中國移動在移動互聯網時代的產品發展

任飛

【摘 要】移動互聯網時代快速發展，對各行各業都產生了巨大的影響。作為主導電信運營商，中國移動如何成功借鑒互聯網公司的先進經驗，如何繼續發揮電信運營商的自身優勢，是值得深刻思考的問題。論文論述了中國移動在移動互聯網時代是如何推出和運營產品，得以取得產品創新和企業發展。

【Abstract】The rapid development of the mobile internet era has a huge impact on all walks of life. As the leading telecom operator， China Mobile how to learn the advanced experience from internet companies， and how to continue to play their own advantages is worthy of deep thought. This paper discusses how China Mobile launches and operates products in the era of mobile internet， so as to obtain product innovation and enterprise development.

【關鍵詞】移動互聯網；中國移動；產品

【Keywords】mobile internet； China Mobile； products

【中圖分類號】TN929.5 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）12-0057-02

1 移動互聯網時代到來，顛覆與改變一切

1.1 移動互聯網的定義及現狀

移動互聯網簡單地說，就是移動通信與互聯網的有機結合，由電信運營商為用戶提供穩定可靠的無線接入網絡，發揮了移動通信隨時、隨地、隨手的優勢，由互聯網公司為用戶提供豐富成熟的應用，體現了互聯網分享、開放、互動的特點，這是互聯網技術、商業模式、行業需求、移動網絡、寬帶接入技術、智能手機終端、用戶使用及消費習慣等多因素共同發展的時代產物。

隨著4G時代的到來，以及智能手機的全面普及，近年移動互聯網市場迎來爆發式的發展，移動互聯網已廣泛影響到社會的各行各業，全面滲透到人們的日常生活中。目前，我國移動互聯網用戶總數達到12億戶以上，月戶均移動互聯網接入流量超1700M，比去年同期增長123.5%，近四成用戶的日均手機使用時長超過2小時。豐富多彩的移動互聯網應用迅速發展，深刻改變信息時代的社會生活，目前TOP20移動應用分別是微信、QQ、支付寶、手機淘寶、新浪微博、酷狗音樂、WIFI萬能鑰匙、QQ瀏覽器、騰訊視頻、手機百度、快手、騰訊新聞、美團、QQ音樂、今日頭條、UC瀏覽器、優酷、高德地圖、王者榮耀、應用寶，移動互聯網改變了人們的生活方式、交流方式、購物方式、娛樂方式……移動互聯網已進入全民時代。

1.2 什么是移動互聯網思維

移動互聯網思維，是一種多維網絡狀的生態思維。這種生態思維，以節點彼此連接，形成大小不同的生態圈。不同生態圈之間也彼此連接形成更大的生態圈。更大生態圈再彼此連接，形成更大更大的生態圈或系統。以此類推，沒有終極。

移動互聯網不僅變革了生產與消費，也改變了人們的思維方式。那什么是移動互聯網思維？一千個人眼中有一千個哈姆雷特。最早提出互聯網思維的是百度公司創始人李彥宏，他說，企業家們今后要有互聯網思維，可能你做的事情不是互聯網，但你的思維方式要逐漸像互聯網的方式去想問題。雷軍說，專注、極致、口碑、快。周鴻祎說，用戶至上、體驗為王、免費、顛覆式創新。王石說，淘汰你的不是互聯網，而是你不接受互聯網。劉強東說，自己從不認為互聯網是特殊的思維，互聯網所有的模式最終都不會超越傳統企業的思維，依然沒有脫離商業最基本的本質，互聯網為整個社會帶來根本的改變是降低了整個社會的交易成本，提升了全社會的運營效率。

按照移動互聯網思維設計的商業模式。首先，它必須要讓自己的終端用戶（消費者）彼此之間形成連接。其目標是讓連接強度更大，連接數量更多。通過這種連接，終端用戶彼此之間就形成了一個圈子。其次，自己的這個圈子必須與其他圈子又彼此產生連接。這種連接在符合生態規律的前提下，能夠進一步強化自己圈子的連接強度，增加連接數量。這種圈子的彼此連接又能形成更大的圈子。最后，更大的圈子與其他更大的圈子彼此連接，形成地區級、全國級，甚至全球級的更大圈子。這里面，圈子內的連接是良性循環的，是互利互惠的；圈子與圈子的連接也是互利互惠的，否則，就無法產生連接。相對與傳統行業及傳統互聯網，移動互聯網具有碎片化、粉絲、聚焦、快一步、第一等思維特點。碎片化思維，即地點碎片化、時間碎片化、需求碎片化；粉絲思維，即得粉絲者，得天下；聚焦思維，即“不做什么”比“做什么”更重要；快一步思維，即可能得到優勢的時間和失去優勢的時間同樣短；第一思維，即只有第一，沒有第二，用戶心里的第一。

2 中國移動在移動互聯網時代如何推出和運營產品

2.1 目前中國移動面臨的問題

①用戶增長已經乏力。經過多年的快速發展，中國移動傳統的用戶資源已經幾乎飽和，新增市場已經沒有真正的空間可言，依靠新增市場拉動市場發展和收入增長已經成為過去式。

②傳統業務不斷下滑。語音收入逐年下滑，2G時代語音收入是絕對主體，3G時代語音收入是相對主體，4G時代語音收入已低于流量收入，隨著2017年9月1日起長市漫語音單價全國一口價政策調整，語音收入進一步加劇下滑。短彩信收入已成為昨日黃花，2013年短彩信業務與收入達到歷史高峰后，2014年春節期間首次下降超過40%，然后連續多年以30%左右的降幅不斷業務萎縮，逐步走向非主流業務隊伍中。endprint

③替代產品影響加劇。近年互聯網公司不斷直接沖擊到中國移動的主營業務，以微信為代表的即時通信產品對電信運營商語音業務的替代影響越來越大，越來越多的用戶喜歡在微信上溝通與聊天，而不在選擇打電話或發短信，移動互聯網時代的到來，電信運營商傳統的生態系統及盈利模式正在不斷被沖擊和重構。

④淪為流量管道風險。一直以來，中國移動致力于“移動改變生活”，早在2000年率先推出“移動夢網”，成為移動互聯網的雛形，此階段中國移動是行業的首倡者和引領者，極大的推動了中國互聯網的發展。2007年蘋果手機和安卓系統的出現，推動了智能手機的日益普及，華為、小米、OPPO、vivo等手機終端廠家強勢崛起，互聯網公司在此期間迅速壯大，騰訊、阿里巴巴、百度成為行業領跑者，中國移動成為流量管道的風險日益加劇。

2.2 中國移動在移動互聯網時代的產品發展策略

在移動互聯網時代，中國移動利用具有電信與互聯網的疊加優勢，積極擁抱移動互聯網，提出第三條數字化收入曲線的發展策略，細分產品到大眾市場、家庭市場、集團市場，整合和聚焦內部能力與資源，加快培育與創新發展數字化服務的推出和應用。

平臺、產品、運營是電信運營商拓展移動互聯網的三駕馬車。一是建設一體化平臺運營體系。構建一個能夠實現資源統一調動、功能共建分享、能力靈活使用、用戶體驗一致的中間平臺層，在中間平臺層基礎上，打造N個產品平臺，包括建立各基地業務基礎上的溝通社交平臺“和溝通”、本地生活平臺“和生活”、娛樂信息平臺“和娛樂”、家庭產品平臺“和家庭”、以政企應用及物聯網應用平臺“和商務”。二是加強產品創新和打造核心產品。推出飛信、MM、靈犀等門戶及入口產品，推出咪咕音樂、和閱讀、手機報、和游戲、12580、和視頻、和動漫、和求職、12590等內容型產品，推出和包（支付）、和包（NFC）、和地圖、12585、和通訊錄、和沖浪、139郵箱、和彩云等功能型產品，推出魔百盒、IMS固話、和目等家庭產品，全面布局移動互聯網，借助移動品牌推廣數據產品，利用數據產品豐富品牌內涵。三是實行數據業務精細運營體系。以客戶為中心，細分客戶需求，提升客戶體驗，加速升級迭代，不斷優化產品；完善VGOP系統推進運營，建立標簽庫推進營銷，提高數據業務精益運營水平；持續發展產品管理方式，圍繞業務發展、產品體驗、綜合效益等維度指標，開展產品后評估及退出機制；完善合作伙伴管理，健全產品信息安全管理，推進健康持續性發展；開展先進經驗交流和最佳實踐推廣，加快自有核心團隊建設。

3 結語

電信運營商在參與移動互聯網的變革過程中，既要充分利用好電信產業資源——龐大的用戶資源、強大的電信網絡資源、可靠的業務支撐系統、穩定的人才隊伍等，又要有開放合作的態度——學習互聯網公司的先進理念、洞悉移動互聯網思維的精髓內涵，以實現跨行業、跨產業的創新與轉型，才能取得企業的可持續發展，為信息社會建設奠定良好的基礎。endprint