在真實情境中體驗跨文化商務溝通*
——《中外商務合作跨文化交際案例集》品評

□文│余祥越

隨著改革開放的深化和“一帶一路”倡議的實施，中國與其他國家的經(jīng)濟、貿(mào)易和文化交流一直呈現(xiàn)強勁的增長勢頭。越來越多的外商來中國投資興業(yè)，同時，中國企業(yè)也紛紛走向海外。然而，文化差異在來自不同文化背景的企業(yè)經(jīng)營者和管理者之間常常引發(fā)跨文化沖突，導致中外商務合作跨文化溝通與管理失敗。2018年1月發(fā)布的《普通高等學校商務英語專業(yè)本科教學質(zhì)量國家標準》強調(diào)商務英語專業(yè)知識、能力構(gòu)成的同時，特別強調(diào)跨文化商務交際能力，對此作出了“三個指標”要求，即：商務交際認知能力、商務交際移情能力、商務交際行為能力。王琴撰寫的《中外商務合作跨文化交際案例集》（上海財經(jīng)大學出版社2017年7月出版）如及時雨一樣，向我國日益增長的高等院校商務英語教學播撒甘霖。

作者從建構(gòu)主義學習理論出發(fā)，將“體驗活動”“情境參與”貫穿于全書，旨在引領(lǐng)學習者和商務工作者在真實情境中體驗跨文化商務溝通。作者以美國教授艾里絲·瓦爾納（Iris Varner）2000年提出的將“商務、文化與交際”三者融為一體的理論框架，結(jié)合學習者和從事中外合作的商務人士特點，以及作者多年來對跨文化商務交際學科的教學與研究、跨國公司咨詢與培訓的經(jīng)驗，精心設(shè)計、編寫成此書。該書內(nèi)容豐富，50多個案例分為初級、中級、高級三個層次。專業(yè)內(nèi)容涉及企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、電子商務等真實情境；涉及國家有中國、德國、法國、韓國、日本、澳大利亞、俄羅斯、西班牙等。

通覽全書，作者以生動洗練的語言、真實鮮活的案例呈現(xiàn)跨文化商務情境中的方方面面。所選案例均為作者參與跨國公司咨詢與培訓所涉及的實際案例，因此都體現(xiàn)中外商務合作中的實際問題。書中設(shè)計的所有問題都是開放性的，因而能充分激發(fā)與調(diào)動學習者討論的興趣和積極性。作者主張，分析與解決案例中的文化沖突問題對學習者的未來工作具有指導意義，并在實際教學中倡導“三個注重”：一是注重在真實情境中傳授和體驗跨文化商務溝通最基本、最重要的工作知識與技能；二是注重情境參與和討論過程，培養(yǎng)學習者以跨文化視角思考問題的能力；三是注重在跨文化商務情境中培養(yǎng)學習者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。

該書對于商務英語專業(yè)教育中學生跨文化商務溝通能力培養(yǎng)尤為重要，因為學生將是企業(yè)經(jīng)營和管理的后備生力軍。商務情境下，一方面，交際者作為交際主體，對于商務英語的詞語、句法、語篇構(gòu)建和話語風格要有正確把握；另一方面，就使用的目的和意義而言，在蘊含中西商務文化信息豐富的語用情境中，對于商務溝通過程中的異國文化，應給予足夠的理解與認知。《中外商務合作跨文化交際案例集》告訴我們，只有很好地理解不同國家的價值觀、信仰和習俗，才能避免文化碰撞和失誤，才能跨越文化障礙，并在中外商務合作中進行有效的跨文化商務溝通。