電話標記豈能“任性亂標”

“來電顯示”是一種基礎的電信服務，智能手機還會顯示特殊的“標注”，比如有的號碼就被標注了廣告、騷擾，甚至是詐騙電話的備注，這在一定程度上方便了用戶的選擇接聽。然而，貴州的江小姐最近遭遇一件奇怪的事情，公安機關的咨詢電話在她的手機上竟然顯示標注是詐騙電話。 （12月18日央視新聞）

“電話標記”也是一把“雙刃劍”。最初主要用于正道，即為用戶拒絕騷擾電話提供便利，但如今“變味”了，不少正常使用的用戶手機號碼或者公共服務號碼被人標記為廣告、騷擾甚至是詐騙電話，這顯然帶來了很多問題，如用戶正常撥打電話會讓對方誤以為是騷擾而被拒絕，公共服務號碼就無法發揮正常功能。

譬如，多地公安熱線被標為“騷擾”“詐騙”，對此，公眾如果不敢撥打和接聽，就會影響公眾與公安機關正常溝通，也不利于公安機關正常執行公務。再如，某獻血熱線被標記為“詐騙電話”，既影響獻血者獻血，也影響用血者用血，還對血液中心工作造成不良影響。因此，電話標記變成“任性亂標”須引起重視。

究竟是誰把正常電話號碼標記為騷擾、詐騙等不實信息，以及惡意標記的目的是什么？恐怕很多人想知道答案。從記者調查情況來看，并不容易找到標記的源頭，比如血液中心獻血熱線被標記為“快遞送餐”，記者付費后查詢到系某移動平臺標記，然而該平臺又說是用戶標記的，似乎難以找到真正標記者。

筆者以為，盡管不排除個別人搞惡作劇或錯誤操作，但多數“任性亂標”可能有不良目的。比如公共服務號碼被標記不實信息，可能是某些人對相關機構不滿意，通過惡意標記來泄憤。很多個人手機號碼被任性標記，既有可能是熟人背后所為，也可能是某些電話號碼取消機構暗地里所為，即通過惡意標記獲取利益。

不管惡意標記電話號碼是誰所為，這種行為無疑損害了手機用戶以及有關機構的合法權益。因此，手機用戶一旦發現自己號碼被任性標記，可依據相關法律來維護自身的權益。比如“侵權責任法”第36條規定，網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。

從監管的視角來說，有必要對電話號碼標記軟件進行規范化管理。比如說，用戶對他人電話號碼進行標記時，平臺方面要有核實機制;多少手機號碼對一個號碼進行標記才能顯示，要有統一標準;要給被錯誤標記的用戶提供權利救濟渠道，如及時取消錯誤標記，還應該提供可追查錯誤標記源頭的服務等。

鑒于電話號碼被錯誤標記的情況越來越多，一些公安熱線、獻血熱線被錯誤標記后不良影響很大，因此，有必要進行一次全面整治，包括：公安機關應該介入調查，看看任性標記背后有哪些問題;電信部門應該通過技術手段識別錯誤標記;立法部門要完善相關法律法規……