醫院后勤社會化管理分析

李煥新

在當前的市場經濟發展體系之下，醫院也面臨著十分嚴峻的競爭形勢，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，保持自身的核心競爭力，就應該不斷進行管理改革和深化，提升醫療服務的整體水平，促進管理能力不斷提升[1]。后勤管理是醫院管理的重要組成部分，因此提升后勤管理質量也是醫院一直在認真考慮的問題，社會化管理是一種行之有效的管理模式，通過高效的社會化管理，醫院可以在管理過程中摒棄之前的陳舊管理模式，提升綜合管理效能，更好的為提升醫療服務水平服務。在這樣的情況下，深入分析醫院后勤社會化管理的有效對策，對于促進醫院健康持續發展，具有十分積極的現實意義。

1 醫院后勤社會化管理的必要性

1.1 后勤社會化管理有利于提升醫院的整體管理水平

一直以來，醫院的后勤工作都是由自己負責的，管理過程中也一直沿用傳統的管理形式，甚至在一定程度上呈現出壟斷的局面，在這樣的管理模式之下，醫院的管理活力很難得到激發[2]。同時，隨著時代的不斷發展，傳統的醫院后勤管理觀念已經無法適應市場經濟的發展需要，如果不及時進行卓有成效的改革，將會使醫院的整體管理水平滯后于醫院的整體發展，進而對醫療服務的整體質量造成不利影響。實施醫院后勤的社會化管理，可以在很大程度上解決這一問題[3]。在社會化管理過程中，先進的管理理念得以運用在實際的后勤管理實踐中，醫院可以積極利用先進的管理技術和管理資源，改變以往管理模式存在的缺陷和弊端，使醫院與社會之間建立一種良好的溝通紐帶，這樣可以使醫院的后勤管理更加標準化和信息化，從而不斷提升后勤管理的綜合質量，提升醫院的醫療服務效能。

1.2 醫院后勤社會化管理有利于降低管理成本，有效利用資源

在醫院自己進行管理的模式之下，醫院后勤工作的整體效率不高，同時，受醫院長期形成的管理模式的影響，后勤人員在工作過程中一直處于相對散漫的工作狀態，存在嚴重的工作職責不清晰現象[4]。除此之外，在人力資源的利用方面，醫院后勤管理也存在著一定的問題，對于人員的分工不夠明確，每個人的具體工作界限模糊，許多相對復雜的工作沒有人愿意去做，而一些簡單的工作又存在互相推諉的情況，這種管理形式的直接影響就是，醫院從事后勤管理工作的人員數量眾多，但是管理的效果卻十分不理想，造成了人力資源的浪費[5]。實施醫院后勤社會化管理，可以大大提升醫院后勤的管理效率，促進醫院管理資源得到最大限度的優化，社會化管理模式具有科學的管理機制，人員分工明確，職責清晰，在這樣的管理形式之下，服務人員的工作積極性和主動性能夠得到最大限度的發揮，從而為醫院的醫療服務提供良好的基礎保障，實現資源的優化配置。

2 影響醫院后勤社會化服務質量的因素

對于醫院來說，提供優質的醫療服務是最主要的工作內容，也是醫院得以健康持續發展的關鍵保證，因此在平時的管理過程中，醫院也都將絕大部分精力用在了提升醫療服務水平之上，對于其他方面的工作，關注程度明顯不夠，后勤管理就是其中之一[6]。隨著市場競爭形勢的加劇，醫院之間的競爭也變得異常激烈，而醫院之間的競爭歸根結底就是醫療水平和管理模式的競爭，后勤管理是醫院管理的重要組成部分，在醫院整體管理工作中占有較大的比重，但是由于重視程度不夠，后勤管理的運行效率不高[7]。除此之外，醫院社會化服務公司隸屬于后勤部門管理。管理模式單一，僅限于不定期檢查及抽查書面匯報等表現形式。對于實質性的服務評價體系缺乏，作為我院多部門聯合監管措施屬于起步階段也在不斷學習探索中，因此也是服務質量下降的因素之一。

3 提高醫院后勤社會化服務質量的有效措施

在傳統的醫院管理觀念之中，后勤社會化管理尚且屬于新鮮事物，因此還沒有一定的有效管理模式。醫院后勤的社會化管理是一項十分系統和龐雜的工作過程，在此過程中需要多方面的共同努力，及時解決其中存在的突出問題，這樣才能實現后勤管理水平的整體提升，為促進醫院醫療服務水平整體提升，促進醫院更好更快發展，適應市場競爭形勢奠定良好的管理基礎[8]。總體來看，醫院后勤的社會化管理主要可以通過以下幾種形式開展：

3.1 轉變傳統后勤管理觀念，重視社會化管理

在當前的醫院后勤管理發展形勢下，社會化管理還處于探索階段，尚未形成較為完善的管理模式和管理機制，因此在這樣的情況下，為了有效提升醫院的后勤管理質量，為更好的提升醫療服務水平奠定良好基礎，醫院管理者應該積極轉變傳統的后勤管理觀念，在充分認識到社會化管理優勢的情況下，積極采取有效措施，推進醫院后勤社會化管理進程[9]。具體來說，醫院應該積極邁開社會化管理步伐，逐步探索后勤社會化管理模式，比如可以從食堂開始，分塊進行社會化經營，獨立財務核算，自負盈虧，醫院收取一定的承包費用。在后勤社會化管理過程中，對于期間發生的水電費、維修費以及人員開支等問題，都由管理者自行解決，在食堂基本形成完善的管理模式之后，再將其他版塊進行社會化管理，這樣可以在很大程度上減輕醫院的負擔，使醫院在管理過程中能夠將主要的精力都集中在醫療服務水平提升方面，促進醫院更好發展。

3.2 建立市場化競爭機制，提升醫院后勤社會化管理水平

在探索后勤社會化管理模式的過程中，為了提升社會化管理的實效性，醫院應該積極建立一種良好的市場競爭機制[10]。也就是說，在進行社會化管理之前，醫院應該與后勤管理者建立一種有效的合同關系，約定如果管理者在經營過程中出現一定問題，或者難以滿足醫院的整體管理要求，就有權利終止管理，尋求其他的管理者，這樣可以將市場競爭機制引入醫院的后勤管理之中，激發出后勤管理者的管理活力，促進后勤社會化管理模式不斷優化升級。在此過程中，基層員工也會更加積極主動的工作，摒棄以往的散漫工作狀態，促進后勤管理質量不斷提升。

3.3 建立完善的后勤社會化管理考核制度和激勵形式

為了保證醫院后勤社會化管理的整體效果，除了以上幾個對策之外，醫院還應該建立一種良好的管理考核制度，有效督促社會化管理更好的開展和實施[11]。在后勤社會化管理過程中，醫院應該建立嚴格的工作考核機制，落實管理責任，將具體的工作職責落實到每個員工，充分發揮員工的主觀能動性。對員工開展定期或者不定期的考核工作，運用科學的評價形式，有效衡量員工的工作完成情況，并且將其納入到員工的年度考核體系之中，作為獎金發放的主要依據，這樣，員工在平時的工作過程中就會盡職盡責，高質量的完成本職工作[12]。對于在社會化管理過程中表現突出的管理者和基層員工，醫院可以給予一定的物質和精神獎勵，激發員工的工作熱情，而對于工作完成情況不好，無法適應社會化管理模式的員工，應該給予適當的懲罰，或者采取辭退措施等形式。在這樣的制度之下，醫院的后勤社會化管理水平將會不斷提升。

4 醫院實施后勤社會化后存在的主要問題

后勤管理的社會化確實能夠有效提升醫院的后勤管理質量，但是不可否認的是，醫院后勤社會化過程中仍然存在一系列的問題亟待解決[13-14]。首先就是后勤社會化服務的價格問題，因為在后勤社會化的過程中，所用的支出不僅包括人力資源支出，還包括各種物品的支出，人員的培訓以及相應的保險等，因此在市場化條件下，不同社會化后勤公司的定價也都是各不相同的，而且存在較大的差異，所以醫院后勤在選擇的過程中就存在一定的困難。其次就是后勤社會化合同不夠規范的問題。由于絕大多數的醫院后勤人員法律意識欠缺，因此在簽訂社會化管理合同的過程中缺少相應的風險意識，很多關鍵的問題都沒有考慮到其中，為以后的社會化管理埋下了一定的隱患。

綜上所述，對于醫院來說，后勤管理質量對于醫院整體發展具有十分重要的影響，因此，醫院應該在充分重視后勤社會化管理的基礎上，不斷創新和改進后勤社會化管理形式，建立完善的社會化管理機制，引入市場競爭制度，嚴格落實工作責任，提升工作人員的主動性和積極性，真正發揮社會化管理的實際作用，提高醫院的后勤管理水平，從而為醫院的整體發展奠定良好的基礎條件，使醫院能夠更好的適應市場競爭趨勢，實現持續發展。