醫院圖書館嵌入臨床科研服務模式研究

張玲

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醫院圖書館嵌入臨床科研服務模式研究

張玲

臨沂市中心醫院圖書館，山東 臨沂 276400

嵌入式學科服務是醫院圖書館服務的發展方向。醫院圖書館館員通過與科研人員交流互動，建立良好的溝通關系，了解用戶需要，主動嵌入到臨床科研服務中，包括按需求建立交流互動平臺，提供相關的信息服務，及輔助用戶查檢信息資料、撰寫論文、選刊投稿等多種服務模式。嵌入臨床科研服務模式要求醫院圖書館員具備自覺的嵌入服務意識、扎實豐富的綜合素質及良好的溝通協作能力，才能更好地為用戶服務，提升醫院圖書館在新信息環境下的存在價值，推動醫院圖書館的發展。

醫院圖書館；嵌入式學科服務；臨床科研

近幾年，嵌入式學科服務已成為醫院圖書館探討的新論題，是醫院圖書館為適應新的發展變化、滿足不同層次的用戶需求而開展的一項新型服務模式，這種學科服務模式可提高醫院圖書館學科服務水平，提升醫院圖書館地位和作用，發揮醫院圖書館學科服務的主動性和深入性，具有推動醫院臨床科研和圖書館建設發展的雙重意義[1]。

1 醫院圖書館嵌入科研服務的重要性

相比傳統被動提供文獻信息的學科服務，嵌入臨床科研服務是以用戶為服務中心，定位于用戶的工作學習環境，實現貼身性服務，具有效率更高的服務針對性，在全面性和主動性服務等方面都得到不同提升，對提高醫院圖書館學科服務模式的精準度和滿意度具有更重要的價值和作用。

1.1 醫院圖書館傳統科研服務

醫院圖書館傳統科研服務是在課題實施研究階段，當用戶主動聯系館員，要求提供信息服務時，館員才提供信息服務。在這個過程中，館員更多的是被動地等待用戶的具體信息需求，然后進行收集、整理，返回給用戶。這種傳統科研服務模式太過被動，而且時限性也受到很大限制，不利于醫院圖書館學科服務的發展。

1.2 醫院圖書館嵌入科研服務

醫院圖書館嵌入科研服務是一個知識的協同互動過程。館員可以直接通過嵌入用戶課題研究環境，深入用戶的日常課題研究全過程，與用戶建立互動聯系，及時了解用戶對課題研究的信息需求，根據用戶需求，收集整合具有針對性的文獻信息，第一時間推送給用戶。

2 嵌入臨床科研服務的模式

嵌入臨床科研服務，館員首先要了解用戶的課題研究內容及進展情況，做好建立信息互動平臺工作，通過交流互動與用戶建立良好的溝通關系，逐步了解用戶的需求信息，按照用戶的需求提供相關的信息服務，及輔助用戶查檢信息資料、撰寫論文、選刊投稿等多種服務模式。

2.1 嵌入服務環境

館員嵌入到用戶臨床科研的學習環境中服務，有助于館員及時了解用戶課題研究的內容、進展等情況，掌握這些信息，館員就可以將服務內容與課題研究過程結合起來，整合出最新、最完整的信息資源，及時推送給用戶，完善課題研究內容，促進課題更好的進展。

2.2 建立交流互動平臺

加強各臨床科研領域間的聯系是醫院圖書館嵌入臨床科研服務的重點。館員要始終起到橋梁和紐帶的作用，可通過電話、院內辦公平臺、郵箱、QQ、微信等方式跟用戶進行互動[2]，例如館員可建立各課題組微信朋友圈，在這個共建共享平臺上，實現隨時與各課題組用戶的在線溝通，通過交流互動，及時了解各課題組的不同需求動向、信息類型，做好互動交流記錄，通過信息整合，建立不同學科的信息資源，定制出與各課題組相關的信息服務方案，按照信息服務方案，分門別類、及時主動地為各課題組推送相關的信息資源服務[3]。

2.3 提供相關信息服務

在嵌入臨床科研服務過程中，館員要持續跟進課題研究進展，深入到用戶日常工作、學習中，提供面對面的服務。在整合信息資源時，要注重信息的實用性和時效性，保證信息支撐和服務的延續性、系統性，使館員真正嵌入課題研究整個過程中，從而做好融入臨床科研的跟進服務[4]。

2.4 幫助用戶檢索資料

館員可根據到館用戶的課題內容幫助其選擇使用相應的數據庫，指導用戶在檢索界面上構建檢索式，檢索到所需資料；對未到館的用戶，可通過交流互動平臺服務，為用戶傳遞所需信息資料。“授之以魚，不如授之以漁”，館員不僅指導用戶檢索各數據庫資源，還要把信息資源的收錄特點、檢索方法和技巧等進行傳授，如結合課題內容對用戶進行檢索方法和技巧的講座，這種結合課題內容的講座更利于用戶的理解和接受，為用戶在自助檢索資料時提供更多的便利[5]。

2.5 培訓用戶撰寫論文

醫院圖書館可通過舉辦“如何撰寫論文”等講座，為用戶提供論文撰寫培訓服務。講座內容可涉及用好數據庫、學好管理工具、論文選題、格式規范等，通過講座的形式與用戶進行更深的互動交流，擴大醫院圖書館服務在科研活動中的影響力[6]。

2.6 輔助用戶選刊投稿

在選刊投稿上，有的用戶只了解某些期刊刊載哪些專業論文，并不清楚一些期刊設有的專業欄目，這樣就制約了用戶的選刊投稿范圍。針對這方面，館員可推薦一些與用戶論文相關的期刊欄目，并輔助用戶查閱有關期刊的稿約或投稿須知，以便整理的稿件盡可能符合擬投期刊的要求。告知用戶擬投期刊的具體要求，還要告知用戶不要一稿多投，避免學術不端等問題，讓用戶在決定投稿之前慎重考慮，做到對擬投期刊心中有數。

3 嵌入科研服務對館員的要求

嵌入臨床科研服務模式要求館員不僅要有很強的事業心和高度的責任心、扎實的專業基礎知識、熟練豐富的專業技能，還要有自覺的嵌入服務意識和較強的溝通協作能力，館員只有提高專業素養和服務能力，才能更好地為臨床科研服務。

3.1 自覺的嵌入服務意識

醫院圖書館嵌入臨床科研服務必須依靠全體館員，作為一名館員要有自覺的嵌入服務意識。首先要轉換自己的角色，擺脫傳統的服務理念，由被動服務轉變為主動服務，不斷更新觀念，創新工作思路，強化嵌入服務意識。并積極進行醫院圖書館嵌入方式和新型服務模式的開發，根據科研用戶的實際需求融入科研團隊為其主動服務[7]。

3.2 扎實豐富的綜合素質

在嵌入臨床科研服務中，更強調館員能夠以信息服務專家的角色融入科研團隊中。因此，嵌入科研服務的有效開展很大程度上取決于館員個人扎實豐富的綜合素質能力。館員在提高業務技術能力的基礎上也應注重綜合素質能力的提高，積極學習學科專業知識和多學科的綜合知識，加強知識更新，有計劃地進行自我提升，在學習中不斷提高嵌入服務能力，多渠道、多樣化為科研用戶提供信息服務[8]。

3.3 良好的溝通協作能力

具有熟練的溝通技巧、較強的團隊協作能力是館員和用戶相互交流溝通的關鍵。嵌入科研服務需要館員與課題組成員進行長期合作。良好的溝通協作能力可為服務合作營造良好的氛圍和環境，確保科研服務的進展效果。只有這樣，館員在與用戶互動交流中，才能保證科研服務內容和方式的科學性，做到全方位地服務于臨床科研工作，有利于構建和諧高效的服務協作關系[9]。

4 小結

嵌入臨床科研服務模式為醫院圖書館服務創新提供了新方向，圖書館做好嵌入科研服務，可以更加準確地把握科研服務的發展方向，了解嵌入科研服務的方式，在實踐中積累更多經驗。當然嵌入科研服務模式的完善不是一朝一夕可以完成的，在推進過程中還存在諸多現實問題，如館員和用戶的觀念、館員的能力、技術支持等問題。分析并解決好這些問題，可以充分發揮圖書館在嵌入服務方面的優勢，更好地拓展醫院圖書館學科服務的內容。

[1] 曹雅霞.國內圖書館嵌入式學科服務研究現狀及趨勢[J].大學圖書情報學刊,2015,33(2):59-63.

[2] 李楊,裴麗.嵌入科研的高校圖書館信息服務實踐與啟示[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2014,38(4):33-36.

[3] 劉寧,耿波.面向轉化醫學的高校圖書館嵌入式學科服務[J].中華醫學圖書情報雜志,2016,25(9):59-62.

[4] 張玲.醫院圖書館嵌入式學科服務模式探析[J].醫學信息學雜志,2016,37(7):78-81.

[5] 張以舒.醫學院校圖書館對醫院開展嵌入式學科服務可行性探討[J].醫學信息學雜志,2016,37(9):83-85.

[6] 田杰,羅志宏.醫院圖書館嵌入護理科研的學科化服務實踐及模式[J].中華醫學圖書情報雜志,2015,24(3):65-67,78.

[7] 趙振營.大數據環境下高校圖書館嵌入智庫建設模式探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(3):8-11.

[8] 薛晶晶,夏秋菊,張欣.美國高校圖書館嵌入式知識服務成功因素探析及啟示[J].情報理論與實踐,2015,38(5):141-144.

[9] 于麗,焦艷,葉佳波,等.嵌入航空醫學科研的信息服務[J].中華醫學圖書情報雜志,2015,24(12):35-37.

Study on Mode of Embedded Hospital Libraries into Clinical Research Services

ZHANG Ling

(Library of Linyi Central Hospital, Linyi 276400, China)

Embedded subject service is the development direction of hospital library services. Hospital library librarians can establish a good communication relationship through interaction with scientific research personnel, know the needs of users and actively embed into clinical research services, including establishing an interactive platform based on demand, providing relevant information services, and assisting users in checking information, writing papers, selecting journals and other service modes. Mode of embedded clinical research service requires hospital librarians to have a conscious embedded service awareness, a solid and comprehensive quality and a good communication and cooperation ability, in order to better serve users and enhance the existence value of hospital libraries in the new information environment and promote the development of hospital libraries.

hospital libraries; embedded subject service; clinical research

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.015

G250；R-058

A

2095-5707(2018)05-0059-03

（2018-04-24）

（2018-05-09；編輯：魏民）

張玲.醫院圖書館嵌入臨床科研服務模式研究[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2018,42(5):59-61.

張玲，E-mail: sdystsg@sina.com