大學生滿意度視域下的輔導員工作效果提升策略探析

馮紅英

【中圖分類號】G641 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）36-0227-02

學生的滿意程度最早是在國外被提出，并且和“顧客滿意程度”的概念是相同的，其中“顧客滿意程度”主要指的就是顧客對于產品或者是服務等能夠感受到效果的工作，與其期望值相比較，最終產生的興奮、愉悅的情感狀態，這主要是顧客自身的一種感受。學生滿意這一概念出現在20 世紀60 年代的階段，所有的活動均以學生為主體，直到近年來，輔導員工作學生滿意程度才被提出，因此這一概念也有了一定的特指，主要就是輔導員和學生之間的關系。高校輔導員工作學生滿意度是大學生對于高校輔導員的教育、引導、指導、關愛、服務等各項工作的滿意程度。

一、“滿意度”之于高校輔導員工作效果提升的重要意義

（一）強調大學生對高校輔導員滿意度是高校生本思想的體現

一切為了學生，從學生角度出發，切實從學生的期望、學生需求和感知服務出發。在學生的需求之中，主要指的就是在大學校園學生期望中，主要指的就是學生希望在校園期間輔導員所能夠提供的所有教育和幫助工作中，學生實現個人的成長目標所需要的教育和服務工作。

（二）大學生滿意度思想為輔導員工作職業化專家化改革提供了理論根據。

輔導員的工作要不斷提升改進，要做到職業化，專家化。隨著市場經濟的發展， 各種社會問題紛至沓。新形勢的數字信息化環境下高校輔導員工作面臨的問題及角色定位，傳統與現代、東方與西方文化的碰撞與交流利益分配的重新調整， 社會價值評判體系的多元化， 家庭與他人的影響， 使得當代大學生思想發生了根本性變化， 給高校輔導員工作提出了新問題。作為高校輔導員，在認識到面臨的問題、明晰角色定位后， 應當不斷學習， 努力豐富自己的理論知識和理論素養， 拓寬知識領域， 熟悉和掌握社會科學和自然科學等多學科知識， 為更好地開展高校學生思想政治工作其定堅實的基礎.做好當代大學生的 “ 領路人”，使得輔導員工作向更加職業化專家化發展。

（三）大學生滿意度作為評價輔導員工作效果的重要指標的內容

在大學校園學習階段，由于學生之間的個人理想不同，家庭的環境和教育方式也不同，所以學生之間的性格也會呈現出一定的差異，因此每一個大學生對于輔導員所提出的需求和期望值都是不相同的。

二、基于學生滿意度的情況調查，找出影響高校輔導員工作效果的因素

對輔導員工作效果的滿意情況的調查結果分析研究，其中顯著的一個特征是，處在在數字信息化的環境中，影響輔導員工作效果的因素如下：

（一）制度建設和機制運行因素。

當前，成熟有效的輔導員隊伍建設、管理和考核制度標準還未建立，評價和激勵輔導員工作效力的機制還很不完善。主要因為首先，適應數字信息化環境下的輔導員隊伍建設尚處于發展和探索階段，其次輔導員工作能力和業務水平的提高還存在體制機制上的約束，再有輔導員自身理論水平、道德修養、和學術功底還有待提高，所有這些都影響了數字化環境下輔導員工作效果的有效性。

（二）輔導員自身能力因素。目前，在數字信息化環境下，對輔導員的要求也有了很大的提高，輔導員如不能將各種數字化技術手段與自身工作相結合，不能通過學習不斷提升自身的素養，不能充分展現自身深厚的理論素養、豐富的實踐經驗、具有特色的工作風格、務實的工作方法，散發出獨特的人格魅力，在面對繁重的事務性工作，“上面千根線，下面一根針”，這樣一種工作現實時，試圖掌握運用各種數字化媒介和產品，試圖主動掌握話語主動權時，就會力不從心。那么這樣勢必會影響其工作的有效性。

（三）數字信息化環境因素。當前，高校輔導員在廣泛運用飛信、微信、BBS、QQ、E-mail、微博、網站等數字化平臺開展工作中，提高了工作效率，豐富了師生溝通渠道和途徑，但是運用這些工具也還存在一定的弊端。網絡是把雙刃劍，方便的同時也會帶來很多隱患。

三、大學生滿意度視域下的輔導員工作效果提升策略

（一）工作理念的改變，用平等的身份贏得學生的尊重

學生滿意度來自于教育消費的體驗。在大學中，學生接觸最多，所受影響最大的是輔導員。人容易受舊有的觀念影響，一旦形成，就容易墨守成規，不能很好地接受新事物和新理念。 因此，為高校輔導員建立多種交流平臺，如同行之間的交流、與專家的對話、工作互派交流、外出參觀學習等，開闊視野、增長見識，才可能更好地創新工作理念。輔導員的角色更多地強調是學生成長成才的助力者，而非學生事務的管理者。樹立以人為本的工作理念，尊重學生個性化發展的工作理念。

（二）工作態度上的改變，用細致的工作贏得學生的喜愛學生主體的個性化，要求輔導員，應該區別對待對每一個學生，工作更加細致、具體。

（三）工作方式方法上的創新，用實際的效果贏得學生的滿意。

隨著互聯網的迅速發展，越來越多的大學生融入了網民的群體， 網上沖浪已成為很多大學生每日的必修課，大學生的知識量也成倍增加，因此也需要輔導員增加對互聯網上熱點問題的關注， 甚至在網絡上建立與學生交流的平臺。在工作方式上，輔導員可以有意識地結合自媒體，擴展工作的時間和空間。輔導員還可以開設博客、播客、微博、微信等，發表對大學生學習、生活的感想，引導學生建立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

（四）加強學習和培訓

大學生思想政治教育工作，說到底，是做人的工作。這是一項復雜的、系統的工程，需要綜合運用多學科的知識和方法。

（1） 加強教育培訓，建立科學考評體系和激勵機制

高校應該建立輔導員數字信息化教育培訓平臺，要強化培訓力度，提高輔導員運用數字化工具的能力，提升輔導員綜合素質和工作能力。其次，建立科學的考評體系和激勵機制以適應數字信息化環境下輔導員工作。

（2）加強自身學習，創新優化工作方法和工作效度

首先，高校輔導員要加強學習，創新工作方法。輔導員首先要對大學生數字信息化生存工具進行深入探索和研究，學習數字化工具的實用技能，能夠活用善用office軟件，熟練搜尋、整合和發布網絡信息；其次輔導員要培養數字信息化環境下交流方法與技巧的系統性思維，總結科學有效的數字化交流方式與技巧，并根據學生個體性、工具個體性、主觀條件多樣性；再有對這些方法和技巧靈活使用。要注重掌握數字化交流的時效性和數字化環境下的交流禮儀，養成良好的交流方式和習慣性思維。