數字化運營打造極致新零售體驗

張歡

2017年新零售發展如火如荼，有人說這一年是新零售的元年。不同的行業和企業對新零售的體會和看法各有不同，而對每個個體而言，對這個熱詞的了解，更多來自身邊感受。這一年，出現了盒馬鮮生這樣的新物種，也有無人超市、無人貨架等新技術，也有智慧門店的新玩法，這些正切切實實發生著，也在改變著我們的生活。

成功的新零售不僅需要前瞻性的戰略眼光和布局，更需要數字化的科技支撐。在互聯網+的時代，一個融入新技術、數字化、真正打通全渠道的新零售，才能帶給用戶真正的新體驗。越來越多的客戶不再滿足于單一傳統的購物方式，而是不斷追求個性化的購物體驗，新技術的不斷發展也在推動零售企業向全渠道轉型，以滿足不斷變化的客戶需求。

推動數字化轉型

良品鋪子創立于2006年，到目前為止有2100多家門店。早在2012年，良品鋪子就是湖北省傳統零售行業里最早“觸網”企業之一，2016年營業收入超過60億，其中電商收入達20億，占全年銷售額的1/3。2017年，僅“雙十一”就創造出全渠道2.2億元的銷售額，緊隨其后的“雙十二”成交額度達1.5億元，這是一個讓無數電商欣羨的數字。

良品鋪子的數字化轉型是伴隨著消費者獲取信息的手段和交流溝通的手段變化順勢而為的。為了適應數字化時代需要，良品鋪子不斷學習不同行業不同企業的先進做法。比如學習蘇寧不斷創新轉型的精神，學習小米的互聯網營銷和用戶維護，學習杜蕾斯運用社交媒體和消費者建立互動的方式。……