以“辛苦指數”贏得“滿意指數”

張筱燕

“我們深化‘最多跑一次’改革，‘橫向綜合、縱至延伸’的社會保障統一經辦服務平臺初步成型”“今年祥符探索形成了‘一廳多居、一網多員、一人多能’的基層治理新模式，一批群眾急事難題得以及時有效解決”……赤日炎炎的七月，在杭州市拱墅區舉辦的“運河論壇”上，一場別開生面的“華山論劍”精彩上演，來自全區10個街道、16個部門的“一把手”們暢談了各自最滿意工作經驗做法，分享了思想感悟。

今年以來，拱墅區著眼推動干部把精力放在干事業上，把能力體現在抓落實上，緊扣運河沿岸名區建設、大城北標桿區建設等中心任務，在全區區管干部中全面推行填報年度最滿意工作制度。

“年初，每名區管干部結合崗位職責和實際，如實填報一項及以上年度最滿意工作目標，列出《最滿意工作創建計劃書》，488名區管干部一共填報了570個創建目標。”拱墅區委組織部干部科負責人徐英鑫介紹道。

翻開干部們的計劃書，大項目招引及落地攻堅、打造拱墅“一山一水”旅游品牌升級版、老舊小區社區居家養老服務體系建設……內容針對的都是解決制約拱墅發展、群眾反映強烈的熱點難點問題。里面不僅有創建目標，還有詳細的時限、工作推開的具體舉措等等。

但是，如何確保紙上的愿景成為老百姓們叫好的美好現實？拱墅區的這套做法很給力——

“我們有一個日常實績考核系統，干部在上面記錄每天工作情況，向全區街道部門開放，隨時可查可看。發現不記錄、記錄不規范的，我們還會及時提醒，要求限時整改落實，”拱墅區發改局黨委副書記、副局長鐘建娟感慨道：“誰今天做了什么、誰的項目推進得快，系統上都一目了然，無形中增加了壓力，誰都不想落后啊！”

拱墅區祥符轄區的人口數占了拱墅總人口數的30%，共下轄17個社區15個經合社，治安情況較為復雜，基層治理面大量多任務艱巨。提升與創新基層治理能力是祥符街道黨工委副書記潘倪敏的年度工作目標。

2013年以來，轄區內慶隆大廈經營方賽碼公司與各投資商戶及經營商戶簽訂委托經營合同，但由于招商不理想等因素各投資商戶未能達到預期投資收益，今年4月起部分商戶代表組織維權，信訪接待不斷。潘倪敏牽頭安排社區做好信息梳理、情況核實、維穩工作。面對上訪的群眾，他變被動為主動，變上訪為約訪、領訪，積極與群眾約談、溝通，讓群眾的合理訴求得到了及時有效的解決，雙方最終基本達成一致意見。

此外，拱墅每個月都會開展“比學趕超我來講”，從經濟、黨建、城建、城管等條線，每月開展一次“最滿意工作”述評會，干部現場曬進度、比成效、談體會，由拱墅區委辦、區委組織部等牽頭單位作點評；每季度“工作比拼大擂臺”，區管干部每季度上報“最滿意工作”動態，倒逼干部把握進度做實工作。

據悉，到年底，區管干部還要圍繞服務中心、難題破解、實際成效等方面再填報“最滿意工作”成績單，并在所在單位進行公示。

“每次述評、發言、公示，其實都是一個交流比較的過程，哪些干部工作真的用了心，哪些還停留在表面，大家都看得清楚。最滿意工作制度，旗幟鮮明引導干部一切憑實績說話，用實績證明價值。”拱墅區委組織部常務副部長鄭小兵表示。