淺談圖書館的特殊群體服務

李喬英

摘 要：隨著我國社會經濟的快速發展，公共圖書館發展迅猛，逐漸成為人們生活中的重要組成部分，對人們的生活起到至關重要的作用。但是公共圖書館在快速發展的過程中對特殊群體的服務質量一直處于最低狀態。基于此，本文就對公共圖書館的特殊群體服務展開探究，以期推動公共圖書館實現快速發展。

關鍵詞：圖書館；特殊群體服務；老年人群體；殘障人士

公共圖書館具有公益性，為廣大人們群眾提供了學習場所，是人們進行學習的主要場地[1]。但是公共圖書館面向群眾服務過程中，還存在特殊群體服務配套設施不完善的情況，基于此，本文就對圖書館的特殊群體服務現狀進行分析，并提出相應解決措施，以期為公共圖書館特殊群體服務提供參考依據。

1 我國公共圖書館特殊群體服務中存在的問題分析

1.1 公共圖書館缺少對特殊群體讀者服務工作的認識

現階段，在我國社會經濟快速發展的今天，使得公共圖書館服務質量呈現出上升的趨勢，但是公共圖書館在快速發展的過程中還缺少對特殊群體讀者服務工作的認識，在服務工作中對缺少對特殊群體的照顧，使得特殊群體無法與正常人們一同進行政治、文化等知識的學習，嚴重制約了公共圖書館的快速發展，使得公共圖書館在快速發展的過程中受到嚴重的限制。

1.2 公共圖書館特殊群體讀者服務配套設施不完善

現階段，在我國公共圖書館快速發展的過程中，公共圖書館在發展的過程中缺少特殊群體讀者服務配套設施，具體主要體現在以下兩個方面：一方面，我國公共圖書館在快速發展的過程中具有完善的基礎設施，但是在眾多基礎設施中唯獨缺少特殊群體服務設施，使得公共圖書館對特殊人群服務的質量一直處于最低狀態[2]。另一方面，由于不同的人群對圖書的需求有著較強的差異性，而我國公共圖書館現有的書籍存儲量低，種類不齊全，無法滿足不同群體對圖書的需求，對公共圖書館的快速發展產生嚴重的負面影響。

1.3 公共圖書館特殊群體讀者服務方法單一

現階段，我國公共圖書館在對特殊群體進行讀者服務過程中，使用的服務方法單一，只是簡單的對特殊群體提供口頭上的服務，服務被動化、效率低，無法滿足特殊群體的需求，具體主要體現在以下兩個方面：一方面，由于部分特殊群體存在身體殘疾，行動不方便的情況，需要圖書館服務人員親自提供所需要的圖書，但是圖書館服務人員缺乏耐心，經常忽略此種情況，在服務過程中只是簡單的告訴讀者圖書位置[3]。另一方面，部分特殊群體屬于聾啞人群，這部分人群需要專門的手語工作這進行溝通，而我國圖書館現有的工作人員并不懂得手語，在服務過程中就會受到限制，從而造成公共圖書館特殊群體服務質量下降。

2 提高公共圖書館特殊群體服務質量的對策分析

2.1 為老年人設置單獨的服務模式

老年人是公共圖書館中的特殊群體，這一群體年齡大、反應能力弱、行動不方便，因此，面對此種情況，我國公共圖書館需要為老年人設置針對性的服務，具體可以從以下幾個方面展開：首先，我國公共圖書館服務人員需要加強對老年人的關心，善于聆聽老年人的需求，為老年人提供光線好、空氣好的閱讀場所，讓其在閱讀過程中可以做到安心閱讀[4]。其次，由于老年人身體行動不方便，所以圖書館工作人員需要為老年人代拿所需書籍，并為老年人專門提供一些養生保健類書籍，滿足老年人的閱讀需求。最后，公共圖書館工作人員需要定期對老年人進行調查，了解老年人的內心需求，根據老年人內心需求針對性提供服務，從而保證公共圖書館對老年人的服務質量，推動公共圖書館實現快速發展。

2.2 為未成年人設置單獨的服務模式

未成年人是公共圖書館中的主要群體，所以公共圖書館需要為未成年人設置單獨的服務模式，具體可以從以下幾個方面展開：首先，公共圖書館需要根據未成年人讀者的年齡，為未成年人成立少兒圖書閱覽室，并在少兒圖書閱覽室中為幼兒提供一些帶有圖片、色彩的圖書，滿足幼兒讀書需求[5]。其次，公共圖書館需要將幼兒閱覽室的圖書書架設置成卡通樣式，并根據幼兒的身高合理設置書架高度，保證幼兒能夠夠到圖書，順利拿起圖書進行閱讀。最后，公共圖書館需要定期為幼兒舉辦適合幼兒成長的讀者活動，為未成年人創造有一個良好的學習環境，讓未成年人在學習過程中可以充分感受到濃郁的學習氛圍，從而使未成年人養成良好的閱讀習慣，幫助未成年人健康成長。

2.3 為殘障人士設置單獨的服務模式

殘障人士主要是指身體帶有缺陷的人群，這類人群具有較高的精神文化需求，因此，面對此種情況，我國公共圖書館需要為殘障人士設置單獨的服務模式，為殘障人士提供針對性的閱讀服務，從而滿足殘障人士的閱讀需求。通常情況，為殘障人士設置單獨的服務模式需要從以下兩個方面展開：一方面，圖書館需要加強對工作人員的培養，有條件的地方要讓工作人員進行手語學習，提高服務人員耐心，為殘障人員提供高質量服務。另一方面，公共圖書館需要為盲人讀者專門設置盲文圖書和電子音頻設備，讓盲人進行閱讀，滿足盲人的讀書需求，讓殘障人士可以享受到完整的閱讀服務。

3 總結語

總而言之，特殊群體作為弱勢群體，在社會發展中一直處于最低位置，對特殊群體的自尊心產生嚴重的影響。因此，面對此種情況，我國公共圖書館就需要對加強對特殊群體的閱讀服務工作，對這類特殊群體制定完善的服務制度，并對工作人員進行培養，提高工作人員的素質，讓其提高服務理念，對特殊群體加強服務，從而保證特殊群體服務質量，推動公共圖書館實現快速發展。

參考文獻

[1]王紅.淺議中小型圖書館的特殊群體服務--以濱海新區塘沽圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2014（7）：10-11，19.

[2]姜欣.公共圖書館特殊群體服務體系建設研究[J].圖書館學刊，2015（3）：50-52.

[3]李傳穎.英國圖書館特殊群體服務及其對我國的啟示[J].情報理論與實踐，2016，39（10）：139-144.

[4]奚建治.區縣公共圖書館服務特殊群體的實踐與效果[J].科技情報開發與經濟，2015（2）：110-111，112.

[5]張秀芳.公共圖書館如何為特殊群體服務[J].企業文化（中旬刊），2015（9）：273-273.endprint