2017第八屆中國客戶管理大會：樹立客戶服務(wù)標桿 促進創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

◎ 中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

2017年12月14日，由中國產(chǎn)學(xué)研合作促進會指導(dǎo)，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟主辦，中國客戶管理網(wǎng)、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心、清數(shù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、迪銘咨詢、清華校友互聯(lián)網(wǎng)與新媒體協(xié)會共同承辦的“2017第八屆中國客戶管理大會”暨首屆“中國客戶管理獎頒獎典禮”在清華大學(xué)隆重舉行。來自金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)科技、交通運輸、零售消費、高校教育、科技研究等政產(chǎn)學(xué)研各界代表300余人出席會議，就行業(yè)關(guān)心的熱點話題進行熱烈討論。

會議舉行了“數(shù)據(jù)智能時代的技術(shù)創(chuàng)新與體驗變革”主題論壇、“中國客戶管理獎”頒獎典禮、“客戶體驗”專業(yè)研討會與“數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用”專業(yè)研討會。

中國產(chǎn)學(xué)研合作促進會執(zhí)行副會長兼秘書長王建華出席大會并致辭。王建華向與會產(chǎn)學(xué)研各界代表傳達了第十一屆中國產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新大會關(guān)于進一步加強產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，推進建立以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研深度融合的技術(shù)創(chuàng)新體系的精神。他指出，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟作為中國產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟的一員，要認真貫徹落實黨的十九大精神，加強產(chǎn)學(xué)研用的緊密結(jié)合，把國家提倡的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略真正落到實處。

在中國產(chǎn)學(xué)研合作促進會的支持和指導(dǎo)下設(shè)立的“中國客戶管理獎”由中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟發(fā)起，旨在響應(yīng)國家創(chuàng)新戰(zhàn)略，促進創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，樹立客戶服務(wù)標桿，表彰在客戶管理領(lǐng)域促進我國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新典范，政產(chǎn)學(xué)研合作取得的突出創(chuàng)新成果，以及做出突出貢獻的單位、團隊和個人。中國客戶管理獎分設(shè)創(chuàng)新獎、創(chuàng)新成果獎和突出貢獻獎三類獎項。

中國客戶管理研究院組織專家對我國客戶管理領(lǐng)域5大產(chǎn)業(yè)32個細分行業(yè)進行全面研究，發(fā)布了“中國客戶管理創(chuàng)新企業(yè)100佳榜單”，并在此基礎(chǔ)上評選出年度十佳中國客戶管理創(chuàng)新企業(yè)。中國移動通信、中國建設(shè)銀行、中國平安集團、中國南方航空、國泰君安證券、華住酒店集團、京東集團、滴滴出行、蘇寧云商、螞蟻金服被評為2017 年十佳中國客戶管理創(chuàng)新企業(yè)。

“中國客戶管理創(chuàng)新獎”旨在表彰在客戶管理領(lǐng)域做出產(chǎn)業(yè)代表性的自主創(chuàng)新，為創(chuàng)新客戶管理模式，樹立行業(yè)服務(wù)標準，推進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，做出卓越貢獻的創(chuàng)新企業(yè)、高校院所和個人。國泰君安證券股份有限公司以“零售客戶綜合服務(wù)體系創(chuàng)新”斬獲了2017中國客戶管理創(chuàng)新獎。中國產(chǎn)學(xué)研合作促進會執(zhí)行副會長兼秘書長王建華為國泰君安證券股份有限公司頒發(fā)了“2017中國客戶管理創(chuàng)新獎”獎牌。

“杰出客戶管理人”旨在表彰我國客戶管理領(lǐng)域的自主創(chuàng)新思想引領(lǐng)者、創(chuàng)新模式設(shè)計者、卓越創(chuàng)新團隊帶頭人，以及在建立客戶管理創(chuàng)新體系中有杰出貢獻的個人。根據(jù)中國客戶管理獎獎勵評選辦法，“杰出客戶管理人”候選人由中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員會提名，中國客戶管理獎獎勵委員會對候選人進行審議并一致評定，將2017 首屆“杰出客戶管理人”授予中國國際航空股份有限公司靳英杰先生，獎勵靳英杰先生在鳳凰知音常旅客計劃建設(shè)中的卓越貢獻。中國企業(yè)研究中心主任、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院趙平教授為獲獎?wù)呓⒔芟壬C發(fā)了獎牌。

為表彰在客戶管理領(lǐng)域做出的具有行業(yè)代表性、示范性的創(chuàng)新成果，“中國客戶管理創(chuàng)新成果獎”分設(shè)創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新應(yīng)用和創(chuàng)新案例，涵蓋客戶管理領(lǐng)域的各相關(guān)專項，包括促進技術(shù)、數(shù)據(jù)、營銷、服務(wù)、忠誠、體驗、綜合運營相關(guān)的創(chuàng)新實踐。國泰君安證券股份有限公司君弘? 精益零售客戶綜合服務(wù)體系、工銀瑞信基金管理有限公司互聯(lián)網(wǎng)投教基地、北京創(chuàng)客小鎮(zhèn)科技有限公司中關(guān)村創(chuàng)客小鎮(zhèn)、北京新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司全渠道客服系統(tǒng)、珠海華潤銀行股份有限公司數(shù)字化廳堂服務(wù)、廣發(fā)銀行股份有限公司信用卡中心360度客戶洞察創(chuàng)新體驗項目、華泰證券股份有限公司漲樂財富通、陽光保險集團股份有限公司客戶洞察平臺CIP和NPS客戶體驗智能管理模式、西單大悅城有限公司D客平臺、中環(huán)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司微客銷、新東方教育科技集團有限公司新東方微服務(wù)獲得了本屆中國客戶管理創(chuàng)新成果獎，中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會AI大數(shù)據(jù)專委會主任王霞為客戶管理創(chuàng)新成果獎的獲獎單位頒發(fā)了獎牌。

“中國客戶管理突出貢獻獎”旨在表彰在我國客戶管理領(lǐng)域自主創(chuàng)新中有突出貢獻的團隊和個人。廣發(fā)銀行信用卡中心黃燕飛、華泰證券股份地主任徐濤、SAS 中國研發(fā)中心總經(jīng)理劉政、賽智時代總經(jīng)理趙剛、國泰君安證券財富管理部總經(jīng)理李可柯、GrowingIO 聯(lián)合創(chuàng)始人吳繼業(yè)、百度人工智能商用產(chǎn)品與解決方案業(yè)務(wù)部高級經(jīng)理陳昱、華揚數(shù)字營銷研究院研究總監(jiān)周本能分別作了精彩的演講。

2017年，12月15日舉辦的聯(lián)盟專業(yè)研討會上，廣發(fā)銀行信用卡中心黃燕飛作了“360度客戶洞察創(chuàng)新客戶體驗” 的主題分享，介紹了廣發(fā)銀行信用卡中心在應(yīng)用客戶洞察創(chuàng)新客戶體驗方面的管理實踐和成功經(jīng)驗；西單大悅城張燦先生分享了D 客平臺的建設(shè)思路以及其對零售購物中心客戶體驗提升的促進作用；博曉通科技CEO 張宇先生作了“賦能營銷，有限公司陳天翔、國泰君安證券股份有限公司李可柯、西單大悅城有限公司張燦獲得“個人突出貢獻獎”，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團數(shù)字化營銷團隊獲得“團隊突出貢獻獎”。中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長史雁軍為突出貢獻獎的獲獎?wù)哳C發(fā)了獎牌。

大會舉辦了以“數(shù)據(jù)智能時代的技術(shù)創(chuàng)新與體驗變革”為主題的高峰論壇。清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院執(zhí)行副院長韓亦舜、上海高級金融學(xué)院教授胡捷、中國民航信息技術(shù)科研基讓決策更智慧”的主題分享，介紹了應(yīng)用數(shù)據(jù)管理和分析賦能營銷決策的經(jīng)驗；SAS 中國區(qū)首席顧問高居泰先生作了“新零售下的客戶洞察力”的主題分享，介紹了SAS在數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用領(lǐng)域的方法、平臺與工具應(yīng)用。

中國客戶管理大會本著“搭建平臺、跨界交流、貢獻思想、影響產(chǎn)業(yè)”的理念，成功舉辦了八屆，已成為探討客戶管理領(lǐng)域的前沿理論、表彰產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實踐和展望未來發(fā)展的重要活動。