產業升級背景下制造業企業商業模式創新研究

摘 要：本文從商業模式概述入手，著重分析了制造業產業升級發展，探索了產業升級背景下制造業企業商業模式創新的策略。

產業升級是現階段我國產業發展的重要方向，產業升級能夠有效調整產業結構，提高產業經濟效益，使產業發展與我國經濟發展相適應。因此，我國十分注重產業升級，積極制定了產業升級的相關策略，加快了產業升級的步伐。而制造業作為我國經濟的重要支柱產業，積極開展產業轉型升級，加快產業發展創新。而作為市場主體的制造業企業在產業升級背景下創新商業模式，加強企業經營才能夠跟上我國制造業產業升級發展的步伐。研究產業升級背景下制造業企業商業模式創新不僅能夠優化制造業企業的經營模式，而且對制造業轉型升級有著深刻意義。

關鍵詞：產業升級；制造業企業；商業模式；創新

一、商業模式概述

1.商業模式概念

商業模式是企業在盈利能力和資源的基礎上對企業業務活動和經營發展進行定位，從而實現企業自身、企業合作伙伴和顧客的利潤。商業模式主要由企業基礎設施管理、企業財務狀況、企業產品和客戶這四個方面構成。

2.商業模式生態系統

商業模式生態系統主要包括業務系統、目標客戶、戰略定位、盈利模式和合作伙伴。其中，戰略定位是商業模式生態系統的起始點，主要包含企業的價值主張、企業產品定位和企業的市場定位。價值主張影響著企業客戶服務的價值，市場定位影響著企業的市場方向選擇，產品定位影響著企業產品生產。目標客戶主要解決企業為誰提供產品和服務的問題，主要包括客戶渠道、潛在客戶和客戶關系。挖掘潛在客戶和客戶的潛在需求是企業進行客戶定位的前提，直接影響著企業的產品服務方向。客戶渠道主要指企業為客戶提供產品和服務的方式，主要指企業商品流通的形式、途徑和環節。客戶關系主要影響客戶對企業的態度，對企業經濟效益的提升有著重要意義。

二、制造業產業升級發展

1.制造業產業升級的必要性

（1）制造業產業升級是可持續發展的要求

制造業的可持續發展主要包括產業可持續發展和資源環境可持續發展這兩個方面，而產業轉型升級能夠促進制造業企業差異化發展，避免制造業市場的過度競爭，進而促進制造業企業改變傳統的資源利用方式，強化制造業企業資源的循環利用，重視產品生產和營銷過程中的生態環境效應，降低制造業企業經濟發展中的資源消耗，在產業可持續發展的基礎上實現資源環境可持續發展。

（2）戰略發展的要求

制造業產業升級的主要目的是為了適應制造業價值鏈戰略的變化。在傳統的制造業價值鏈模式下，制造業企業只要為客戶提供高質量的產品便能夠獲得競爭優勢。而在產業轉型升級背景下，顧客需求出現了巨大變化，消費者不僅重視產品質量，而且也十分重視企業在產品服務過程中的服務態度和服務質量。而顧客需求的變化促進了價值鏈中的價值轉移，價值中心開始向企業服務轉移，導致企業只提供高質量產品已無法在競爭中占據優勢地位。制造業產業升級能夠優化企業的服務質量，擴展了企制造業企業的競爭廣度，促進企業服務的差異化發展，進而提高制造業企業的核心競爭力，實現企業的戰略發展。

2.制造業產業升級發展的特征

（1）轉變服務理念

制造業產業升級轉變了制造業企業的服務理念，改變了制造業企業將企業服務作為產品的附帶價值的現象，突出強調了制造業企業服務在產品銷售中的地位，將制造業企業服務作為產品價值。并且，制造業產業升級提高了企業服務在市場中的競爭優勢，優化了制造業企業對企業服務的角色定位，加強企業對服務所帶來的附加值的重視，進而有效提高制造業企業的服務水平，促進企業的精細化服務、人性化服務、心理服務、知識服務等服務項目的開展。

（2）價值中心轉移

制造業產業升級轉移了制造業的價值中心，具體來講，在傳統的制造業發展模式下，制造業企業價值的實現主要通過為消費者提供產品，實現消費者對產品的需求，價值實現途徑比較單一。而制造業產業升級加強了企業對客戶價值和產品生命周期所創造的價值的重視，將價值中心逐漸轉移到客戶服務方面，通過優化客戶服務來提高產品服務的附加值，進而尋找產品價值的新的增長點。

3.制造業產業升級面臨的障礙

首先，組織文化障礙。制造業產業升級過程中必須面對傳統的企業組織文化，而傳統的企業組織文化缺乏對企業服務的重視，認為服務使企業產品銷售的附屬物，沒有將服務視為企業產品銷售成本，企業缺乏以服務為導向的文化氛圍，嚴重影響產業升級發展；其次，價值鏈環節障礙。制造業升級會改變價值鏈環節，影響價值鏈環節之間的合作關系，重新分類價值鏈主體之間的價值，造成一定的利益沖突。而這些沖突會阻礙制造業產業升級，嚴重影響制造業價值鏈的重新整合。

三、產業升級背景下制造業企業商業模式創新策略

1.戰略定位創新

戰略定位創新作為制造業企業商業模式創新的起點，主要包括價值主張創新、產品定位創新和市場定位創新。制造業屬于技術密集型產業，制造技術的專業性較強，產品價值含量較高，產品使用周期較長。在產業升級背景下，制造業客戶需求重點逐漸向企業服務轉移，要求企業提供貫穿于產品各生命階段的優質服務。針對這種情況，制造業企業應積極創新戰略定位，加快創新價值在主張、產品定位和市場定位，在確保高質量產品的基礎上，細化產業市場，尋找具有優勢競爭力的市場發展方向，積極創新產品和服務，滿足消費者對產品和服務的需求。

2.目標客戶創新

充足穩定的客戶源是制造業企業發展的前提，在制造業產業升級背景下，制造業企業應積極發掘潛在客戶，大力發展國內市場和國外市場，提高制造業企業的市場占有率。為此，制造業企業應主抓產業發展過程中的關鍵價值鏈環節，根據產業發展的“微笑曲線”強化企業產品設計研發、品牌培育和企業服務等環節，提高制造業企業在產業升級背景下的競爭優勢，進而實現客戶發掘，確保企業發展的充足客源。另外，制造業企業在產業升級背景下應重視客戶關系，加強企業與客戶的互動溝通，重視客戶的需求和客戶滿意度，不斷提高客戶對企業的忠誠度。

3.業務系統創新

在產業升級背景下，制造業企業應改變傳統的業務系統，重視消費者的產品應用服務、產品保養服務、售后服務等各方面的服務，逐漸增加企業服務在產品中的比重，將企業服務視為產品生產的成本，實現企業產品和企業服務的完美結合。并且，制造業企業應在保證產品質量的基礎上根據客戶需求為客戶提供個性化服務，進而增強制造業企業的競爭優勢。另外，制造業企業應加強資源整合，加大對產品技術創新的投入，提高產品的技術含量，進而試產產品附加值的提升。

4.合作伙伴創新

在產業升級背景下，制造業企業應積極創新合作伙伴，與不同層面和領域的企業開展合作，加強與合作企業之間的資源貢獻和優勢互補，進而提高產業鏈實力。為此，制造業企業應積極與原料供應商、制造商、銷售商、物流企業、金融機構等企業開展合作，加快資源共享，實現共贏局面。并且，制造業企業可以將附加值較低的業務承包給其他合作企業，集中精力進行產品研發和設計，創新產品服務，加快發展附加值較高的企業業務。另外，在產業升級過程中，制造業企業應重視客戶需求，根據客戶需求來提供服務方案，加強企業與客戶之間的合作，建立企業與客戶雙向互動的服務界面，鼓勵客戶參與企業產品設計和研發，使企業產品能夠更好地滿足客戶需求。

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作者簡介：荀海鵬（1981.05- ），男，漢族，籍貫：山西晉中，碩士，廣東工商學院院聘副教授，研究方向：工商管理、創業教育endprint