淺論少兒志愿者在公共圖書館的積極作用

謝黎怡

摘 要：本文通過回顧志愿服務的發展情況，分析公共圖書館開展少兒志愿服務的特點，指出公共圖書館引入少兒志愿者的必要性，并就公共圖書館在少兒志愿者管理中存在的問題，提出相應的改進措施。

關鍵詞：公共圖書館；少兒志愿者；讀者服務

1 志愿服務的發展

志愿服務一般是指志愿者組織、志愿者服務社會公眾生產生活和促進社會發展進步的行為。或者說，志愿服務泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行為。⑴現代志愿服務起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，志愿活動在世界上已經存在和發展了100多年⑵進入新世紀以后，2001年被聯合國確定為“國際志愿者年”，外經貿部、團中央共同發起成立了“中國2001國際志愿者年委員會”，中國志愿服務事業開始為世界所了解。⑶志愿服務是現代社會文明進步的重要標志。黨的十九大報告中明確提出“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識”，體現了黨中央對志愿服務的高度重視。⑷

2 公共圖書館引入少兒志愿者的必要性

2.1 彌補人員不足，節省經費開支

近年來，隨著經濟的發展和全民閱讀的推廣，大眾對公共文化服務的需求越來越大，但圖書館卻因工作人員編制的限定，外聘人員的開支較大等無法滿足日益增大的讀者需求。在這種情況下，招募并使用志愿者，是緩解讀者需求和圖書館服務這一矛盾問題的有效方法。其中少兒志愿者隊伍的注入，滿足于少兒閱覽室的服務需要，既能彌補人員數量的不足，又能節省外聘人員的開支，可以取到事半功倍的效果。

2.2 為圖書館的發展注入新鮮動力，提升服務質量

引入志愿者，就像在圖書館員與讀者之間搭建起了一座溝通的橋梁。⑸少兒志愿者安排在圖書館重要的一線對外窗口——少兒閱覽室工作，主要面對青少年讀者及家長和教師服務。他們在實際工作中，通過整理書架、維持秩序、咨詢向導、組織少兒活動等，了解到圖書館每一項工作的具體內容，以及其圖書館員工作背后的艱辛，這樣，他們在服務過程中能更好地與讀者分享切身體會，讓更多人了解圖書館，認可圖書館的工作。另一方面，少兒志愿者與少兒讀者作為同齡人，更能了解少兒讀者的需求，在信息反饋中有效解讀少兒讀者意見，發現在少兒讀者服務工作中的不足之處并做及時調整，從而提升服務質量。

2.3 小志愿者在讀者服務過程中實現自我價值，提升自身能力

公共圖書館招募閱讀習慣良好又有責任心和奉獻精神的小讀者來做志愿者，為小讀者提供了展示才能、鍛煉自己的舞臺。他們在實踐過程中再用自己的言行的感召周圍的同齡人，規范到館的小讀者，讓廣大讀者在獲得服務的同時得到道德感化，小志愿者也在這個過程中也實現了自我價值的提升。

3 公共圖書館的少兒志愿者管理存在的問題

3.1 缺乏統一管理，志愿者服務難以規范

公共圖書館志愿服務大都集中在一線部門，關于他們的招募、培訓和管理每個圖書館的具體方式各不一樣，但大都采取各部門分工合作方式進行。一般情況下，沒有設專職人員或單獨部門統籌志愿者服務工作。隨著志愿隊伍的壯大和服務項目的增多，缺乏統一管理給志愿服務帶來各種各樣的問題。比如各部門各自為政，在志愿者管理工作上出現推卸責任，影響志愿服務工作的開展；志愿者沒有統一登記、注冊和分類，造成志愿者資源的浪費等等。其中少兒志愿者由于處于學齡期，平時在學校和家庭中習慣了規章制度的約束和家長的監管，一旦在公共圖書館沒有統一的志愿者服務管理下，就更容易倦怠志愿者工作、缺乏責任感、沒有團隊意識，影響工作熱情，難以樹立優秀志愿者形象等。

3.2 招募和培訓方式單一，志愿者素質參差不齊

由于經費有限和缺乏創新意識，公共圖書館在志愿者招募的方式上普遍采取館內宣傳欄、圖書館網站、微信推送等方式，導致知曉率低，難以吸引更多的青少年朋友的加入。正因如此，少兒志愿者的招募渠道窄，在數量和質量上都難以達到預期的宣傳效果。

志愿者招募后上崗前的培訓更是不容忽視的工作。但由于時間有限和經費的控制，缺乏由專業老師帶隊的系統化培訓，內容和形式上都較單一。這對提升志愿者素質和提高服務質量是不利的。加之少兒志愿者知識面相對于成年人來說比較狹窄，社會實踐經驗更是極少，簡單的培訓內容和單一的培訓方式在一定程度上影響到他們在日后的志愿服務活動。

3.3 服務項目缺乏多樣性，造成志愿者資源浪費

對于少兒志愿者的服務項目，大多集中在圖書整理、清潔衛生管理、流通服務、參觀接待、解答咨詢等基礎常規項目上。工作內容簡單，專業化、深層次、特色化服務并未涉及、這對于進行社會體驗的少兒志愿者來說，既沒有學到真正有用的圖書館專業知識，又沒有真正鍛煉到自己，自己的能力也未能發揮出來，長期以往，只會打消他們參加志愿活動的積極性，造成更大的資源浪費。

4 公共圖書館少兒志愿者服務的改進措施

4.1 設立組織機構，加強志愿者隊伍管理

為確保少兒志愿者服務的順利開展，公共圖書館必須就招募、考核、培訓、監督、激勵等一系列工作進行統一規劃，這些工作的實施需要各部門的分工與協調，為了更好地調動各部門的人力和物力，加強志愿者組織的管理，應該成立專門的部門，有專人進行管理跟進，負責志愿者服務工作的日常運行和管理，顯示公共圖書館對志愿服務的高度重視。對于少兒志愿者來說，自控能力本低于成人，通過專門的志愿者管理部門的引導和監督，在很大程度上提高了志愿服務活動的效率。

4.2 建立志愿者管理制度，提高志愿者素質

嚴格的規章制度是有效開展活動的保障，為了確保志愿者服務的管理更加完善，還需要健全志愿服務相關工作制度。加強對志愿者招募、培訓、激勵等工作的把控，這樣做不僅能充分調動少兒志愿者的積極性，還能規范他們志愿服務的行為準則，鍛煉他們的工作能力，以此提升少兒志愿者服務質量，讓他們在服務過程中實現自己的價值。endprint

4.3 創新思維，積極開拓服務領域

隨著時代的發展，全民閱讀的推廣，公共圖書館的志愿服務項目也不能局限于傳統的圖書整理、借閱服務、咨詢向導、舉辦講座等常規項目，開發志愿者服務項目，開拓志愿者服務領域是當下發展的趨勢。圖書館可以通過對招募的少兒志愿者合理分配，組織專業的培訓，開辟新的特色服務項目。如參照國外公共圖書館招募“家庭作業幫助者”，組織學習成績優異的少兒志愿者配對成家庭作業小組，很好的將圖書館資源和學校教育資源得到合理利用。公共圖書館給參加少兒志愿服務的少兒志愿者提供了一個展示風采、相互交流的平臺。通過這個平臺，少兒志愿者們不僅能為他人、為社會服務，在奉獻愛心，傳遞文明的服務活動中提升也了自己的才能，實現了個人價值

4.4 注重宣傳，推廣志愿服務品牌

公共圖書館作為公益性文化事業單位，具有與志愿服務相同的公益性和無償性，他們的發展都需要社會各界力量的支持。通過加強志愿服務品牌建設，塑造公共圖書館少兒志愿服務的良好形象，普及志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，吸引社會各界對公共圖書館事業和少兒志愿服務發展的關注，激發少兒志愿者的服務熱情，提升他們對自己的認可度，以此推廣少兒志愿服務活動。

參考文獻

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