建立客戶信用評價體系 有效防范電費回收風險

楊寧

摘要：在電力企業的經營過程中，電費回收是十分重要的一個環節。電費能否及時回收不僅僅關系到電力企業的資金周轉情況，還對電力企業的進一步發展有著重要影響。如果電費無法及時回收，沒有足夠的資金支持，電力企業的發展也就無從談起。以前收電費的方式是“先用電后收費”，但是這一做法往往導致電費無法及時收回，容易形成電費拖欠，從而導致大量壞賬、呆賬的產生，增加電費回收難度。因此如何建立一套行之有效的管理體系，解決電費的回收問題，是電力企業面臨的重大課題。本文從客戶信用評價方面入手，對信用評價制度的重要性以及在建立過程中需要注意的關鍵點進行探討，希望能夠幫助電力企業解決電費回收困難的問題。

關鍵詞：客戶信用；評價體系；電費回收；風險控制

近些年來，由于不同因素的影響，電力企業普遍存在著電力回收困難的現象，這也成為了制約電力企業生存以及發展的一個嚴峻問題。電力企業無法及時回收電費，導致資金周轉困難，再加上電費賬目冗雜堆積，形成數量巨大的壞賬、呆賬，更是使得電費回收變得困難重重。而解決電費回收困難的問題，重點在于提前防范。根據實際情況，建立一套用電客戶的信用評價體系，對電費的回收風險進行提前控制，是較為有效的解決電費回收問題的措施。

一、建立客戶信用評價體系的積極作用

建立完善的客戶信用評價體系，一方面可以加強電力企業對于電費回收風險的防范能力，及時回收電費，規避電費無法回收造成的風險，從而大大加強企業自身的生存能力；另一方面，在建立客戶信用評價體系之后，信用評價等級較高的客戶，可以憑借自己良好的信用，在繳納電費時獲得一定的優惠。而用電客戶在獲得優惠之后，會更加自覺遵守電費繳納制度，從而形成良性循環。對于信用評價等級較低的客戶，用電企業也可以根據等級評價結果，對客戶不及時繳納電費的行為作出相應處理，從而降低企業運營風險。

（一）信用評價系統是電力企業進行電力銷售的前提

中國目前的電力企業，在進行電力銷售的時候，采取的是讓用戶先行用電，然后在一定時間段之后，對用戶在這個時間段內用的電量進行統一費用征收的方法。這種電費的征收模式存在一定風險，因為在對用電客戶收取電費時，總有部分客戶不履行責任，因為種種原因拖欠電費。而電力企業因為電費無法及時收取，勢必會對自身的資金周轉產生影響，從而影響電力企業的正常運轉，有可能導致電力企業電力供應不足，影響電力的銷售，大大增加電力企業的運營風險。

（二）信用評價等級制度可以為用電客戶提供更加優質的服務

通過對用電客戶進行信用評價，電力企業可以根據用電客戶的信用評價級別，對信用評價等級高的客戶提供更加優質的服務，優化客戶的用電體驗，而對信用評價等級較低的客戶進行相應的處理，促使用電客戶提升自身的信用評價等級。通過對用電客戶的差異化處理，可以使電力企業更加合理地分配自身有限的資源，提高電力的利用率，與客戶建立起更加良好的互動關系。而且通過建立用電客戶信用評價等級制度，電力企業還可以有針對性地進行電費征收，對于信用評價等級較高的用電客戶，可以減少電費的征收頻率，而對于信用評價等級較低的客戶，可以增加電費征收的頻率，從而減少電費回收的風險。而且通過差異化的處理，電力企業在對用電客戶進行電費收取時，由于更加具有針對性，在一定程度上降低了人力物力的浪費，而空余出來的資源，電力企業可以將之用于提升企業服務質量上，對客戶提供更好的服務，提升客戶滿意度，增加客戶粘度，從而提升企業自身的競爭能力。

（三）信用評價等級制度的建立可以做到及時防范風險

通過建立用電客戶的信用評價制度，電力企業可以對電費回收工作進行及時處理。在用電客戶拖欠電費之后，電力企業不但要耗損人力物力去征收電費，而且還要承受由于電費拖欠帶來的資金周轉問題，嚴重影響電力企業的正常運轉。而如果建立起完善的用電客戶信用評價等級制度，電力企業就可以及時對電費回收工作做出有效的布置，通過用電客戶的信用評價等價制度，建立起完善的電費回收預警機制，對于電費回收中的問題進行及時處理，防止出現電費拖欠現象，從而實現完美的事前控制，將電費拖欠問題消滅在萌芽中，提高企業的工作效率。

二、建立用電客戶信用評價等級制度的措施

（一）提高對客戶信用等級評價制度的認識

長久以來，電力企業內部對于用電客戶的信息等級評價制度認識不到位，對用電客戶進行信用等級評價時，都是根據以往的經驗進行粗淺的判斷，甚至有的電力企業從未對用電客戶進行過信用等級評價。電力企業應當認識到，隨著市場經濟的發展，建立起用電客戶的信用評價等級制度，可以幫助電力企業在激烈的市場競爭中保證良好的現金流，提高企業的競爭能力。而且建立用電客戶信用等級評價制度是一個集專業性與技術性于一體的工作，電力企業應當成立專門的部門或者領導小組，從用電客戶的電費繳納情況、信用追蹤、賬目管理、客戶授信等方面進行全面的策劃安排，對用電客戶信用等級評價制度的構建提供必要的支持。

（二）對客戶的履約情況進行全面考察分析

電力企業之前在對用電客戶的履約情況進行評價時，一般都只是根據用電客戶往年的電費繳納情況進行統計，而忽略了用電客戶在將來有可能出現的信用問題。電力企業應當對用電客戶的實際情況進行更加全面的測評工作，除了對用電客戶以往的電費繳納情況進行統計以外，還應當對用電客戶目前的財政收入、工作情況、信用記錄以及將來有可能出現的情況進行綜合分析，通過全面量化的測評工作，保證對用電客戶的信息掌握更加精確。同時，電力企業在對用電客戶的履約情況進行綜合測評時，還應當考慮到市場情況以及地方政策的影響，以便更好的應對用電客戶可能出現的問題。

（三）明確客戶信用等級評價制度標準

電力企業在構建用電客戶信用等級評價制度時，對于等級評價制度中各個級別的信用評價標準應當進行嚴格規范，只有當用電客戶滿足某些規定的條件之后，才能夠上調信用等級，當用電客戶電費繳納出現問題時，應當視情況及時調整用電客戶的信用等級，避免出現用電客戶實際履約能力與信用等級不相符的情況。endprint

（四）建立完善的電費回收處理制度以及風險防范系統

電力企業在建立用電客戶信息評價等級制度的同時，要不斷完善電費回收處理制度，與客戶信息等級評價制度相結合，對于信用等級評價較高的用電客戶，電力企業應當依據完善的電費回收處理制度，對該用電客戶進行相應的獎勵，并且進一步保障該用電客戶能夠繼續保持良好的電費繳納狀態，繼續提升信用等級。對于信用級別較低的用電客戶，在電費回收處理制度中應當有相應的處理方法，防止出現電費賬目堆積的現象，對于拖欠的電費要做到及時回收。而電力企業的風險防范系統，可以幫助電力企業更好地追蹤用電客戶的繳費情況，做到防患于未然。同時風險防范系統還可以與電費回收制度相配合，提高電費回收的效率，提升用電客戶的繳費積極性。

（五）客戶信用等級評價制度與銀行征信相結合

將用電客戶的信用等級評價制度與銀行征信制度相結合之后，一方面信用等級評價制度會對用電客戶形成足夠的督促能力，因為用電客戶在信用等級評價不高的時候，不僅僅影響到用電情況，還會影響到諸如信用借貸等方面，從而促使用電客戶為了更好的用電信用評價等級而即時繳納電費；另一方面電力企業還可以借助銀行金融方面成熟的信用風險評價體系更好地搭建用電客戶信用等級評價制度，更加全面地對客戶進行信用評價，避免信用考核漏洞。

（六）推進客戶信用等級評價體系信息化

為了更加地建立用電客戶的信用等級評價制度，電力企業應當引進高科技的信息化管理技術及人才，充分利用大數據分析等新興技術，對用電客戶、市場行情等進行分析，通過構建數據模型、搭建數據平臺等，更加有效的對用電客戶的信用情況進行分析。

三、結語

建立用電客戶信用等級評價制度，可以使電力企業有效解決電費回收問題，做到事前防范，有效規避企業運營風險。

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（作者單位：中國石化集團勝利石油管理局電力管理總公司）endprint