分析大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展智慧旅游的必要性和模式

孫曼　鮑偉　金玉玲

引言

近年來，隨著國家科技水平的日益提高和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展運(yùn)用，旅游領(lǐng)域中智慧旅游的技術(shù)也日趨成熟和完善，這標(biāo)志著中國將迎來一個(gè)打造智慧旅游的新時(shí)代。

“智慧旅游”是以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，融合現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游監(jiān)管、旅游服務(wù)、旅游營銷，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于游客、企業(yè)和政府的旅游信息化的新階段。雖然“智慧”與“智能”僅一字之差，但內(nèi)涵上卻有實(shí)質(zhì)差別。“智能”側(cè)重使用智能機(jī)器，各行業(yè)拋棄人的作用而選用智能機(jī)器，這種情況下人的主體地位就大大地降低了。而“智慧”強(qiáng)調(diào)的是一種利用大數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行資源共享，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)。

2011年7月15日，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭取用10年時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展智慧旅游的必要性

（一）發(fā)展智慧旅游是旅游行業(yè)內(nèi)部發(fā)展的需要

內(nèi)部矛盾：一是旅游市場的空間巨大，但行業(yè)競爭日趨激烈；二是行業(yè)整合并購加劇，面臨重新洗牌；三是OTA（旅游電子商務(wù)行業(yè)）價(jià)格戰(zhàn)不斷，行業(yè)利潤縮水；四是線上線下融合的不斷加劇；五是旅游平臺(tái)開放程度的日益加大。

（二）發(fā)展智慧旅游是外部旅游市場發(fā)展的需要

外部威脅：一是旅游需求旺盛，且需求呈多元化的趨勢；二是手機(jī)端購物成為當(dāng)今社會(huì)主流的消費(fèi)方式；三是互聯(lián)網(wǎng)社交需求的驟增；四是小眾游、品質(zhì)游、周邊游的盛行。

（三）發(fā)展智慧旅游是全域旅游發(fā)展的需要

2016年，我國提出中國旅游要從“景點(diǎn)旅游”轉(zhuǎn)變到“全域旅游”。在一定區(qū)域內(nèi)將旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，通過對(duì)該區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源特別是旅游資源進(jìn)行全方位的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源的有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，實(shí)現(xiàn)利用旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。實(shí)現(xiàn)智慧旅游便是實(shí)現(xiàn)全域旅游的有力支點(diǎn)。智慧旅游使用的信息化、智能化、數(shù)據(jù)化工具，可以有效實(shí)現(xiàn)全域范圍內(nèi)旅游信息和旅游資源的整合與共享。在這些政策和因素的影響下，傳統(tǒng)的旅游業(yè)已經(jīng)倍感壓力和焦慮，因此進(jìn)行智慧旅游的變革是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下發(fā)展智慧旅游的模式

（一）智慧化的手段

通過這些手段做到上控資源，中控產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)，下控客源，體現(xiàn)產(chǎn)品為核心、服務(wù)為本質(zhì)的旅游概念。比如，線上完成交易，線下消費(fèi)體驗(yàn)這種雙向融合的O2O模式，它的核心特征如下。

第一，通過信息技術(shù)來改造傳統(tǒng)行業(yè)，利用線上平臺(tái)整合線下資源，引導(dǎo)和帶動(dòng)線下消費(fèi)，從而提升旅游行業(yè)的效率和價(jià)值。第二，準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，用智慧的手段來改變旅游行業(yè)生產(chǎn)、銷售和營銷的方式。第三，將傳統(tǒng)旅行社生產(chǎn)銷售模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式結(jié)合，成為促成雙方合作和轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，使兩種模式的優(yōu)勢特點(diǎn)得以有效發(fā)揮。

（二）平臺(tái)化的管理

通過平臺(tái)使傳統(tǒng)的行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，供應(yīng)商、分銷商不斷增多，資源不斷整合，管理的在線化、平臺(tái)化更加突顯。例如，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方式就是通過利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這種手段，將傳統(tǒng)旅游行業(yè)與高新的信息通訊技術(shù)相融合，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式的方法，從而構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。

（三）社會(huì)化的營銷

以代理人為營銷主體，以移動(dòng)端為宣傳載體，以分享體為營銷手段，以高扣點(diǎn)為促銷核心的全新病毒營銷模式。例如，智慧旅行OTS這種新型在線資源旅行社模式。

OTS是以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)技術(shù)為手段，以旅行服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，通過直采旅游資源、按照市場需求設(shè)計(jì)策劃產(chǎn)品，通過社交媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體進(jìn)行營銷，并且利用在線預(yù)訂和在線支付等便捷電商平臺(tái)，為旅游消費(fèi)者提供一種全新的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健Ｋ谴髷?shù)據(jù)時(shí)代旅行業(yè)發(fā)展的一種新模式，有效提升了企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢、促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的旅行社現(xiàn)狀是實(shí)體門店傳統(tǒng)銷售模式單一、空泛、不能擺脫辦公室束縛、推廣困難。此時(shí)就需要移動(dòng)旅游代理人，OTS的特點(diǎn)如下。

大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理：BPR業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與手機(jī)端銷售系統(tǒng)無縫對(duì)接。

旅游顧問無線擴(kuò)散：人人都是代理商，手機(jī)就是門店。

B2B+P2C：打造旅行社自己的B2B平臺(tái)+P2C旅游顧問平臺(tái)。

后臺(tái)BPR集中管理：線路策劃發(fā)布、團(tuán)隊(duì)收客報(bào)賬、成本預(yù)算結(jié)算等集中管理。

獨(dú)家旅游增值服務(wù)：電子合同、旅游保險(xiǎn)、機(jī)票、郵輪和簽證等。

基于位置的旅游服務(wù)：可以根據(jù)游客位置自動(dòng)搜索附近的旅游顧問。

三、結(jié)語

為了配合“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和全域旅游的實(shí)現(xiàn)，為了發(fā)展我國的共享經(jīng)濟(jì)，為了盡快實(shí)現(xiàn)“智慧地球”這個(gè)理念，我國發(fā)展智慧旅游已成為了旅游行業(yè)必然的趨勢，并且正在高速地發(fā)展中。

我們可以試著想象這樣一幅場景：打開手機(jī)APP就能看到世界各地的旅游景點(diǎn)，游客只需要在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，便可完成在線預(yù)訂機(jī)票，在線訂好酒店客房。當(dāng)客人到達(dá)酒店后，打開手機(jī)掃一掃二維碼，酒店的入住登記就可以辦理成功；進(jìn)入房間，空調(diào)早已開到了舒適的溫度，房間的窗簾半開著，電視上正播放著自己想看的頻道……行程結(jié)束，再次動(dòng)動(dòng)手指，退房成功——這樣的智慧旅游體驗(yàn)是讓人極為愜意和舒適的。

（作者單位：池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint