用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要性

劉錦釗

摘要：供電企業(yè)是國家電網(wǎng)分支的“小單位”，直接面對廣大的電力用戶，其供電服務(wù)的整體形象直接影響國家電網(wǎng)的聲譽(yù)。用電監(jiān)察工作是供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要內(nèi)容之一，監(jiān)督稽查工作開展的如何，直接影響著供電企業(yè)營銷服務(wù)工作水平與工作效率。基于此，本文就用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的重要性進(jìn)行了分析，目的是為了提升供電服務(wù)的水平，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電；營銷；服務(wù)

社會的發(fā)展使人們生產(chǎn)生活的電力需求逐漸增加，促進(jìn)了供電企業(yè)的發(fā)展，隨著國家對售電側(cè)的促步開放，加劇了企業(yè)間的市場競爭。供電企業(yè)要想在市場競爭中占據(jù)有利地位，就要提高對供電企業(yè)營銷服務(wù)的重視，而供電營銷服務(wù)會受到用電監(jiān)察的影響，供電企業(yè)需要明確兩者的關(guān)系，通過加強(qiáng)用電監(jiān)察工作來提升供電服務(wù)水平。

一、用電監(jiān)察工作的重要意義

監(jiān)察工作而言，實(shí)際上屬于供電企業(yè)管理一項日常工作，就是供電機(jī)構(gòu)或者工作人員對用電者的監(jiān)督、監(jiān)察，從而全面落實(shí)政府對于用電的相關(guān)規(guī)定，保證供電企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展，也就是說用電監(jiān)察工作具有重要的意義。具體而言，用電監(jiān)察工作能夠在很大程度上維護(hù)社會對于用電的相關(guān)制度，踐行電力部門的相關(guān)規(guī)定，甚至能夠緩解電力資源、用電量之間的矛盾，維護(hù)供電企業(yè)、用電用戶的切身利益。在供電企業(yè)運(yùn)行的過程中，用電監(jiān)察工作能夠避免用戶發(fā)生竊電現(xiàn)象，與此同時，用電監(jiān)察工作的進(jìn)行能夠有效的增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，對于進(jìn)一步的促進(jìn)我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著很大的幫助。

二、用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

（一）引導(dǎo)人們提升用電安全認(rèn)識

供電企業(yè)的工作中，其基本以營銷和生產(chǎn)工作為重點(diǎn)，對用電用戶的安全用電宣傳和指導(dǎo)還比較欠缺，其中加深用戶對用電安全的認(rèn)識屬于服務(wù)工作的范疇，也就是說當(dāng)前人們?nèi)狈τ秒姲踩恼J(rèn)識。基于用電監(jiān)察工作，其首先能夠提升供電企業(yè)對供電營銷服務(wù)的認(rèn)識，擴(kuò)大服務(wù)工作的內(nèi)容；其次，在工作之中，也能夠加大對用電安全的宣傳力度，加深人們的認(rèn)識，避免發(fā)生不安全用電、偷電竊電等行為。在這一前提下，可以在很大程度上強(qiáng)化用電安全，并維護(hù)供電企業(yè)的權(quán)益，保證其能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，發(fā)揮自身的價值，促進(jìn)城市化的發(fā)展，并能夠在很大程度上強(qiáng)化我國電力事業(yè)的綜合實(shí)力。

（二）增強(qiáng)反竊電工作力度

好用電監(jiān)察工作離不開反竊電工作的有效支持。電力企業(yè)在增強(qiáng)反竊電工作力度的過程中首先應(yīng)當(dāng)堅持并且完善反竊電的各項制度，從而能夠以此為基礎(chǔ)來由下的縮小電力流失過程中所產(chǎn)生的漏洞。此外，電力企業(yè)在增強(qiáng)反竊電工作力度的過程中還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步的樹立起市場經(jīng)濟(jì)中的價值觀念和行業(yè)的運(yùn)行原則，并且以更多的反偷電竊電行為來保護(hù)自身的合法利益，并且也做到了維護(hù)正常用電秩序的效果。與此同時，電力監(jiān)察機(jī)構(gòu)要利用現(xiàn)代技術(shù)在廣大用戶群眾中進(jìn)行反竊電法治宣傳，并且在這一過程中合理的應(yīng)用反竊電技術(shù)來對于電能計量表進(jìn)行封鎖，從而能夠在做到無漏洞監(jiān)測的同時減少竊電現(xiàn)象的出現(xiàn)。[1]

三、優(yōu)化用電監(jiān)察工作的相關(guān)路徑分析

（一）加強(qiáng)用電安全的宣傳與培訓(xùn)

為了實(shí)現(xiàn)用電監(jiān)察工作的優(yōu)化，供電企業(yè)需要加強(qiáng)用電安全的宣傳，定期開展用電安全知識宣傳教育活動，使人們認(rèn)識到用電監(jiān)察工作的重要性，為用電監(jiān)察工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)，比如，某市在電視臺開設(shè)了“安全用電”之窗欄目，通過電視的廣泛傳播性，提高居民對安全用電的認(rèn)識。與此同時，供電企業(yè)需要加強(qiáng)對用電監(jiān)察工作人員的培訓(xùn)，確保用電監(jiān)察工作人員具備豐富的理論知識及專業(yè)技能，保障用電監(jiān)察的有效性，充分發(fā)揮出用電監(jiān)察在供電服務(wù)中的作用。從而能更好的讓工作人員擺正工作心態(tài)，最終能夠期待培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能的用電監(jiān)察人員。

（二）加強(qiáng)電力設(shè)施的管理

在實(shí)際的用電監(jiān)察工作中，工作人員需要提高對電力設(shè)施的重視，加強(qiáng)對電力設(shè)施的管理，保障其安全穩(wěn)定運(yùn)行，為用戶提供可靠的電力服務(wù)。具體而言，用電監(jiān)察人員需要在不同季節(jié)采取相應(yīng)的管理措施。（1）在春季，用電監(jiān)察人員需要重點(diǎn)檢查電力設(shè)施在冬季殘留的灰塵，全面檢查并清理電力設(shè)施；（2）在夏季，用電監(jiān)察人員需要重點(diǎn)檢查具有高溫加熱能力的電力設(shè)施，并做好電力設(shè)施的防雷工作，在必要的時候，可以暫時斷開線路，確保極端天氣過后，在進(jìn)行供電；（3）在冬季，電力設(shè)施會在大負(fù)荷狀態(tài)下運(yùn)行，用電監(jiān)察人員需要在電力設(shè)施的關(guān)鍵部件表面涂抹防凍劑，并定期檢查電力設(shè)施的荷載狀況，避免電力設(shè)施長期處于過載運(yùn)行狀態(tài)，從而對電力設(shè)施造成損壞，尤其是電力設(shè)施中的繼電器開關(guān)，需要用電監(jiān)察人員重點(diǎn)檢查。

（三）建立完善的用電監(jiān)察制度

在供電企業(yè)改革之后取得了迅猛的發(fā)展，為了保障用電監(jiān)察工作的質(zhì)量，供電企業(yè)需要制定完善的用電監(jiān)察制度，為用電監(jiān)察工作人員的工作提供理論指導(dǎo)。需要注意的是，供電企業(yè)指定的用電監(jiān)察制度需要將國家的法律法規(guī)作為基礎(chǔ)，結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定相應(yīng)的用電安全管理機(jī)制，明確用單監(jiān)察人員的具體工作內(nèi)容、工作范圍和工作職責(zé)，為居民提供良好的供電用電環(huán)境[2]。與此同時，供電企業(yè)的用電監(jiān)察人員需要根據(jù)制度制定完善的安全用電方案，根據(jù)不同類型的用電用戶，制定相應(yīng)的安全用電方案，提升用電監(jiān)察工作的有效性。用電監(jiān)察工作堅持以下原則：堅持預(yù)防為主，防范與查處相結(jié)合；堅持“內(nèi)查為主，以內(nèi)促外”的監(jiān)察方針，整頓電力市場秩序，規(guī)范營銷行為。

四、結(jié)論

綜上所述，用電監(jiān)察工作可以有效提升供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平，需要受到供電企業(yè)的重視。通過本文的分析可知，供電企業(yè)可以通過加強(qiáng)用電安全的宣傳與培訓(xùn)，加強(qiáng)電力設(shè)施的管理以及建立完善的用電監(jiān)察制度等措施，優(yōu)化用電監(jiān)察工作，促進(jìn)供電企業(yè)營銷工作的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]濮明生.簡析用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用）.

[2]羅英.基于用電信息采集的用電監(jiān)察管理探討[J].通訊世界，2017（12）：214215.