健康體檢中心護(hù)理工作中護(hù)理質(zhì)量管理效果評(píng)估

李娟

（廣西柳州市人民醫(yī)院 廣西 柳州 545005）

隨著人類社會(huì)的飛速發(fā)展以及人類壽命的延長，人們的亞健康問題也日益凸顯，糖尿病、高血壓、腫瘤、心腦血管疾病等也在逐步蔓延，嚴(yán)重地威脅到了人類的身體健康和生命安全。尤其是近些年來，人類的生活水平在不斷地提高，人們的保健意識(shí)較前有極大的提高，廣大的民眾對(duì)自身健康問題也有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，社會(huì)性的健康需求已迫在眉睫。在我國國內(nèi)，政府已高度重視人民群眾的健康問題，各地的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)都設(shè)立了健康體檢中心，并且把健康體檢工作列入到了醫(yī)院的日常工作。與此同時(shí)，國內(nèi)社會(huì)的大多數(shù)民眾也已把關(guān)注自身健康的問題貫穿在了日常的生活之中，相當(dāng)一部分人能夠在“自我感覺良好”的前提下，積極主動(dòng)地前往各體檢中心，定時(shí)進(jìn)行全面的體檢，“健康體檢已然成為現(xiàn)代人生活水平提升的重要標(biāo)志”[1]。與此同時(shí)，我們還應(yīng)該看到，各地的體檢中心水平不一，良莠不齊，健康體檢的過程中時(shí)不時(shí)都會(huì)發(fā)生對(duì)受檢者有不良影響的事情或事件，導(dǎo)致“受檢者的健康體檢出現(xiàn)誤差”。有研究表明，“在開展健康體檢中心護(hù)理工作的過程中，必須要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理，提升其護(hù)理質(zhì)量，才能確保健康體檢的正常開展”[2]。近年來，我院在大力開展人性化健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理工作中進(jìn)行了積極努力的實(shí)踐和探討，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

本研究的對(duì)象為本院2016年1月—3月期間前來體檢的受檢者160例，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組各80例。其中對(duì)照組男性受檢者39例，女性受檢者41例，年齡為16～75歲，平均年齡（42.8±6.7）歲；觀察組男性受檢者42例，女性受檢者38例，年齡為18～76歲，平均年齡（42.8±6.9）歲。對(duì)照組與觀察組在性別和年齡等基本資料方面有可比性但不明顯，P＞0.05，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

1.2.1對(duì)照組受檢者行常規(guī)護(hù)理措施，指導(dǎo)受檢者按流程進(jìn)行健康檢查，協(xié)助受檢者完成各種檢驗(yàn)。

1.2.2觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上增加護(hù)理質(zhì)量管理，其具體方法如下：首先是護(hù)理制度的建立健全，詳細(xì)劃分護(hù)理人員的具體工作，根據(jù)各自的崗位工作詳細(xì)制定出計(jì)劃，嚴(yán)格要求護(hù)理人員必須按照計(jì)劃做好護(hù)理工作。建立健全獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)工作中的突出表現(xiàn)者，以示褒獎(jiǎng)，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)、工作表現(xiàn)不好或較差的護(hù)理人員給予一定程度的處罰，以儆效尤；嚴(yán)格按照醫(yī)院之規(guī)定操作，把體檢流程表發(fā)放到每位受檢者的手中，全面引導(dǎo)，確實(shí)保證受檢人員在最有效的時(shí)間內(nèi)依次完成健康體檢[3]。待各項(xiàng)檢查完成后，由各責(zé)任醫(yī)護(hù)人員簽署姓名，嚴(yán)防漏檢情況發(fā)生，有效提升體檢工作的效率。按照每個(gè)崗位的具體情況，合理安排護(hù)理人員的工作，嚴(yán)格要求護(hù)理人員在獨(dú)立完成工作的前提下，相互團(tuán)結(jié)配合，盡一切可能做好受檢人員的就診指導(dǎo)工作。如果遇到受檢人員比較多的情況，應(yīng)增設(shè)特色服務(wù)崗位，切實(shí)保障體檢工作的順利完成。不斷地加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理培訓(xùn)，尤其是對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行體檢設(shè)備和儀器的更新進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理理念，嚴(yán)格要求護(hù)理人員為受檢者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員自身的專業(yè)水平，提升整體的護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組受檢者的漏檢情況進(jìn)行觀察，同時(shí)進(jìn)行兩組護(hù)理滿意度調(diào)查，具體做法為：自制滿意度量表，總分設(shè)定為100分，90分以上為非常滿意，60～89分為基本滿意，60分以下為不滿意，非常滿意+基本滿意=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，分別以χ2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)，P＜0.05時(shí)表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組受檢者漏檢情況比較

研究組受檢者中3例出現(xiàn)漏檢，漏檢率為3.75%。對(duì)照組受檢者中12例發(fā)生漏檢，漏檢率為22.5%。研究組漏檢率明顯低于對(duì)照組，差異顯著P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2 護(hù)理滿意度方面比較

研究組的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異顯著P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1 。

表1 兩組受檢者的護(hù)理滿意度對(duì)比[n（%）]

3.討論

3.1 為前來體檢的受檢人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是體檢中心的職責(zé)所在，體檢中心應(yīng)該有合理的體檢流程，確保秩序良好，令受檢人員省時(shí)省力，并對(duì)受檢者進(jìn)行健康知識(shí)教育以及良好的生活方式指導(dǎo)，對(duì)每個(gè)登記處、檢查室進(jìn)行明確標(biāo)示，避免受檢人員往返奔波，跑冤枉路。同時(shí)安排導(dǎo)診員為受檢人員提供熱情周到的全程導(dǎo)診[4]。

3.2 對(duì)年紀(jì)大的或體弱受檢人員優(yōu)先安排，并給予專人陪護(hù)，盡一切努力在較短的時(shí)間內(nèi)將所有的檢查項(xiàng)目做完，并盡快給出檢查報(bào)告，給受檢者于人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[5]。

3.3 在本研究中，研究組增加了護(hù)理質(zhì)量管理，漏檢率明顯低于對(duì)照組，受檢人員對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度明顯高于對(duì)照組。由此可見，在健康體檢工作中進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理效果顯著，值得借鑒。

[1]鐘曉珊，謝澤娟，陳嘉迪.護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值研究[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2017,（06）:156-158.

[2]馮云.護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,（16）:224-225.

[3]仲懷琴,王志清.淺析健康體檢中的心理護(hù)理[J].醫(yī)學(xué)信息,2011第6期.

[4]李文嫻.健康體檢中護(hù)理質(zhì)量管理的應(yīng)用效果研究[J].大家健康（學(xué)術(shù)版）,2016,（14）:218-219.

[5]方曉芬.健康體檢的護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)踐及體會(huì)[J].醫(yī)學(xué)信息下旬刊，2011年第8期:249-250.