以心解人以愛暖人

邵秀珠

摘要：本文是針對學校教育時有發生師生關系破裂的現象，結合本人從事教育教學工作二十八年的經驗及心理學知識，通過幾個教育個案談一談師生溝通的藝術。旨在與教育工作者共同架起一座用真誠喚起學生的信任、用無聲語言關愛學生、用心聆聽學生呼聲的師生溝通藝術的橋梁，從而促進學校教育教學質量的進一步提高。

關鍵詞：師生；關系；溝通；技巧

在教育教學工作中，班主任設計的所有德育活動，都是以特定的師生關系為前提的，師生關系的好壞直接關系到教育成效的高低。如果班主任懂得如何去跟學生溝通，如何去滿足學生的需要，與學生建立相互尊重、信任的關系，教育效果就會事半功倍。下面，我就結合幾個教育個案談一談師生溝通的技巧。

一、 用真誠贏得學生的信任

人本主義心理學家亞伯拉罕·馬思洛曾經指出：“當人際關系缺乏真誠的時候，就無可避免地會產生疾病。”在很多的人際關系中，如果人與人之間缺乏真誠，就會極大阻礙溝通的展開。同樣，師生的交往中，學生對老師的信任度和接納度有多高，受老師所傳遞的教育影響就有多高。而這種信任的產生，需要老師自身對學生犯錯的接納、包容；適度的批評和表揚，甚至勇于承認自己無意中犯下的錯誤，這樣才可能讓學生對老師產生信任，和老師成為無話不談的“朋友”，對老師的引導和教育才有可能做到“言聽計從”。

以前我們班有一個女孩，她表面大大咧咧，不拘小節，但自尊心特強。有一個學期，我根據溝通需要，要求每一個學生都填寫家庭電話和父母的手機號碼，但我發現部分學生可能擔心老師會向父母反映情況，沒寫父母的手機號碼。于是，我說：“你們不用擔心老師會向你父母說你們什么壞話，要你們家長的電話號碼是為了方便與家長聯系而已，更不會公布出來，你們盡管放心。”結果很多同學都補上了父母的電話號碼。最后，還剩下王妙玲等幾個同學沒有寫上去。我想王妙玲是本地的學生，家長不會連手機都沒有吧。是不是還沒想通？我帶著疑問前去小聲問她：“妙玲，你為啥不寫父母的手機號碼？是不是還有顧慮？”我的話還沒說完，她就怒狠狠地瞪著我說：“我是窮，我家沒錢給我配手機，我父母也沒有手機。你沒窮過，當然體會不到我的痛。”看到她發怒的樣子，我一下子愣住了，心想是不是我真的傷害了她。早讀下課之后，我找了她出來，她還是很氣惱的樣子，我牽著她的手，來到校園一個僻靜的地方，想讓她平靜一下。她不吭聲，也不看我，我首先打破尷尬，輕聲地說：“如果我做了什么傷害你的事，請原諒，老師也是無意的。”她一聽我這樣說，就失聲哭了起來，我連忙安慰她說：“都是我不好，是老師的錯，老師不該傷害你的自尊心，家里是不是有什么困難，要不要老師幫忙？”“不用，我家雖窮，但不至于要別人幫。”我意識到她不打算和我說實話，戒備心很強。“那好，聊點別的。”我和她聊起了上次她媽媽來開家長會時，贊賞她的話，聊她在上一次校運會的出色表現。我能感覺到她的敵意在一點點冰釋。在當天的班會課上，我講述了自己中學階段雖然生活清貧艱苦，但依靠自己的努力最終圓了自己夢想的真實經歷。讓同學們懂得貧窮不是錯，不必因貧窮自卑，化貧窮為成才的動力才是我們該走的路的道理，也讓他們明白了要多從積極的角度看問題，沒有手機反而可以讓自己免受干擾，更加專注地學習，難道不是好事一樁嗎？

當天放學后，妙玲同學找到我說：“老師，是我錯了，我知道你沒有瞧不起我的意思。”那一刻，我懸著的心終于放下了。我確信，她的內心世界已經有了陽光照耀。

這個案例表明，學生對于教師施加的教育影響，是有選擇性地接受的。學生對老師越是信任，教師的教育影響力越高，教育效果越好，學生對老師油然而生一種崇拜、信賴之情，感受到老師是真誠對待自己的，也會用真誠來回報老師。

二、 用無聲語言激發學生的正能量

常言道，無聲勝有聲。以前，我總認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我：無聲的語言同樣可以發揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更快捷、有效，是師生溝通中不可缺少的有效方式。

曾經我班上有一位調皮的男生叫陳慶發，剛分班時表示不愿意在我們（1）班，我告訴他：“剛到新的班，有點不習慣是正常的，過段時間，還是不習慣的話再跟我說吧。”他一聽，也就同意了。后來他因個子高被推舉為體育委員，但我發現他雖然當了體育委員，但對班級的事漠不關心，而且在我上課時擺出一副愛理不理的樣子，甚至用極其冷漠的神情面對講臺上侃侃而談的我，我內心一下子充滿了挫敗感。潛意識告訴我，他的學習及精神狀況和我有關。通過側面了解我才知道，他是聽說我管理非常嚴格怕自己經常違反紀律被罰受不了，所以想方設法要調班，故意表現出不愿學、不愿做的行為特征。我了解到事情的原委后，決定轉變他的思想觀念，讓他理解班級管理的規則，理解班主任工作的方式和目的，改善師生關系，進而激發他的工作和學習熱情，使他愛上這個班集體。于是，在每次集體勞動的時候，我都發揮他個子高的優勢，把打掃窗楣的任務交給他，并經常用微笑給他以贊賞和肯定。在上課的時候，經常留意他的反應，發現他能留心聽課，正確回答老師的問題時，就適時給予肯定和贊賞的表情，微笑著對他點點頭。在學習成績有提高時，我就由衷豎起大拇指向他表示贊賞。這些無聲的語言給了他莫大的鼓勵，讓他感受到老師的關注和愛護。不久陳慶發同學一改過去懶散的壞習慣，每天以整齊的儀容儀表出現在課堂里，對班上的管理工作也認真負責了許多，自信心增強了，學習積極性也不斷提高，對我們（1）班充滿感情，再也沒有轉班的念頭了。

這個案例表明，良好的師生關系也可以在無聲的溝通中建立，對學生而言，老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通，一舉一動，一顰一笑，說話的語氣聲調、面部表情，甚至是作業本上老師畫出的標注等，都在向學生傳遞一種信息。著名教育家蘇霍姆林基曾說：“教師最大的幸福與快樂就在于與學生的交往，因為你的每一步、每一句話，你的眼神，甚至于你的目光一閃或者一抬手，這一切都會深深地留在學生的記憶中。”認識到這一點后，我除了在言語上“用心”溝通，了解他們的需求外，還會用無聲語言告訴學生，我并沒有忽略他的存在，而是每時每刻都在關注、關心著他。endprint