淺談企業內部質量管理體系審核的制定與實施

陳文壤

摘 要：隨著我國市場經濟的不斷發展，企業面臨非常嚴峻的考驗，在日益激烈的市場環境中，企業如果要謀取長期穩定的發展就必須做好內部的管理和審核工作。在企業生產經營過程中，內部質量管理體系是確保產品質量的重要基礎保障，質量管理體系運行是否正常在很大程度上決定了企業的成敗。本文主要通過對內部質量管理體系審核制度的制定進行分析，探討具體的實施方法，希望能夠促進企業在市場經濟環境中的穩定發展。

關鍵詞：企業內部；質量管理體系；審核制；實施

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.04.203

0 引言

通過內部質量管理體系審核判斷質量管理體系運行的有效性，是企業長久發展的一項重要戰略決策，其不僅可以提高企業產品質量，還能增強顧客的滿意程度，應對質量管理在生產環境中、組織環境中所遇到的風險和問題，針對其中存在的不足采取積極有效的應對措施進行改進，確保提供使用法律法規要求、滿足客戶需求的產品和服務力量。

1 企業內部質量管理體系審核制度的制定

1.1 審核方案的策劃

在企業內部質量管理體系審核過程中，審核方案是最為關鍵的一個環節，其對于體系運行的有效性、科學性具有重要意義。在策劃過程中，考慮質量管理的重要性、對生產造成的影響變化等，確保能夠滿足企業正常的生產運營服務。其次，審核方案不僅包括測試、文件審核、現場抽樣等內容，還可以通過非文字方面的方法進行審核。在確定過程中如果要了解質量管理體系所具有的重要性和組織影響變化，就必須綜合考慮企業生產的實際情況，其流程復雜、控制點多，投入的審核資源也較多，需要配備足夠專業的審核人員，以恰當的方法，確保審核抽樣代表性的安全。

1.2 審核人員的選擇

審核人員必須具備足夠的溝通合作能力與獨立判斷能力，首先，審核任務的開始需要與受審部門或人員建立良好的溝通交流，同時審核人員的相互合作能力也是必不可少的。審核人員要明確審核目標，清楚自身需要的證據信息，配合其他審核人員共同完成證據的收集和審核工作。其次，審核人員必須具備獨立完成工作與判斷的工作能力，在需要獨自完成審核任務的時候，能夠在很短的時間內收集大量證據信息，并對這些數據進行有效判斷，確保審核的有效性和準確性。及時發現企業質量管理體系運行中存在的問題，對審核結果與審核組進行溝通，及時向有關高層管理人員進行反饋。

2 企業內部質量管理體系審核制度的實施

2.1 審核前準備

企業內部質量審核部門，為了提高審核的有效性，應該制定與企業生產經營相一致的審核計劃，在得到公司批準后，按照計劃中的具體工作內容進行有序的實施。審核小組內成員應該明確各自的審核任務，根據企業的具體情況進行人員配置和工作安排，對于審核中所涉及到的技術標準和專項要求對小組內成員進行培訓與講解，落實審核的重點內容。對審核人員自身的審核任務編制相關檢查記錄。企業內部質量管理體系的審核工作主要包括審核思想、抽樣方案、審核方法等幾方面的內容。審核工作的全面落實要充分考慮企業生產經營的實際情況，分析環境因素變化和各方變化對企業所帶來的影響。審核除了要關注產品質量以外，還需要考慮成本流失現象，降低由于不良操作所造成的產品質量風險。

2.2 審核組內溝通會

企業內部質量管理體系審核，需要成立專門的審核小組，在每日的審核工作結束后，有小組內進行相互的溝通和交流，每位審核人員都應該詳細介紹自己的審核結果，共同進行討論、分析，對已經發現不符合規定的體系行為進行判斷，確保內部質量管理體系審核的有效性、全面性，集體討論研究下一步的審核策略。必要的時候還可以修訂審核檢查標，在審核組長的帶領下，充分利用審核資源做好質量管理體系的審核工作。

2.3 與受審核方的溝通會

接受審核的部門或者組織，應該在審核結束后及時與審核部門領導進行及時的溝通和意見反饋，細心聽取審核的具體情況和其中存在的問題，澄清審核中與實際情況不符的現象，確保描述的方法和內容準確，提高判別程度的高質量喲啊球，充分利用審核資源結合新的審核證據提高質量管理體系審核的準確性。從某種層面上講質量管理體系審核能夠反映出質量管理體系在企業中的具體應用效果和運行情況，有助于提高企業生產經營的管理水平。

2.4 與高層領導訪談

在具體的工作過程中，內部審核員工通常為管理人員的下屬，其相互之間是上下級的關系，由于單位內部體系、制度等多方面原因，內部審核的過程中很少與領導進行溝通和交流。領導在企業內部是質量管理體系運行的重要因素，生產運營各方面都需要領導人員做決定，內部審核必須與領導層進行有效溝通和訪談，借助這樣的機會，多像領導介紹內部質量體系審核的重要意義，了解領導在質量管理體系運行中占據的重要影響，關注其是否對質量管理等多方面起到良好作用，是否解決所面臨的質量風險。對于審核中發現的問題進行及時有效的改進，在審核結束以后做好相關報告和反饋工作，將體系運行的具體情況如實向公司分管領導匯報。

2.5 審核發現

根據審核結果，分析具體的數據和信息，對審核所發現的問題進行分類整理，根據標準要求嚴格控制企業質量管理體系，降低對企業產品質量的不利影響。確定其中重要的影響內容，對不符合項、一般不符合項、改進項詳細區分，對于審核發現不符合規定的內容，由審核部門進行相關分析制定具體的改進措施，切實提高企業內部質量管理的準確性。

3 結語

綜上所述，在企業經營過程中，內部質量管理體系審核是確保企業市場經濟穩定地位的重要保障，在如此激烈的市場環境中，內部質量管理體系審核能夠提高企業競爭力水平，通過對審核人員的工作能力的分析，制定完整的內審方案，做好審核前的準備工作，確保整個過程的科學合理，有效分配審核資源，真正做到有章可循、有理可依。內部質量管理體系審核要注意其中的準確性和科學性，審核報告要能夠反映出具體的體系運行情況，從中分析質量體系所存在的問題，并進行相應的糾正和處理，切實提高內部質量管理的有效性。

參考文獻：

[1]GBT/T19011-2003質量和環境管理體系審核指南[S].北京：中國標準化出版社，2003.

[2]GJB9001B-2009《質量管理體系要求》實施指南[S].北京：國防工業出版社，2013.endprint