淺論醫療集團文化建設

徐杰+梁時榮

摘要：公立醫院改革是醫改全局的核心，集團化是當前我國公立醫院改革領域中理論研究和實踐探索的重要課題。文化建設是醫療集團發展之必需。本文以十堰市太和醫療集團的文化建設為例，探討醫療集團之文化建設的原則、目標、具體實施方法等。

關鍵詞：醫療集團；文化；建設

醫改大背景下，公立醫院改革步入深水區[1]。醫聯體，也叫“醫療集團”，能夠起到優化區域醫療資源配置、促進分級診療等作用，其作為解決日益凸顯的看病難問題的一個方法，受到相關部門和群眾的關注[2]。

先進的文化是集團持續發展的精神支柱和動力源泉，是集團內涵建設的重要組成部分。以湖北省十堰市太和醫院為例，近年來迅速發展壯大，已成立太和醫療集團。為進一步增強集團的凝聚力、競爭力，使集團形成統一的文化精神、文化理念和共同的價值觀，以提升品牌形象，集團決定建設“思想同心、目標同向、行動同步”的太和醫療集團文化。

一、文化建設總體目標

太和醫院一直以“和”作為醫院文化核心，如今成立太和醫療集團，亦將延續“和”文化的傳承。爭取用3年的時間，基本建立起適應集團實際，遵循文化發展規律，符合集團發展戰略，反映集團優勢特色，彰顯集團品牌實力的醫院文化體系。

二、文化建設主要任務

1、凝聚思想共識

通過文化的教化、熏陶和影響，使職工在潛移默化中接受共有的價值觀念，并以此作為行為的方向和準則，在共享價值觀的基礎上引導員工將個人目標趨同于群體目標，從而引導醫院員工為實現醫院目標而自覺地出力并主動適應不同層次人群的健康需求。

2、增強團隊意識

醫院文化是醫院發展的靈魂，團隊精神是推動醫院發展的動力。要用先進的文化理念影響促使團隊的每一個成員間相互協作、共為一體，朝著一個目標共同努力，從而產生一種強大的凝聚力、吸引力和戰斗力，使員工之間相互依存、同舟共濟、榮辱與共。

3、打造工匠精神

培育一批尊崇工匠精神的醫護人員，將工匠精神融入現代化醫院的管理與實踐中，使工匠精神成為員工的價值取向，引導員工長期專注于服務質量的提升和品牌的培育。

4、推進科技創新

提高員工創新意識，激發創新活力，培養一批在管理、服務、技術等領域有卓越成績的專家型、學術性創新能手，提高駕馭高科技、新技術為人民服務的能力。

5、樹立誠信意識

誠信是一種美德、規范和制度。要將誠實守信作為醫院文化建設的重要內容，通過不斷強化法制教育、道德教育、文明禮儀教育，增強員工及醫院自身的誠信度。

6、提升品牌內涵

醫院文化是醫院品牌的靈魂，具有良好文化底蘊的品牌，能給人帶來一種心靈的慰籍、精神的享受和厚重的信任。醫院在創建品牌、培育品牌的過程中，應將文化的內涵融入到品牌中，提升醫院品牌的附加值和產品的競爭力。

三、具體內容

1、建立集團統一的標識系統

進一步規范太和醫療集團醫院標識物品的制作和使用，確保集團形象的統一、鮮明、規范。

（1）集團和分院名稱的使用。 凡代表太和醫療集團參加各種社會活動或進行公務活動，需要書寫或使用太和醫療集團名稱時，要求使用“XX醫院”為第一名稱；“太和醫療集團XX分院”為第二名稱；各分院對外使用的重要文件、資料、公務名片等印刷品中需標注“XX醫院、太和醫療集團XX分院”名稱。兼并的醫院，“太和醫療集團XX分院”作為第一名稱，“XX醫院”作為第二名稱。

（2）集團和分院標識的使用。以“和”字演變而來的“太和藍”圖案是集團本部的主體標識?！昂汀蔽幕瘶俗R是太和文化的重要象征物之一。集團本部的標識僅適用于本部，各分院均使用自身的標識。

（3）集團分院文化彰顯個性化。集團分院可以根據自身地域特色、歷史文化特色、醫院發展特色，在服務于集團大文化的前提下，設計制作個性化的文化標識、核心價值觀等文化元素。

2、構建集團精神理念體系

太和醫療集團的文化體系是在系統挖掘、總結、提煉深厚文化底蘊的基礎上形成的，經過歷史檢驗并逐步成為統一員工思想，指導員工開展醫療活動的靈魂，成為醫院和職工的自覺實踐，必須做好傳承和推廣。

（1）核心文化：太和文化是以“和”為核心的文化，它倡導身心和諧、為人和善、環境和美、事業和順。它是滲透、扎根到每個人的心中，成為員工進取的動力，醫患和諧的紐帶，醫院發展的引擎。

（2）醫院使命：弘敷仁愛、澤被群生。太和醫療集團須傳承這種精神，這也是時代賦予的重任，也是社會賦予的責任。

（3）核心價值觀：崇德、精醫、和道、濟世。這是集團醫院的價值理念，既代表了醫院及員工的最高利益，也代表了社會和患者的利益。

（4）文化理念：和而不同、和衷共濟。是集團醫院堅持率先發展、特色發展、和諧發展的價值理念，也是集團醫院與員工共同發展、和諧相處的基礎。

3、打造集團文化交流平臺

注重利用網站、報刊、閉路電視及新媒體等，提供健康有益的文化產品，提高職工文化素養，擴大集團文化建設的覆蓋面。加強對攝影、書法、美術、文學、體育等各種文化社團的管理引導，必要時在集團范圍組織一些健康向上、特色鮮明、形式新穎的群眾性文化活動，豐富職工的生活，展示職工的才華，滿足職工自我實現的需求，增強集團的凝聚力、戰斗力。

4、創建學習型醫院

創建學習型醫院是醫院文化建設的重點，也是醫院長期追求的發展目標。要以制度創新為載體，以提高職工素質為重點，推進學習型醫院的創建，引導職工自主學習、自主管理，提高科研、技術及服務，增強醫院的創新能力。堅持醫院發展與職工自我提升和諧共進，著力構建學習型醫院機制。加強集團內部員工培訓，提升員工的各項技能，培育與一流醫院相適應的職工隊伍，增強醫院的凝聚力、向心力。endprint

5、加大品牌宣傳力度

在醫院文化建設過程中，注意發現和培養、選樹一批在科學研究、高新技術開展、醫療服務創新、醫院管理增效等方面的先進典型，認真總結、大力推廣先進經驗。要通過挖掘醫療和人物故事，講述醫患和諧大愛，不斷傳播太和文化。通過各種媒介宣傳集團醫院創新做法、先進技術、知名專家，尤其是要通過有影響的大臺大報大網宣傳集團工作亮點，提升在國內的知名度。

6、廣泛宣貫集團及分院文化

集團各分院須利用多種渠道、多種平臺宣傳集團和分院文化。在顯著位置植入集團和分院文化標識、核心價值觀、文化理念等文化元素。在各種印刷品、PPT、視頻播放系統、網絡及新媒體平臺，展示集團及分院文化。在各種公共媒體宣傳集團及分院文化。把集團及分院文化宣貫到每一個科室、每一個員工和每一個患者。

四、實施步驟與方法

1、準備形成階段

加強輿論宣傳，通過舉辦報告會、研討會等形式，加強對集團醫院文化知識的宣傳和普及，在集團內部增進理解和共識，形成推進太和文化建設的良好氛圍，實現分院與本部文化的高度融合。在此基礎上，采取內外結合的方式，積極爭取本部指導、支持，同時聘請文化管理咨詢機構對各分院的醫院文化進行規劃設計和建設。主要是根據集團各分院的實際和發展階段，選擇醫院文化的呈現方式。

2、推廣實施階段

主要是通過三方面的工作，使集團文化落到實處。一是加強教育宣傳，通過強化宣傳教育“內化于心”，使集團全體人員了解和掌握集團醫院文化建設的具體內容和精神實質，把集團醫院價值理念內化為廣大干部員工的自覺意志，增強隊伍的凝聚力。二是修訂完善制度，大力推進制度創新，通過制度創新，把集團價值理念“固化于制”。三是強化落實，把集團醫院文化融入到集團醫療活動的各個環節之中，變成員工自覺意識和行為規范，使集團醫院文化“落實于行”。四是加強載體建設，使集團醫院文化“外化于形”，體現在辦公系統、運營系統、服裝系統、環境系統、禮儀系統、傳播系統中。

3、深化提高階段

在推行集團醫院文化的過程中，認真總結經驗，豐富成果，推陳出新，不斷把集團醫院文化推向完善和成熟。處理好集團整體醫院文化與各分院醫院文化的關系，堅持以統一的價值理念、醫院精神、醫院標識等進行規范，保持集團內部文化的統一性，增強集團文化的凝聚力、向心力，樹立集團整體形象；同時，各分院要在和集團醫院文化保持總體一致的前提下，根據各自實際，在統一性指導下培育和創造特色文化，展示各自的文化個性特征。

五、保障措施

1、加強組織領導

集團成立醫院文化建設工作領導小組，主要領導任組長，分管領導任副組長，各分院院長（黨總支書記）任小組成員，負責醫院文化建設的規劃、決策、協調和指導。領導小組下設辦公室，由宣傳中心、集團黨群工作部牽頭，政工處、院務辦公室、信息資源部、工會離退休工作處等共同參與，具體負責醫院文化建設的組織、落實工作。各分院都要建立相應的醫院文化建設領導和工作機構。

2、層層落實責任

要把醫院文化建設作為“一把手”工程，各級領導人員要成為醫院文化建設的設計者、組織者和倡導者。各相關部門、人員要分工負責，明確責任，層層落實，確保醫院文化建設的順利進行。要制定有關醫院文化的制度、規范、標準等，使醫院文化建設規范化、制度化、經常化。

3、強化保障措施

建立經費保障機制，設立集團醫院文化建設專項經費并納入年度預算，加大對醫院文化軟硬件建設的投入。

4、加強人員培訓

培養醫院文化建設骨干，建立醫院文化的人才保障機制。建立科學管理制度，引入考核評價和獎懲機制，將醫院文化建設績效列入工作考核指標體系，定期對醫院文化建設成效進行考評和獎懲。

5、太和健康投資管理有限公司可參照本意見推進本單位的文化建設。

結論

文化建設是太和醫療集團發展的必需，能夠進一步增強集團的凝聚力、競爭力，使集團形成統一的文化精神、文化理念和共同的價值觀，以提升品牌形象，實現“思想同心、目標同向、行動同步”的太和醫療集團文化。

[參考文獻]

[1]徐曄.加強醫療集團文化建設之我見[J].人力資源管理，2017（8）：39-140.

[2]周青梅.醫聯體的探索淺析[J].現代醫院，2013，13（9）：95-97.

（作者單位：十堰市太和醫院，湖北 十堰 442000）endprint