智慧圖書館的智慧服務模式及其實現

王欣

摘 要：智慧圖書館是利用先進科技構建的、融合了海量信息和知識的新型服務平臺，不但打破了時間和空間的界限，而且服務方式更為靈活多樣，服務范圍也更加廣泛，已經成為了圖書館未來發展的必然趨勢。本文將對智慧圖書館與智慧服務模式的概念加以探析，并提出智慧圖書館實現智慧服務的有效路徑，以推進智慧圖書館建設工作的順利開展，促使其為廣大用戶提供更為全面、優質的服務。

關鍵詞：智慧圖書館；智慧服務；實現路徑

眾所周知，圖書館是為人們提供信息資源的主要場所，包含歷史、地理、文化、教育等眾多領域的先進的科學文化知識和最新的資訊信息，為人們的終身學習提供了可靠的保障，因而深受人們的支持與信賴。隨著時代和社會的發展進步，人們的生活理念和生活方式都發生了巨大的變化，傳統的圖書館服務模式已經不能滿足人們的基本需求，如果圖書館一味的墨守成規，固步自封，將會給自身的發展帶來巨大阻礙。在此背景下構建智慧圖書館，創新服務模式，使人們從圖書館中獲得更為便利、快捷的服務，無疑會為圖書館帶來更多的經濟效益和社會效益，圖書館的發展前景也會十分的廣闊。

1 智慧圖書館概述

一般來說，智慧圖書館是利用智慧型技術和設備打造的綜合服務平臺，可以認為是一個移動的、智能化的圖書館，不會受到時間和空間的約束，在服務和管理上都比較靈活，能夠很好的滿足不同用戶的個性化需求。智慧圖書館具有立體的感知力和深入的洞察力，能夠將智慧設備聯結成為一個整體，確保每個設備都能充分發揮效用，所有設備能夠保持高效、協同的狀態，并根據每個用戶的不同需求來為其提供專業化的服務，將用戶帶領到了一個全新的、更高水平的知識世界，為用戶創建了良好的、和諧的學習環境。

2 智慧服務的概念

智慧服務是智慧圖書館的主要特點之一，是在原有服務模式基礎上衍生而成的新型服務模式，為圖書館服務增加了更為豐富的內涵。在傳統的服務模式中，對資源、技術、工具、館員的依賴性較大，若任何一項要素不滿足圖書館運行需求，都將會大大削弱圖書館的服務質量。而智慧服務旨在將他人的知識轉變成為個人的智慧，即用戶通過瀏覽圖書館信息，不斷的拓展和完善自身的知識體系，對關注領域知識的理解將會更為的深入、透徹，最終將外在的知識轉變為內在的智慧，促使用戶在理論和實踐上都能夠有所突破。由此可見，智慧服務的核心就是幫助用戶實現知識的增值、應用和創新，通過積累個人的能量來達到提高整個社會生產力的目的。

3 智慧圖書館提供智慧服務的實現路徑

3.1 積極構建智慧服務技術平臺

要想實現智慧圖書館的智慧服務，構建智慧服務技術平臺是基礎。從信息管理與應用的角度來看，智慧圖書館建設可分為信息匯集、協同感知和泛在聚合三個階段。智慧圖書館服務平臺的構建必須具有異構性、開放性、移動性、協同性、融合性等特點。在建設過程中必須關注用戶的實際信息需求，通過構建、整合各種信息資源、網絡平臺，提供讓用戶放心且安全的使用環境，使用戶能夠跨越時空、無障礙使用圖書館的資源，滿足用戶不斷變化的各種信息需求。而對于計算機水平較低的用戶，他們可能無法獨立完成操作，智慧圖書館還設有專業的智慧館員實時為其服務。

3.2 加強技術標準和制度建設

由于智慧圖書館是一個開放性的平臺，面臨的運行風險相對較高，為了保證智慧圖書館的運行穩定、安全，就要加強成本的投入和技術的研發。智慧圖書館的管理和服務需要投入大量的資金和資源，這是圖書館建設和運行的必要前提條件，失去了物質資源強有力的支撐，智慧圖書館的各項工作將會無法順利開展。在技術方面，我國尚未研發出智慧圖書館的關鍵技術，從國外引進的技術不符合我國的國情，關鍵技術的研發將是未來一段時間內智慧圖書館建設的主要工作，而且在網絡安全問題日益突出的形勢之下，如何保證智慧圖書館的運行安全也將是一個十分嚴峻的問題，網絡安全體系的構建已然迫在眉睫。

除此之外，智慧圖書館的制度建設也不容忽視，健全的制度能夠為智慧圖書館的服務和管理提供標準依據，同時還能有力的約束館員的行為，使其明確自身職責，將崗位工作落實到位；相反，若智慧圖書館的工作制度存在漏洞，不但不利于數字資源的整合和利用，導致投入成本大幅度上升，而且智慧圖書館在運行、管理、服務等方面都會出現或多或少的問題，圖書館的信息和用戶的隱私都存在著暴露的風險，這顯然制約了智慧圖書館的發展。因此，要結合國家的法律法規和行業標準制定完善的智慧圖書館工作制度，從而為智慧圖書館的建設和運行奠定堅實可靠的基礎。

3.3 培養智慧圖書館員

智慧服務是由館員、知識和用戶三個基本要素，其中館員是智慧服務的核心和主體，智慧圖書館員的基本特征資質應達到一定水準，致力于終身學習、社會及種族多元化、靈活性、創造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活等。智慧圖書館員還應具備專業水準、服務激情、知識能力、智慧靈性、危機管理、團隊協作等綜合素質。綜合而言，智慧圖書館員要具備準確把握用于分析和預測知識的范疇、價值、狀態和周期的能力；熟練運用人工智能、商業智能、數學算法、自然語言理解、信息技術等多個跨學科領域的技術成果的能力；為服務對象和本機構做基于“投入—回報”的人力、物力、財力及發展張力的發展規劃的能力等，最終具備建立集成化的智慧獲取、存儲、組織、分析和決策的綜合解決方案的能力。這些能力可以通過政府機構、圖書館聯合機構、圖書情報機構、相關商業機構和圖書館員的共同努力而獲得。

3.4 強化智慧服務過程中的人文關懷

人是智慧圖書館重要的組成元素，也是智慧圖書館服務的主要對象，所以智慧圖書館要重視服務過程中的人文關懷，這體現在兩個方面：一方面，在為圖書館用戶服務時要一視同仁，平等的對待每個用戶，對于用戶的簡單要求不能敷衍塞責，即使用戶提出的要求過于苛刻也要耐心、細心、高效的完成，讓用戶感受到關懷和溫暖，體驗到智慧圖書館與眾不同之處，從而提升用戶對智慧圖書館服務的滿意度，這樣智慧圖書館才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，占得先機。另一方面，在嚴格要求和約束圖書館員的同時也要為他們提供良好的工作環境，豐厚的薪資待遇，以增強館員對圖書館的歸屬感，激發他們的工作熱情，使他們積極、主動的為用戶提供服務，并不斷提高自身的技術水平和服務能力，從而實現智慧服務的智慧性、技術性和服務性。

總而言之，智慧圖書館理念的提出為圖書館行業的發展注入了源源不斷的生機和活力，也將圖書館的服務帶向了一個全新的高度，智慧圖書館不僅使自己的館藏知識化，并通過智能化的感知系統，主動地參與到讀者日常的知識交流過程中去，以一種平臺、空間或工具的形式而存在，通過提供各種搜索、發現、存儲、傳播、組織以及再創造的服務，使自己與人類社會的知識創造體系融為一體，具有無限廣闊的發展前景。

參考文獻

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