關注后點擊頁面下端“資源服務”，選擇“IC空間預約”，點擊選中打開界面。

（3）點開IC頁面，登錄賬戶和密碼（均為學號），之后即可預約。

（4）登錄成功后選擇查找座位，即可選座進行預約，每次預約為4小時。

3 微信預約占座系統的意義

（一）提高學習和管理效率

由于圖書館座位數量有限，經常出現供不應求的現象，導致占座頻發，給同學們的學習和圖書館的管理工作帶來了很多的不便，微信預約系統實現了遠程預約，只需要借助微信平臺就能夠找到并且選取自己喜歡的座位，方便快捷，節省了大量的時間成本，大大提高了同學們的學習效率和圖書館的管理效率。

（二）提高了同學們的時間管理意識和效率

微信占座前，很多同學把書包或者課本等放在座位上，自己遲遲不到，導致圖書館資源的浪費，也給其他同學帶來了困擾，長期下來，導致很多同學的時間管理意識很差，遲到現象頻發，山師大新館采用微信預約以后，由于微信預約成功以后，必須要在半個小時之內到達，離開座位必須在一個小時內返回，同學們要想獲得座位的使用權，必須在規定的時間內到達，增強了同學們的時間緊迫感，間接提高了同學們的時間管理意識。

（三）提高了同學們的規則意識和公平意識

微信預約占座系統對所有的同學統一開放，走統一流程，一個人只能預約一個座位，這樣的模式減少了過去一人占多座位的不良現象，在提高圖書館運行效率的同時，也在無形中養成同學們的規則意識和公平意識。為各個高校圖書館提供借鑒模式.

4 微信占座系統出現的問題

（一）宣傳推廣不到位

山東師范大學新圖書館使用座位預約系統，最開始面對的問題是很多同學感覺多了

一個步驟，感覺麻煩。于是一方面出現了很多同學不愿意使用該系統，導致有的同學預約成功后發現座位上有人，需要協調解決讓座問題。另一方面，很多同學不會用圖書館預約占座系統，不了解規則，導致違約現象等出現。

（二）志愿者服務態度和能力欠佳

微信占占座系統的使用在很大程度上提高了圖書館的使用效率，但是由于讀者是數量眾多，尤其是很多新生并不了解具體流程，導致咨詢志愿者的現象眾多，很多志愿者沒有不厭其煩從而導致服務態度欠佳，更有甚者自己也不熟悉微信占座系統，不僅僅影響了系統的使用效率，也給圖書館的形象造成了不好的影響。

（三）系統有待完善.

由于讀者數目眾多，尤其是遇到考試周，系統壓力大，導致系統崩潰的現象出現，圖書館網絡系統時長出現卡頓的情況。

（四）個別讀者預約占座意識不足

個別讀者缺乏預約占座意識，進入圖書館后，不進行預約占座，而是直接就座，甚至不聽他人勸說，與其他同學產生沖突等，給圖書館的管理帶來了很多不便。再次利用大數據模式加大對占座的模式加強科學的管理，使同學文明學習的空間和氛圍.

5 改進建議

（一）多種途徑加強微信預約系統的宣傳工作。

一方面要借助互聯網平臺， 同時在圖書館網站、微博、微信及一樓大屏幕發布座位預約使用通知及規則； 通過圖書館自己微信、微博以及校長信箱等回復，對同學們最初的疑問與排斥進行解答；通過學校的院系、學校的官方微信以及一些學生組織的媒體平臺宣傳推廣座位預約系統，號召大家使用該系統，勇敢地向不使用該系統的同學說“不”。

另一方面要系統開展幾次圖書館預約占座系統使用說明的講座，提高同學們預約系統使用的意識和能力。

（二）加強圖書館志愿者隊伍的選拔和培訓

志愿者（Volunteer）聯合國定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。圖書館志愿者作為圖書館重要的一部分，起著協調讀者，保持圖書館高效率運行的重要作用.

山東師范大學圖書館志愿者起步于2007年，當時只有十幾人，隨著規模的壯大，為了更好地管理志愿者，于2009年4月成立山東師范大學圖書館志愿者協會。圖書館志愿者起著協助老師及時為讀者解惑的 要作用，為了更好利用圖書館微信預約系統必須嚴格選拔更加認真負責的志愿 者，同時加強志愿者的培訓工作，讓每一個志愿者都熟練掌握微信占座系統的使用流程，以此更好地服務讀者。

（三）做好系統的維修和后備工作

加強相關技術人員的培訓，力爭在系統出現問題后的第一時間內將問題解決。做好后備工作，及時對系統進行更新等，讓系統更加穩定和高效。做好應急預案，當系統出現問題后，暫時停用微信占座系統，老師和志愿者協調同學入座。

（四）采取措施提高同學們的微信預約占座意識

對于某些不預約占座且不聽勸說的同學，通報批評，并且可以采取一些措施，比如一周以內限制其入館等，提高這些同學的微信預約占座意識。

6 啟示

圖書館數字化是圖書館未來發展的大趨勢，在微信日益普及化今天，山東師范的大學圖書館借助微信平臺為突破口，采取了微信預約占座系統這一種方式，有效地解決了圖書館占座難題，提高了圖書館的運行效率，順應時代潮流，借助互聯網平臺，打造數字化圖書館，是未來圖書館發展的方向。山師大圖書館微信預約占座系統的成功實踐給全國圖書館做了良好的示范，值得借鑒。

參考文獻

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