90后海歸讓廢紙回收變得高大上

作為一名90后海歸，莫喬第一次穿著印有公司LOGO的T恤衫去便利店上門回收廢舊紙品時(shí)，臉上禁不住一陣發(fā)燙。

2017年12月，莫喬創(chuàng)辦了廣西首家“互聯(lián)網(wǎng)+”廢紙回收平臺(tái)——小象回收。公司通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，改善傳統(tǒng)再生回收行業(yè)，用戶通過手機(jī)APP下單，公司派出業(yè)務(wù)員上門，將廢紙打包稱重進(jìn)行回收，經(jīng)加工分揀后，再賣給廢紙加工廠，對(duì)廢棄資源循環(huán)再利用。

為發(fā)展用戶，莫喬帶著團(tuán)隊(duì)成員到商家、學(xué)校和單位去發(fā)傳單進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，位于南寧市萬象城地鐵商業(yè)街的一家便利店成為他公司的第一個(gè)客戶。這些年輕帥氣的小伙子穿著印有小象回收LOGO的T恤衫，拿著電子秤、打包繩幫店家處理廢舊紙品時(shí)，周圍一下聚攏了很多看熱鬧的行人。“從沒見過收廢舊品的長(zhǎng)這樣的！”有人一邊圍觀一邊拍照，還造成交通堵塞。

盡管被人圍觀有些窘迫，但這次經(jīng)歷讓莫喬更加堅(jiān)定地覺得，這種區(qū)別于傳統(tǒng)方式的新的廢紙回收模式，能引發(fā)這么多人的好奇，可能正是企業(yè)和社會(huì)所需要的服務(wù)。

在馬來西亞讀書時(shí)，莫喬在學(xué)校聽過一個(gè)講座，主講人是一位來自香港的教授，他從事垃圾分解研究多年，通過他的分解技術(shù)可以將從餐飲行業(yè)回收的垃圾以及居民餐廚垃圾變成有機(jī)肥料，產(chǎn)生上百倍的價(jià)值。“這讓我第一次覺得垃圾回收市場(chǎng)有這么大的想象空間。”

回國(guó)后，莫喬看到一組數(shù)據(jù)，歐美、日本的廢紙回收率可以達(dá)到80%～90%，而中國(guó)的回收率才40%多。他覺得廢紙回收的市場(chǎng)空間非常大，便放棄了大學(xué)所學(xué)的人力資源管理專業(yè)相關(guān)工作，轉(zhuǎn)而投身廢紙回收行業(yè)。

通過市場(chǎng)調(diào)查，莫喬發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的廢紙回收行業(yè)存在“小散亂”的特點(diǎn)，由于缺乏規(guī)范化、專業(yè)化，很多小販在回收時(shí)短斤少兩，給用戶帶來很不好的體驗(yàn)。加上個(gè)體小販每天回收的量少、地點(diǎn)分散隨機(jī)，導(dǎo)致回收效率差，此外這個(gè)行業(yè)還給人臟亂差的印象，處于行業(yè)鄙視鏈的底端。

莫喬希望通過回收模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更加方便快捷地給客戶提供價(jià)格公開、整潔規(guī)范的上門回收服務(wù)。

南寧市每個(gè)月產(chǎn)生約8萬噸廢紙，如何切入這個(gè)市場(chǎng)，莫喬也經(jīng)過了慎重考慮。他比較了北京、上海等地的同類平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)他們面向個(gè)人居民用戶的比較多，由于單價(jià)很低、客源分散，造成客戶培育、上門服務(wù)及物流的成本都很高，經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳。考慮到如何才能讓平臺(tái)更好地活下去，莫喬決定首先面向企業(yè)級(jí)的客戶需求，對(duì)連鎖的商超、學(xué)校、醫(yī)院、工廠開展廢紙回收業(yè)務(wù)。

真正把業(yè)務(wù)切入到社區(qū)后，莫喬才發(fā)現(xiàn)，廢舊資源的回收也有一個(gè)“隱形的江湖”。一次，公司的業(yè)務(wù)員上門到南寧星湖路一個(gè)商家回收廢紙，剛出大門，就被幾個(gè)收廢舊的小販扣下車輛和貨物，對(duì)方揚(yáng)言到他們的地盤搶生意就是跟他們作對(duì)。最后業(yè)務(wù)員報(bào)警，才被放行。

“遇到這種情況，我們先主動(dòng)放棄那部分業(yè)務(wù)，后面再通過跟社區(qū)物業(yè)合作來推進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。”莫喬說，傳統(tǒng)廢舊回收人員是通過打點(diǎn)物業(yè)工作人員，來壟斷社區(qū)的廢舊回收。但他們回收的行為不規(guī)范、價(jià)格低，客戶其實(shí)得不到什么收益。而小象回收通過規(guī)范的合作和商業(yè)行為，既幫物業(yè)和商家將廢品垃圾進(jìn)行規(guī)范清理，又持續(xù)地為他們產(chǎn)生更多的價(jià)值，形成多方共贏的局面，因此物業(yè)后來還是愿意選擇跟小象回收合作。對(duì)客戶而言，通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地向平臺(tái)出售廢棄的包裝紙殼，一家小超市每個(gè)月也能增加上千元的額外收入，多少也能節(jié)約一些成本。

隨著業(yè)務(wù)范圍越來越大，小象回收也面臨建設(shè)回收員團(tuán)隊(duì)的問題。一開始，莫喬想嘗試眾包模式，讓走街串巷的傳統(tǒng)廢舊品回收從業(yè)者加入進(jìn)來，通過小象回收的APP平臺(tái)接收訂單，但做了一段時(shí)間，他發(fā)現(xiàn)這條路根本行不通，這些傳統(tǒng)的從業(yè)者大都是中老年人，讓他們接受互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，無論是培訓(xùn)成本、管理成本還是溝通成本都非常高，很難收編他們。

莫喬轉(zhuǎn)而開始探索自建倉儲(chǔ)、物流、回收員隊(duì)伍以及信息系統(tǒng)的純自營(yíng)模式，通過及時(shí)、便捷的預(yù)約上門回收流程，從而達(dá)到回收過程中效率的提升，實(shí)現(xiàn)回收過程的去中間化。

物流成本在回收成本中占到很大比重，因此企業(yè)需要更具規(guī)模化、更密集的市場(chǎng)，才能把整體成本降下來。2018年第二季度，小象回收實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡。在莫喬看來，擁有自己的物流體系，才能在回收行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。他的公司還會(huì)和商超開展一些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流合作，降低回收車上路的空駛率。

在跟客戶接觸的過程中，莫喬發(fā)現(xiàn)企業(yè)除了出售廢紙，還有更多可以挖掘的需求。“我們會(huì)針對(duì)企業(yè)的需求，開發(fā)一些賦能性的平臺(tái)，比如我們跟中國(guó)移動(dòng)合作開展積分營(yíng)銷的活動(dòng)，讓跟我們平臺(tái)有合作的商超也參與進(jìn)來，消費(fèi)者可以通過移動(dòng)積分到這些商超兌換商品、進(jìn)行消費(fèi)，這也是傳統(tǒng)的回收企業(yè)所提供不了的服務(wù)。”莫喬說。

經(jīng)過近一年的發(fā)展，現(xiàn)在小象回收已擁有團(tuán)隊(duì)成員30人，在其他地市有3個(gè)加盟合作的分公司。盡管已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)盈利，但莫喬表示，目前企業(yè)的市場(chǎng)占有率還不到整個(gè)南寧的1%，留給這家年輕企業(yè)的發(fā)展空間還很大我們最終的愿景，是想做這個(gè)行業(yè)賦能者的角色，提供一個(gè)開放式的平臺(tái)，讓更多的人參與垃圾分類和回收，讓小象回收成長(zhǎng)為一個(gè)大宗廢紙交易的品牌。”