讓善良成為一項“產品標準”

文|林鳴

善良的美德是一條河，如果哪天斷了流，人類就失去了存在的意義。除了質量專家和倫理學者，每天奔波于市場的大爺大媽最能察覺到：商品和人一樣，也有善惡之分。凡是“善良”的產品，都帶有一份濃濃的關懷，使消費者得到美好的享受。質量低劣的產品，則對消費者充滿鄙視和敵意；至于粗制濫造的贗品假貨，其包藏禍心更不必說。

值得表彰得是，我們的制造商和服務商變得越來越善良?？v觀市場，大多數產品都很“善良”——善解人意的電子和家電、設計人性化的汽車以及品種繁多的日常消費品。那么，什么才是人們夢寐以求的“善良產品”呢？一位著名教授指出，善良的產品即好產品。好產品必須具備三個元素：真，善，美。真就是真理。對企業而言，這個字意味著產品研發能力，以及所掌握的技術與人才。包括你對技術資源和人才資源的理解程度。善就是善良。對企業而言，就是把握市場需求的程度，以及為市場做貢獻意愿的強弱。美，對企業而言，就是藝術與文化的底蘊，以及體現在產品上的藝術美感或品格。其中的“善”，還有更深一層的意思，就是善待消費者?，F實中，中國企業更多的是產品代言人，而沒有消費者代言。沒有人愿意站在消費者的立場上對企業各部門發聲。也是，哪位企業家愿意在企業內部“樹敵”呢？不過，有的老總不這么看，他們認為站在消費者的立場是企業的“善良之舉”。所以他們經常請消費者代表參觀企業內部，或是舉辦與顧客的見面會或互動活動。盡管此舉給自己添了麻煩，但效果卻出奇得好。一場互動，能為企業培養一批粉絲。聘請一位顧客作為“駐廠代表”，比十個質量監督員更厲害。

說完企業之“善”，再來談談消費者之善。俗話說，一個巴掌拍不響，建立健康有序的消費社會，需要買賣雙方人心思善，努力向善。也就是說，只有善良的產品，沒有善良的消費者也不行。舉例而言，超市購物深受人們的喜愛。然而超市購物的自主性和開放性，卻時刻考驗著顧客素質。有人在挑選商品時，會把放進購物籃里的物品拿出來，隨手擱在別的貨架上，甚至有些冷凍商品也被晾在非冷凍處。超市散裝柜前，個別人直接用手抓，或拿起勺子盛起來往嘴里塞；在散裝速凍餃子的貨架上，有人拿起幾只聞了聞又扔回去。個別顧客把成捆的菜打開，一根一根地選。有的更是打開幾捆挑選自己稱心的，將剩菜扔在攤位上。工作人員苦惱地說，這種情形在超市內隨處可見。很明顯，這些消費者在文明素質的“考試”中交了白卷。

有目共睹，曾經火爆的共享單車，如今正在迅速降溫。在許多城市里，單車大軍慘遭“肢解”、“落水”、“整容”的毒手。媒體注意到，隨著這種便捷的出行方式涉及的人群越來越大，各種麻煩也漸漸浮出水面。其中,最引人注目的就是共享單車頻遭破壞，致使出行人群常常處于“有車不能騎”的困境。大家對這種肆意破壞行為表示氣憤，卻也無可奈何。事實證明，一個好產品離不開好的管理，管理一旦缺位，市民素質問題很容易暴露。很想對那些“破壞分子”說一聲：你怎么能做出這么“殘忍”的事，把剛剛為你服務過的“伙伴”拋入水溝或大卸八塊呢？據說有的城市已將故意毀壞共享單車的行為入刑，此舉很是得民心。

眾所周知，“善良”的產品，在這個冰冷的世界上一直暢銷，而且經常賣斷檔。平民大眾會搶著把它買回家，一邊享用一邊感動著。生活告訴我們：無論世道多么迷茫，人生之路多么坎坷，都不要放棄“善有善報”的理念。有人提議：今后，無論是制造商還是服務商，在內心的標準中，一定要增添一項新內容，那就是“善良”。盡管現實中并沒有一條強制標準，但大家心里都明白：只要堅持善良理念，并付諸行動，就會形成良性循環：讓善良的人受尊重，讓善良的產品走得更遠。而善良的民眾，則會獲得最大化的優質消費。