從管理角度談旅游景點的旺季管理

周媛

受高速發展的社會經濟影響，我國旅游產業發展展現了欣欣向榮的風貌，也對相關管理工作開展提出了更加嚴苛的要求。管理作為旅游產業發展的基礎，其成敗得失直接影響整合旅游業的健康、持續發展，是旅游產業創造經濟效益、社會效益的根本。本文基于對旅游景點旺季管理現狀的簡述與分析，從管理角度出發，重點就其優化措施進行研究。

相較于淡季，旺季旅游人流、車流增多，對景點管理提出了更多挑戰，其面臨著更加復雜的服務環境。從管理角度上講，旅游景點的旺季管理包括購票管理、停車管理、高峰管理以及服務管理等內容，每一個環節的工作實效都可能直接影響游客主觀體驗，旺季管理是其經濟效益保持并增長的基本落腳點。因此，目前有關旅游景點旺季管理方面的研究備受關注。

一、旅游景點的旺季管理現狀

近年來，隨著市場經濟體制改革，我國國民生活水平不斷提升，進一步促進了旅游服務需求增長。從當前的旅游景點旺季管理來看，其在國家一系列政策法制指導下，已得到了明顯改觀，但從管理角度分析，其受多重因素影響，依舊存在不少問題。在網絡互聯時代，人們獲取旅游訊息的方式越發多元，通常都會制定較為科學的行程。但是，我國同類型的景區競爭相當激烈，游客大多集中在宣傳效力強的區域，暫未實現多元化的客源共享，一定程度上削弱了旅游服務效力，同時易出現景區超載、交通擁堵等現象，還給景點基礎設施帶來沉重壓力，嚴重干擾了附近居民生活。

二、旅游景點的旺季管理優化

（一）購票管理

旅游旺季的顯著特點是游客增多，一定程度上增加了景點管理難度。為了更好地應對旅游旺季管理挑戰，景區需對接收游客數量作理性判斷，并配備相應數量的工作人員，以單列單人、單列多人、多列多人等模式組織服務。雖然上述做法并不能從根本上解決人滿為患產生的管理壓力，但可以有效緩解游客焦躁情緒，提升管理服務水平。此外，面對極為緊張的購票壓力，景區應注重網絡服務平臺建設，開通網上預訂業務，并出臺折扣優惠政策等，在預訂成功之后，增設互聯網專用通道，有效緩解旅游旺季壓力。

（二）停車管理

隨著國民經濟增長，汽車作為現代重要的出行工具，引領了旅游新潮流。對于自駕游的游客而言，其首要面臨的是停車困難問題，有時可能會打亂其行程規劃，是旅游景點旺季管理的重災區。對此，應充分聯動各個職能部門，如交警、高速站等，及時傳遞停車位數量信息，引導游客有序進入。網絡互聯時代，景區亦可根據旺季管理特點，開通線上預定車位服務，并制定合理的運行規則，最大限度地提升管理效率。同時，為了實現資源利用價值最大化，景區在進行基礎設施建設之余要充分考慮其兼容性，既要保證旺季時的應對能力，又需考慮淡季時的應用服務。

（三）高峰管理

旅游景點的旺季管理重點是高峰時段的客源調配，一方面可延長景點開放時間，另一方面可與其他同類型景區進行聯合，共享客源資源。在此過程中，景區要充分尊重游客意愿，在征得其同意之后，可調派免費車輛將之疏散到游客數量較少的景點，實現錯時旅游。與此同時，景區還需著重做好各個景點的數據統計工作，建立信息資源庫，精準反映各時段的游客數量，為管理者決策提供有利依據。例如，結合本時段的游客數據流量，及時調整下個時段的門票發放數量，并通過互聯網及時傳遞相關信息，增強游客良好體驗，并保證出行安全。

（四）服務管理

從某種意義上而言，旅游景點管理的核心是服務，并不能因旺季壓力而有所松懈，相反更要注重提升服務質量。在具體的實踐過程中，除了上述服務策略之外，還需重視人員素質建設，提升整體服務水平，繼而增強游客良好體驗。從管理角度上講，旅游景點的旺季管理核心在于人的管理。景區要逐步加強旅游團隊服務建設，結合旺季景點管理需求，及時增派人手，并預先做好準備工作，如崗位培訓等。在旅游旺季來臨之前，景區可聯合人力資源機構，以臨時派遣的形式組建新的團隊，請業務老手組織培訓，明確崗位職責及要求，傳達管理綱常制度，豐富他們的旅游管理知識，提高其專業能力及職業素養，保證良好的服務輸出。

三、結語

旅游景點的旺季管理十分重要和必要。隨著旅游產業不斷發展，旅游景點的旺季管理可能會面臨更多挑戰。由于個人能力有限，本文的研究關聯層面較少，尚有較大的延展空間，有賴學術界研究人員持續關注此課題，結合實際情況，從管理視角出發，有針對性地提出更多旅游景點旺季管理建議。

（作者單位：海南經貿職業技術學院）endprint