品管圈運用于冠脈造影圍手術期健康宣教的效果評價

程夢露

【摘要】目的 通過“品管圈”活動以提高冠脈造影圍手術期健康教育知曉率。方法 本圈圈名為人文圈，通過頭腦風暴法，各圈員對臨床護理工作中遇到的問題進行評分后確立活動主題，嚴格按照品管圈的PDCA步驟，實施持續改進，在輔導員的幫助下，完成了此項活動。結果 經過全圈人員及輔導員6個月的共同努力，整理并統計活動數據，患者圍手術期健康教育知曉率明顯提高，收到了很滿意的效果，患者對護理工作滿意度也有了明顯提高。結論 經過“品管圈”活動提高了冠脈造影圍手術期健康教育知曉率。

【關鍵詞】品管圈；圍手術期；健康宣教

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.24..02

為提高患者冠脈造影圍手術期健康教育知曉率，如不知曉造影的目的、未禁食禁水、不了解水化的重要性、未監測尿量、不知曉術側的活動注意事項等問題，我們“人文圈”2017年3月以“提高冠脈造影圍手術期健康教育知曉率”為主題，實施護理流程化管理，進一步完善基礎護理質量監督與評價機制，增強以患者為中心的服務理念[2]，經過品管圈的實踐活動，患者對圍手術期的教育內容掌握較好，報告如下。

1 活動背景及資料方法

1.1 全體圈員進行品管圈相關理論知識培訓

清華大學劉庭芳教授蒞臨我院進行醫院品管圈講座，我們組織科室圈長參加講座學習，使其了解并應用“品管圈”，并與劉教授進行交流溝通，學習其編寫的相關醫院品管圈書籍，使圈長能在工作中開展QCC活動，并帶動科室其他圈員共同參與。

1.2 品管圈小組

本科室品管圈名稱為“人文圈”，一名輔導員，一名圈長，7名圈員，圈徽的寓意為護理以病人為中心，并體現人文關懷。

1.3 分析現狀，選定主題

針對本科室目前存在的護理問題，提高評估單書寫規范率、減少住院患者血糖漏測率

、提高冠脈造影圍手術期健康教育知曉率、提高患者口服藥服用的依從性、提高患者出院流程知曉率等方面，我們采用5.3.1打分標準，并且按照總分高低排序選定了活動的主題。見表1，然后按照品管圈的PDCA步驟

進行。

1.4 調查分析引起冠脈造影圍手術期健康教育知曉率低的原因

為提高健康教育知曉率，在活動前由圈員自制了調查表，觀察并記錄知曉內容的人次數，2017年3月15日～2017年4月28，圈長每天督促QCC成員進行統計，以自制調查表為依據，共調查35明患者，結果顯示知曉人次數為240人次，知曉率為52.75%。根據柏拉圖分析得出82.92%為改善重點，存在的主要問題依次為知曉術前一般指導、知曉飲食和通便要點、知曉活動要點、知曉復診時間和原則、知曉用藥注意事項。見圖1。根據各種品管方法，我們分析得出主要原因為：護士自身因素知識缺乏、溝通缺乏技巧及針對性、護士主動性差、護士工作量大；患者因素包括接受健康教育能力差、缺乏對護士的信任、本身生理、疾病因素干擾、文化差異、患者自知力下降等；管理因素包括對新護士、低年資護士不培訓不到位，程序不規范、缺乏監管流程、缺乏健康教育處方等。

2 對策與實施

全體圈員針對上述原因，根據二八定律（80/20法則）及六何分析法[3]5W1H原則，詳細擬定對策、經過腦力激蕩，對圈能力、可行性、經濟性進行評價，根據評分結果確定對策，報護理部審定實施。

（1）科室內制定適宜的規范培訓制度，每個護士加強自我培訓，提升個人能力

由護士長及圈長組織圈中資歷高的護士制定健康教育處方，列為培訓計劃之一，對于新護士及輪轉護士，由高年資進行培訓，每2月進行考核。

（2）針對患者實施不同的健康指導

按照病人發病情況分階段進行健康教育，在急性期、穩定期、康復期選擇不同的內容和方式進行宣教；編制健康教育處方，及時向患者發放，可以對家屬實施宣教，家庭教育等，針對病患解疑難、消顧慮、增信心、勝疾病。

（3）實行多種形式的健康宣教

術前1日向患者及家屬采用生動形象、通俗易懂等語言技巧介紹手術的方法和意義，術后做到熱情接待，詳細講解術后相關護理要點，針對不同患者采取相應形式的宣教，比如發放健康教育處方、術后行家庭回訪等

（4）明確職責、落實獎懲、加強護士責任心

制定規章制度和獎懲措施，嚴格執行；加強護士思想教育，增強護士責任心

3 效果確認

通過品管圈活動的落實，健康教育知曉率明顯提高，依據柏拉圖分析得出目標率達到了135%，進步率為70.12%，見圖2。

4 結 論

通過品管圈活動，充分實現個人價值、不斷改善工作流程，提高護理質量，使工作更有序化、標準化，減少護理安全隱患，進一步提升了患者的滿意度。同時也體現了我們整體護士在護理工作生活中集體力量與團隊精神，是大家智慧的凝結，使大家可以利用集體的優勢去完成解決問題，更好的為患者服務。

參考文獻

[1] 林榮瑞.品質管理[M].廈門：廈門大學出版社，2004：1811-1812.

[2] 許晨耘，柯雅娟，陳茹妹，等.品管圈活動在手術病理標本安全管理中的應用[J].中國護理管理，2012，12（1）：20-22.

[3] 張幸國.醫院品管圈活動實踐與技巧[M].杭州：浙江大學出版社，2010：159-162.

本文編輯：李 豆endprint