世茂影城季宗敏：改變傳統思路，尋找差異化經營道路

目前一線城市的影院越來越密集，競爭也越來越大，在這樣的情況下，世茂國際影城如何吸引觀眾、應對競爭，有哪些獨特的優勢？

第一是硬件，世茂影城希望給觀眾提供最好的視聽感受，所以我們引進了國際上最先進的放映設備，例如虹橋世茂國際影城采用Reald 3D系統，3D體驗不僅更加身臨其境，同時大大提升了觀眾觀看3D電影時的亮度和舒適度。自主開發了“世茂大視野”SPC巨幕品牌，并且設置了“世茂頭等艙”的全新概念。

第二是服務。服務方面最基礎的是購買流程是不是便捷快速，觀影環境是不是舒適整潔，服務態度是不是良好甚至殷勤，再上去就是體現影院服務差異化的地方了，我們會將細節關注到觀眾看不到的地方，會員的尊享感受，以及更多的會員增值體驗。

在影城規劃與建設初期，工作的側重點是什么？到了現在這個階段，工作中最關心的是什么？

影城規劃和建設初期，工作重點是對周邊市場的調研，找準影城的自身定位和團隊的建設；設計規劃中注重動線合理，設置實用。現在階段，最關心的是影城日常運營的規范和細節操作、市場局面的全面開拓和團隊的培養。

在活動策劃方面都有哪些成功案例？

我們曾經做過“記憶永遠不褪色8090年代秀”懷舊主題活動，投放了網絡廣告資源和影城周邊公交站臺廣告。活動舉辦后，現場反響熱烈，廣受好評。懷舊系列如小霸王游戲機、童年玩具都引起了許多80、90后顧客的共鳴，使活動參與度超出預期，也獲得了顧客的一致好評，許多顧客將“小霸王游戲機”比賽，懷舊小玩具的照片上傳微信朋友圈，廣告效應尤為明顯。

影院的賣品占比多少？都有哪些新創意和新的銷售方式？

占比在13%左右。銷售上主要從賣品種類、推銷方式、員工培訓上入手，比如推出“入場銷售”，在即將開場的影廳門口進行二次銷售或者深度推薦；改變員工的賣品推銷方式，要求他們脫離傳統的供給式推銷改為引導式推銷，加強推銷話術的培訓以及學習等。我們也會結合大片推出特殊套餐，或是第三方合作增加網絡銷售渠道。

目前會員、現金和第三方購票各自占比？您認為這個占比維持在怎樣的數值比較合適？如何調控？

占比大約為會員25%；現金票15%；第三方在線50%，其它10%。

理想的占比當然是會員最高，其次才是第三方，會員占比達到50%比較合適。

價格是主要的調控杠桿，但優化會員服務，提高會員卡性價比，豐富會員福利也是必要的工作。

對電商的票補怎么看？

我覺得對于電商的低價行為我們需要理性看待。首先要認清線上售票是發展趨勢，不可逆，而且未來的票房占比會不斷提高。目前電商的低票價行為是為了搶奪客戶，而影院愿意參與低價活動是因為競爭激烈，但都不會是長久行為。

另一方面，低票價的確拉動了觀眾的觀影需求，把那些本來不打算看電影的觀眾吸引進影院，整個市場被做大了。但是在這個過程中無論是電商還是影院一定都會有優勝劣汰，對影院而言，電影消費畢竟是體驗式消費，作為終端的影院是不可能被取代的，但經營模式、服務質量、品牌特色會成為制勝關鍵，我們也必須跟的上互聯網節奏，改變傳統思路，尋找差異化經營道路。

世茂國際影城在微博、微信公眾號等新媒體開發上都做了哪些工作？是否取得了理想效果？

微博微信是我們與消費者溝通互動的重要平臺，最新的活動、電影資訊你都能在這些平臺上獲取，我們也會聽取觀眾的反饋甚至投訴來改進工作。微信公眾號實現互動和在線購票功能，并引導顧客下載世茂院線APP，享受最優惠的價格、購票的便利和更多增值服務。

如何吸納會員？會員都有哪些特別的待遇？

會員一直是影院非常重視的工作，但目前受到電商的低價沖擊非常大。針對會員提供會員專屬通道、黃金座位優先選、積分兌換限量版電影衍生產品等會員權益。

近幾年興起的有巨幕、全景聲、激光放映、4K等，最看好哪一類新的電影技術？覺得哪些電影技術是未來的發展趨勢、也是世茂國際影城會選擇采納的？

世茂一直走在在電影技術的前沿，巨幕、全景聲、4K等最新的電影科技都有被我們采用。未來的電影科技一定是超乎想象的，裸眼3D，激光放映機，48幀高幀速的廣泛應用都指日可待，只要是能夠提高觀眾觀影感受的，世茂都會采用。

很多人說未來影院會越來越向社交屬性靠攏，您認可這種說法嗎？世茂國際影城是否也有向這方面發展的趨勢？

影院其實一直是一個社交平臺，只是說未來消費者在影院的社交需求可能會更大更多元。

世茂也正在關注這方面的發展趨勢和政策導向，世茂就此已專門成立部門開發O2O業務。endprint