“互聯網＋”時代醫院圖書館發展方向探討

席玉愛，陳澤宇

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“互聯網＋”時代醫院圖書館發展方向探討

席玉愛，陳澤宇

山西省人民醫院圖書館，山西 太原 030012

本文以山西省人民醫院圖書館為例，詳細闡述了在“互聯網＋”時代，醫院圖書館要強化管理，提高服務質量，優化基礎服務，加強資源建設與利用，完善服務體系，開展特色服務，參與到教學、科研、臨床及管理工作中。并要加強人才培養，提升館員信息素養，以多層次、多樣化的服務滿足用戶的個性化需求。

“互聯網＋”；醫院數字圖書館；資源建設；信息素養；知識服務

“互聯網＋”是利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業進行深度融合，創造新的發展生態，即充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟、社會各領域之中，提升全社會的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態[1]。

醫院圖書館是醫院的重要組成部分，作為醫學信息資源采集、加工及存儲、利用的主要場所，利用“互聯網＋圖書館”的服務模式，使“互聯網＋”時代先進的網絡技術、信息通信技術及個人終端技術與醫院圖書館豐富的文獻信息資源相結合，探索讀者服務的新途徑，是信息時代泛在化圖書館發展的大勢所趨[2]。

1 明確發展方向，優化基礎服務

1.1 強化醫院圖書館管理，提高服務質量

“互聯網＋”時代，山西省人民醫院圖書館（以下簡稱“我館”）緊跟醫院的發展目標“醫院有品牌、學科有名師、專業有特色、個人有專長”，不斷豐富和完善醫學信息服務體系，拓寬服務領域，拓展服務模式，為滿足廣大醫務工作人員及學生的閱讀需求，圖書館增加開放時間，每天中午不閉館，實現每天連續10 h開放制度，實行借、閱、藏一體化全開架方式，加強圖書管理，完善管理工作制度，具體細化工作量，分工到人，責任到人，并在每周四下午定期內部學習整理。進一步完善《圖書館崗位職責和業務工作細則》《圖書館借閱制度》《圖書館信息服務制度》等一系列規章制度，以此來規范科室人員的醫學信息服務行為，減少工作盲點，盡可能達到“人人有責任，事事有程序”的工作標準。充分借助計算機技術和現代化通信技術手段，應用圖書館自動化管理軟件實施各項業務工作，如讀者分類、閱覽登記、圖書采編、流通、書刊催還、書刊續借、預約借書、期刊訂購、現刊到館登記、過刊裝訂、裝訂移交、裝訂驗收等。

1.2 優化基礎服務

全面實現圖書期刊采編、流通、檢索、有序化自動化管理。為了確保數據庫數據的安全與規范，每天對前臺工作機進行不定時經常性的維護，同時做好服務器、閱覽室電腦的維護保養工作。通過微信平臺、郵箱、電話、短信等首問負責制解答讀者提出的問題，及時開通讀者注冊數據庫權限。為讀者提供文獻檢索與信息咨詢服務，針對讀者需求，提供個性化定制、全方位、多層次醫學信息服務，包括文獻傳遞、館際互借、醫學信息教學與培訓、專題信息定制與推送和學科化信息服務等。

2 加強數字圖書館建設，提高知識服務能力

2.1 加強資源建設與利用，完善服務體系

為進一步加強數字圖書館建設，我館的電子資源在原有的中國知網、萬方醫學網、醫知網、大醫醫學搜索的基礎上，新增了PubMedPlus、Dynamed檢索平臺，目前我館已擁有期刊數據庫、電子圖書數據庫、外文數據庫、循證醫學數據庫和文獻檢索服務平臺6個電子數據資源庫，館內達到無線網全覆蓋，讀者可以隨時通過電腦、智能手機等終端上網查閱、檢索文獻。此外，通過讀者需求調研，針對讀者提出的個別數據庫訪問環節繁瑣等問題，不斷與數據庫專職人員溝通，改良優化數據庫的登錄訪問方式，使讀者檢索查閱文獻更加便捷、資源使用更加順暢。

2.2 開展特色服務，參與教學工作

2.2.1 閱讀指南 隨著醫院科研教學工作的不斷深入與發展，圖書館直接面對的學生讀者人數也在不斷增加，圖書館的信息教育職能也得以延伸。對于新注冊的學生讀者，按照學生類別進行分類管理，每位新讀者在完成注冊后，其電子郵箱會收到自圖書館公共郵箱發送的“致讀者的一封信”，信的內容包含了讀者證號、入館須知、館藏電子資源、各數據庫的注冊方法，同時鏈接了文獻檢索手冊等，最大限度地宣傳了圖書館資源，為讀者提供了方便、快捷、高效的信息服務。

2.2.2 培訓服務 為了進一步提高知識服務能力，圖書館把數據庫應用培訓服務作為科室的工作重點，開展全方位的醫學數據庫檢索應用培訓，并將文獻檢索培訓工作納入科室業務工作考核和年度工作目標管理體系，針對不同類型服務對象多樣化、多層次的信息需求，采用院內集中授課、預約到館講座、深入科室講座、微信平臺個別輔導等形式進行數據庫檢索應用培訓。

2.2.2.1 新生入院大型數據庫應用培訓 為了讓新入院的規培生、研究生、本科生、進修實習生盡快了解圖書館布局，熟悉圖書館的資源和服務，以及其利用方法，全面提高新生的信息素養，對新招的學生分別在院會議室組織大型“新生入院教育”專題培訓、“數據庫應用”培訓講座等，并為讀者印制和發放多種宣傳資料。

2.2.2.2 深入科室培訓 在對廣大臨床醫技科室（如檢驗科、麻醉科、心內科、普外科、乳腺科、CT室、核磁共振、呼吸科、供應室）開展文獻檢索培訓、數據庫應用集體培訓時，針對不同的專業學科制作不同的檢索課件，列舉相應的臨床專業學科檢索案例，并在培訓中根據讀者的反饋意見及時調整改進培訓課件，收到了良好的效果。

2.2.2.3 館內集中培訓 面對不同類型服務對象（如臨床藥學、血液科、急診科、護理部等）多樣化、多層次的服務需求，根據預約，在圖書館閱覽室進行小型講座。

2.2.2.4 一對一培訓 對于有特殊要求的讀者通過個別輔導、一對一培訓等方式進行利用和獲取圖書館和因特網上的文獻資源的培訓。

2.2.2.5 培訓內容 主要圍繞利用圖書館資源與服務、數據庫應用、文獻管理與分析、論文寫作與投稿等方面進行設計培訓課件，詳細講解各個數據庫的結構特點、注冊方式、檢索途徑、檢索技巧、收錄范圍，并列舉相應的臨床專業學科的檢索案例；對檢索結果加以提煉、加工、分析和利用的培訓，并根據讀者的反饋意見及時調整改進培訓課件。

2.2.2.6 培訓結果 醫學文獻檢索是醫學科研工作者獲得科研能力的重要途徑。在做好借、還、閱、預約、續借工作的同時，我館對醫護人員及各類讀者舉辦多元化、多層次的數據庫文獻檢索應用培訓，幫助用戶獲取文獻及自如地利用各種圖書館資源和網絡學術資源，有效提升了各類型讀者的信息素養和科研產出能力，尤其是醫學研究生和青年醫生，高效的檢索和獲取文獻能力，使他們在科研選題、研究追蹤、論文撰寫及臨床診療等方面的技能得到提高。通過開展全方位的數據庫檢索應用培訓，各數據庫利用率較往年有了一定提高（見表1）。

表1 2016－2017年山西省人民醫院圖書館4個數據庫使用量統計

同時，對于新增的PubMed Plus、DynaMed循證醫學數據庫，通過微信群、OA系統等平臺對其操作使用手冊的宣傳介紹，訪問閱讀下載量也在不斷增加。

2.3 移動服務

“互聯網＋”時代，移動用戶通過手機、筆記本、平板電腦等移動終端設備，以無線訪問的方式使用圖書館提供的服務。用戶可以訪問圖書館網頁，搜索圖書館最新動態，查看圖書和電子資源訂閱，利用數據庫查閱檢索相關醫學文獻，網上閱讀，利用碎片化時間，隨時隨地掌握醫學前沿知識，及時更新知識儲備。

2.3.1 微信平臺服務 “互聯網＋”時代，越來越多的圖書館開始注重微服務與傳統服務相結合，從而以多層次的服務體系滿足用戶的個性化需求[3]。我館通過建立微信群，發布新書新刊到館通知、圖書館沙龍、講座培訓通知、節假日開閉館時間調整通知等，根據醫院科室的設置開設多個微信群，醫務人員只需關注相關專業的微信號即可獲取本專業的相關信息動態。微信群以用戶需求為主，及時解決讀者在使用圖書館各類資源時所遇到的問題，通過微信平臺，建立圖書館資源共建共享聯盟，采用文獻傳遞方式提高文獻保障率[4]，完成對用戶的信息推送、文獻傳遞、信息咨詢等服務。

2.3.2 OA移動服務 鑒于醫院的醫療及行政管理系統基本實現了辦公自動化（OA），圖書館將最新動態與醫療改革、醫院管理、醫療、教學、科研及相關的新聞報道發布至OA系統圖書館專欄，供讀者閱覽下載；同時借助醫院已有的網絡信息系統提升用戶服務，館員將用戶所需的文獻信息資源、醫學前沿最新資料通過OA系統發送至其私人郵箱，也可以通過OA系統的“即時通訊”功能，與用戶進行實時讀者咨詢、答疑解難[5]，以“主動型、個性化”服務真實有效地滿足了用戶的新需求，體現了圖書館移動服務的時效性、真實性、可讀性。

2.4 推廣循證資源，服務臨床診療決策

循證醫學在現代醫療保健的環境中日益突出，醫教研對于循證醫學數據庫的需求日益強烈。我館新增的DynaMed循證醫學數據庫將最佳的證據與臨床經驗和專業知識相結合，以幫助指導臨床決策，循證醫學數據庫的引入也關乎著醫院醫療的發展。通過微信等平臺，我館向廣大醫務工作者及時推送最新醫學前沿信息，提供循證醫學服務，達到精準治療的目標，從而提升醫療服務水平。

2.5 資源共享

“互聯網＋”時代，圖書館的書刊已不限本館的資料，而是通過網絡進行館與館之間的資源共享，通過互聯網上的電子資源和虛擬館藏來豐富本館的資源，滿足讀者的需求。我館積極為資源共享搭建平臺，通過館際互借，實現最大的交流。同時，建立各醫院圖書館之間的聯盟，實現網絡環境下的真正資源共享。

3 提升館員信息素養

在“互聯網＋”時代，隨著數字圖書館的發展，館員除了為用戶傳遞知識、提供文獻查閱檢索服務外，對圖書館資源介紹及利用、信息搜索及獲取、各種網絡資源的優化也成為館員的工作職責，從維護、管理圖書期刊的借、還、閱，發展為同時管理線上和線下文獻資源，館員的工作范圍進一步擴大。

隨著信息資源的多元化、圖書館服務的擴展和讀者對圖書館服務需求的加大，圖書館不斷加強科室人員梯隊建設，注重圖書館整體工作能力的提高。圖書館館員需要掌握計算機、網絡、外語、信息檢索等多方面技能，通過集中學習、個別輔導、加強自我學習能力等方式不斷完善專業知識結構，從而掌握新知識、新技術、新理念，增強處理信息的能力，以滿足醫務人員對各類信息的需求，為開展深層次的信息服務奠定基礎。進一步拓展宣傳館藏資源和數據庫資源，提高知識服務質量，注重特色宣傳，不斷提高服務工作水平。

4 小結

“互聯網＋”時代，醫院圖書館作為醫學信息資源的集散地，更是科研成果的“發源地”[6]，主要功能是為醫院管理、臨床醫療、科研教學提供及時、準確、便捷的文獻信息獲取與傳遞服務。隨著網絡信息的普及，新技術的使用，醫院圖書館已擁有多種現代化手段，為讀者提供外借、閱覽、參考咨詢、文獻檢索、定題服務、讀者教育、館際互借、文獻傳遞等多類型、多層次的服務。將互聯網大數據技術融入圖書館信息服務，為醫務人員提供個性服務成為醫院圖書館發展的必然趨勢。

[1] 汪玉凱.“互聯網＋”是“互聯網2.0＋創新2.0”的新經濟創新模式[J].辦公自動化,2015(10):6-8.

[2] 謝凡.醫院圖書館的新常態服務[J].中華醫學圖書情報雜志,2015,24(5):53-56.

[3] 史江蓉.自媒體時代公共圖書館微服務體系的構建[J].圖書館論壇,2016(8):133-136,90.

[4] 仇曉春.醫學院校圖書館的職能與展望[J].中華醫學圖書情報雜志,2018,27(1):54-57.

[5] 沈杰.“互聯網＋”時代醫院圖書館泛在化服務探討[J].醫學信息學雜志,2015,36(11):64-67.

[6] 柏梅.淺談多媒體信息時代醫院圖書館建設[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2017,41(6):45-47.

Discussion on Development Direction of Hospital Libraries in the Era of “Internet＋”

XI Yu-ai, CHEN Ze-yu

(Library of Shanxi Provincial People's Hospital, Taiyuan 030012, China)

Taking Library of Shanxi People's Hospital as an example, this article elaborated that in the era of “Internet ＋”, hospital libraries should strengthen management, improve service quality, optimize basic services, enhance resource construction and utilization, perfect service systems, and carry out special services to participate in teaching, research, clinical and management work. It also proposed that hospital libraries should strengthen the cultivation of talents, improve information literacy of librarians, and meet the individual needs of users with multi-level and diversified services.

“Internet＋”; hospital digital libraries; resource construction; information literacy; knowledge services

10.3969/j.issn.2095-5707.2018.05.014

R258.5

A

2095-5707(2018)05-0055-04

（2018-06-12）

（2018-06-28；編輯：魏民）

席玉愛,陳澤宇.“互聯網＋”時代醫院圖書館發展方向探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志,2018,42(5):55-58.

席玉愛，E-mail: 303887805@qq.com