“互聯網+”下的傳統企業轉型O2O電子商務策略研究

田凱

【摘 要】隨著“互聯網+”在各行各業的廣泛應用，許多傳統企業為突破自身發展的局限而謀求向O2O電子商務的轉型。本文通過分析“互聯網+”對傳統企業轉型帶來的機遇和挑戰，結合傳統企業轉型O2O 電子商務時可能面臨的問題，深入研究了“互聯網+”的背景下傳統企業轉型O2O電子商務的具體可行的策略。

【關鍵詞】互聯網+；傳統企業轉型；O2O電子商務

一、引言

近年來，國家陸續推出多項優惠政策支持“互聯網+”及其相關產業的發展。“互聯網+”是一種新的互聯網形態及社會經濟發展形態，指的是傳統產業通過互聯網技術優化產業結構、重建商業模式從而實現經濟的轉型。可以說，在全球經濟逐步放緩的背景下，“互聯網+”已經成為推動我國經濟發展的新動力。2011年Online to Offline（O2O）的概念被提出并引入我國，經過不斷地適應和調整，目前應用較多的O2O模式為“線上— 線下— 線上”，即消費者在線上提前預定產品或服務，再去線下的實體店取貨或者享受服務，再到線上進行反饋。在“互聯網+”的背景下，如何順應時代發展，探索出一條適合自身發展的O2O電子商務模式轉型之路，是我國傳統企業正在面臨的重要問題。

二、“互聯網+”對傳統企業轉型的影響

（一）“互聯網+”給傳統企業帶來的挑戰

我國的傳統企業正面臨高度的市場競爭，特別是O2O電子商務的出現，給傳統企業的市場占比、銷售渠道等帶來了巨大的沖擊。O2O模式利用多種先進互聯網技術與消費者進行全方位的接觸，線上為線下引流、線上和線下銷售同時進行、線下為線上導流，有效的提升了顧客的消費體驗，進而提高自己的品牌知名度和市場競爭力。與傳統產業相比，O2O在虛擬體驗方面具有明顯的優勢；此外，傳統企業通過實體店覆蓋范圍十分局限，而O2O利用互聯網能夠全方位的覆蓋各種生活服務業。

（二）“互聯網+”給傳統企業帶來的機遇

傳統企業的銷售模式單一，O2O電子商務的出現雖然對其形成了一定的沖擊，但是如果能夠把握機會，及時轉變商業模式，也能得到快速的發展。具體來說，“互聯網+”的出現主要給傳統企業轉型帶來兩大機遇。第一，“互聯網+”促進了網購市場的快速發展。隨著我國網民數量不斷上升，進行網絡購物的網民數量和增長率也逐年攀升。網絡營銷的方式逐步滲透到各傳統行業的營銷理念當中，通過將O2O模式和傳統銷售模式進行優勢互補，傳統企業可以獲得更大的經濟效益。第二，O2O模式逐漸改變了人們的消費習慣。由于網路零售平臺給消費者帶來的消費體驗不斷上升，越來越多的人選擇通過互聯網進行購物，O2O電子商務平臺的用戶規模逐年上漲。同時隨著手機移動支付功能的逐步完善，人們通過手機可以方便快速的完成進行生活繳費、收發紅包、信用還款等活動。“互聯網+”的出現，為傳統企業提供了一種新的發展思路，有利于傳統企業突破發展中的瓶頸。

三、傳統企業轉型O2O電子商務面臨的問題

雖然在“互聯網+”的推動下，我國許多的傳統企業已經開始轉變發展思路，但是在由于諸多客觀因素和人為因素的限制，在轉型O2O模式時仍面臨許多的問題。（1）同質化嚴重。由于很多傳統企業正處于轉型的初級階段，還沒有找準企業自身的定位和發展方向，只是簡單的通過O2O平臺進行廣告宣傳，很容易與其他企業出現同質化的現象。（2）線下物流能力不足。如今送貨上門的服務十分流行，由于自建物流的成本較高，很多企業選擇第三方物流進行配送，但并沒有對其進行有效的監督，導致物流服務效率低下。（3）線上信息平臺發展與線下不匹配。O2O電子商務的實現要求線下線上的有效融合與平衡發展，從而為消費者提供全面的服務。特別是對于正在轉型中的傳統企業，更需要從線上平臺充分獲取客戶分布、消費喜好、社交信息等大數據，進而逐步調整自己的發展方向。通過完善線上平臺的功能，保障數據的安全性，可以推動傳統企業的快速轉型。（4）缺乏O2O電子商務人才。O2O電商人才指的是能夠充分利用互聯網技術，對企業進行O2O管理的技術人才。傳統企業在轉型時如果不注重O2O人才的引進和培養，很容易導致企業缺乏有效的管理進而偏離原先的發展方向。（5）政策支持滯后。由于我國的“互聯網+”和O2O電子商務起步較晚，國家的政策支持、相關部門對于電子商務的監管都不夠完善，導致網絡交易的安全性不能充分保障。

四、“互聯網+”下的傳統企業轉型O2O電子商務策略

（一）明確O2O思維

明確O2O思維是傳統企業向O2O電子商務進行轉變的基礎。“互聯網+”帶來的沖擊才剛剛開始，傳統企業只有明確如何將互聯網思維、技術、理念等充分融入傳統企業的管理與經營過程，才不會在市場競爭中迷失。此外由于傳統企業在轉型過程中同質化嚴重，所以明確自身的核心競爭力也十分重要。通過加強自身的大數據分析能力和供應鏈能力，實現企業在市場上的可持續競爭。特別要注意的是，企業文化建設也是轉型過程中的關注重點，通過良好的企業氛圍將員工的力量凝聚起來，共同推動企業的快速發展。

（二）建立O2O組織結構

與傳統企業不同的是，O2O電子商務是以客戶為中心的，為了更好的滿足客戶的需求，企業應該配有靈活的O2O組織結構。很多企業的實踐表明，“扁平化”的結構對于企業去中心化，對用戶的反饋進行迅速的反應有著明顯的作用，此外還具有成本低、效率高、便于管理等特點。

（四）完善O2O運營體系

為解決線下實體店鋪與線上運營平臺發展不平衡的問題，企業應該重視線上線下融合的運營體系的建設。傳統企業對于線下的營銷模式已經十分熟悉，所以在建設過程中可以偏向互聯網平臺的建設，不僅要提高平臺的易使用性，降低平臺后期維護的成本，還可以與政府合作提高平臺的安全性，方便相關部門的監管。線上平臺建設的關鍵就是大數據平臺的建設，與傳統銷售模式不同的是，互聯網平臺可以詳細的記錄用戶的搜索記錄與點擊記錄，進一步分析用戶的實時動態數據，實現企業營銷的閉環控制，通過掌握用戶的消費喜好和行為習慣的大數據來提高企業的市場競爭力。對于線下平臺，為了配合線上業務的發展，需要重點關注的就是物流服務水平的提升，由于目前的第三方物流并不適合短距離的配送，特別是對于需要送貨上門的生鮮和餐飲行業，所以傳統企業可以利用這個機會對現有的快遞業進行深度的整合改造，并實現最后一公里物流的有效監管。

（五）注重O2O人才培養

為實現傳統企業向O2O電子商務轉型后的有效管理，一方面傳統企業的領導要注意提升自身的自身水平，通過業余進修、參觀學習等方式學習其他優秀企業的經驗，了解O2O電子商務的相關知識。另一方面要注意引進既熟悉傳統企業運營模式，又掌握O2O電子商務管理，并且了解互聯網相關技術的復合型人才。

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