工會組織實施人文關懷與心理疏導之我見

文/ 楊明忠 張娜

實施人文關懷和心理疏導對促進企業和諧的重要作用就在于它能夠幫助企業員工培育陽光心態，形成心理和諧，提高員工的幸福指數，有效調動員工工作學習的積極性、主動性和創造性。作為維護企業員工合法權益的工會組織，要注重對企業員工實施人文關懷和心理疏導，這既是工會組織發揮自身職能作用的重要體現，也是構建和諧企業的有效途徑。

實施人文關懷和心理疏導是企業實現穩定發展的重要保障

當前，隨著企業改革的不斷深入、思想觀念的深刻變化，企業員工的心理問題也隨之而來，不斷增多。如：貧富差距擴大導致人們心理失衡問題顯現，價值觀嬗變導致信仰缺失；崗位競爭日益激烈，職工倍感壓力，產生心理焦慮；企業持續重組，部分員工出現了“歸屬焦慮”等等。以上種種心理問題和精神壓力如果得不到及時有效的緩解和釋放，就會使員工產生焦慮感、挫敗感、不公正感等負面情緒，對員工的身心健康、企業的和諧穩定發展都將產生不可低估的消極作用。要解決員工的心理問題，維護企業穩定大局，就必須要更加注重人文關懷和心理疏導，及時化解員工思想問題和心理障礙。

工會組織實施人文關懷和心理疏導既是新形勢下企業加強思想政治工作，保證企業和諧穩定的工作方法，也是維護企業員工根本利益的重要內容。作為“方法”，就是把關注員工的現實生活作為做好穩定工作的切入點，把對職工心理、思想、價值觀等方面積極向上的引導作為做好穩定工作的著力點。從“內容”講，就是要突出“以人為本”，突出人的自身心理層面。從人本身出發，把疏導員工心理問題和解決員工思想問題有機統一起來。不關注員工的生活訴求，不維護員工的根本利益，構建和諧企業就成了空談。因此，我們工會組織必須對員工實施人文關懷和心理疏導，幫助員工解決思想困惑，化解矛盾，疏導情緒，保持心理平衡和內心和諧，為實現企業和諧穩定發展奠定基礎和提供條件。

實施人文關懷和心理疏導是踐行科學發展觀的具體體現

科學發展觀把“以人為本”作為本質和核心。企業堅持“以人為本”意味著以人為出發點和中心，以實現人的全面發展為目標，將人的發展視為企業發展的主題和目標，不斷滿足員工日益增長的物質文化需要，切實保障員工的合法權益，改善工作環境、提高生活質量，使企業改革發展成果惠及全體員工。

人文關懷，它強調人的價值、人的尊嚴和人格完整。如果說關心員工生活是偏重于物質生活需求的話，那么人文關懷更偏重于精神生活的需求，即價值觀念的構建，情感變化的趨向和心靈世界的疏通。心理疏導，從醫學角度來講，它是一種治療心理疾病和精神障礙的療法，就是運用語言和非語言的交流，通過解釋、說明、支持、同情、理解等來影響對方的心理狀態，來改變對方的認知、信念、情感、態度和行為。心理疏導的過程，就是不斷消除內心不和諧因素，有效增加內心和諧，最大限度創造和諧心理的過程。實施人文關懷與心理疏導二者均以“以人為本”為出發點，都是為了引導人、教育人、塑造人，全面提高員工綜合素質，是企業深入貫徹落實科學發展觀的重要體現。

各級工會組織作為廣大員工合法權益的代表者和維護者，更要始終不渝地堅持以人為本的科學發展觀，實施人文關懷和心理疏導，把員工的思想統一起來，把各方面的力量凝聚起來，積極推進企業科學發展、和諧發展。堅持以人為本就是要尊重人、關心人、為了人、依靠人、發展人，注重人文關懷和心理疏導正是體現了以人為本的要旨。首先，要堅持“發展為了員工”，肯定員工的個體價值，關心員工的內在需要，以促進其全面發展為根本標準。其次，要做到“發展依靠員工”，員工的精神狀態、素質和能力都會直接影響到企業發展的速度與品質。再次，要促進“發展成果由員工共享”，這種共享不僅包括物質文明成果的共享，也包括精神文明成果、和諧企業建設成果的共享。

實施人文關懷和心理疏導是構建和諧企業的必然要求

在市場經濟條件下，隨著社會的全面進步，企業員工的生活水平顯著提高，人們的物質生活和精神世界更加豐富多彩。但與此同時，工作學習和生活節奏的明顯加快，利益矛盾增多和貧富差距拉大的社會現實，導致企業員工容易出現心態失衡的非和諧狀態，心理障礙和精神疾病患者逐漸增加。緩解員工的心理壓力、促進員工的心理健康、實現員工的心理和諧，已經成為維護團結穩定、促進企業和諧發展的重大課題。因此，注重實施人文關懷和心理疏導，對構建和諧企業具有基礎性的現實意義。

工會組織實施人文關懷和心理疏導，要在企業中倡導和諧理念，培育企業和諧精神，引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育員工樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態，以開闊的心胸和積極的心態看待工作和生活上的一切。在人與人關系處理上，引導員工正確樹立合理競爭、共同發展、共同成才的理念，積極提倡包容、協作的團隊精神。要盡可能地豐富、活躍企業職工的文化生活，用健康豐富的文體活動有效調節職工的情感和心理，達到消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓員工不僅在生產上找到樂趣、生活上達到富裕，而且在精神上感到更加愉快。要堅持搞好“送溫暖工程”，真正把組織的關懷和集體的溫暖送到員工的心里。要把解決員工思想問題同解決實際問題結合起來，針對員工最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做好員工擇優上崗、收入分配、養老醫療保障、子女教育就業、困難員工家庭救助等方面的工作。要建立健全公平公正的保障企業員工工作機制，盡可能地降低企業員工所面臨的風險因素，盡量減少企業員工正常生活和發展進步的后顧之憂，最大限度地消除引發企業員工心理失衡、失調的外部誘因，為構建和諧企業創造一個良好的內部環境。

實踐證明，構建新時期的和諧企業除了要加強企業建設和管理，還要加強對員工的心理健康教育，注重人文關懷和心理疏導，解決員工的心理不和諧問題，為構建和諧企業提供條件。工會組織要著眼企業員工的整體發展，重視員工心理因素，更好地調動員工的積極性、主動性和創造性，注重對員工實施人文關懷和心理疏導，在促進員工心理和諧，構建和諧企業上有所作為，從而為實現企業持續健康發展更好地發揮作用。