再談教師與學(xué)生的有效溝通

徐梅

【內(nèi)容摘要】有效溝通的前提必須要求班主任改變以我為中心的思考和處理問題的方式與習(xí)慣，轉(zhuǎn)而以他為中心，拒絕有意識無意識地使用語言暴力，轉(zhuǎn)而以非暴力溝通的方式實施班級管理，開展德育工作。

【關(guān)鍵詞】師生溝通 元認知 非暴力溝通 他位主義 本位主義

師生有效溝通的本質(zhì)是基于教育和教學(xué)目標的達成。鑒于師生年齡、閱歷、心理等諸多方面存在著較大的差異性，我們必須采取基于學(xué)生實際需要的溝通策略和形式。班主任要擁有亦師亦友的雙重身份，自由換位，恰如一名學(xué)生人生賽場上最為優(yōu)秀的教練。而這種“教練式溝通，是通過提問，喚起學(xué)生從內(nèi)心中進行思考和反省，通過聆聽和觀察，繼續(xù)提問，幫助學(xué)生找到他可以利用的資源，發(fā)現(xiàn)可能性，從而激發(fā)潛能，并做出改變。①”當然，針對不同問題、不同學(xué)生、不同情境，我們完全可以相機而動。

一、鳥瞰本質(zhì)，透析元認知

人際溝通的本質(zhì)是什么？言語的流動只是思維的外殼、思想的載體、溝通的形式，班主任的教育智慧發(fā)揮、道德思想浸潤才是基于班主任實施管理和德育目的的交流的根本所在。所以，洞悉溝通對象的表征與內(nèi)在，發(fā)現(xiàn)溝通點、激濁揚清、引領(lǐng)成長是溝通的決定性前提基礎(chǔ)，是溝通的出發(fā)點和歸宿點。為此，班主任必須熟悉元認知理論，從源頭上看清真相，并以此為工具認清溝通流程、預(yù)測效果，以便于設(shè)定適宜的溝通策略。

班主任：你不知道不能遲到嗎？

生：知道。

班主任：知道還遲到？罰站一天！

不準遲到，遲到受罰，這是班級紀律，但是班級紀律是用來約束人的行為，本質(zhì)上不是處罰人。判明了真相，了解了學(xué)生對于遲到行為的認知，分析造成遲到結(jié)果的起因后，問題也就迎刃而解。

二、降低身段，真誠心換心

班主任最忌諱盛氣凌人、泰山壓頂式的訓(xùn)誡處理問題的做法，因為這樣的溝通語言往往是充滿暴力，嚴重者常常招致學(xué)生的抵觸、甚至駁斥、引發(fā)肢體沖突，我們?nèi)绻軌驅(qū)熒g在溝通中的地位視作平等、滿懷愛意與尊重，那么溝通的效果就會柳暗花明，“在與學(xué)生的談話中，有時無痕跡無功利性的漫談可能會帶給我們意想不到的好效果！②”

高中生玩手機并不稀罕，但是沉迷手機游戲，采取娛樂至死的態(tài)度必須改變。學(xué)生A高二下學(xué)期自認為成績尚可且沒有了提高的空間，不思進取，時不時在課堂上玩手機。

第一次談話：

班主任：高三即將來到，收起你的手機吧，全力沖刺！

學(xué)生A：好。（依然我行我素。）

第二次談話：

班主任：（發(fā)現(xiàn)該生又玩手機后）我借你的手機給你的語文老師打個電話，行嗎？

學(xué)生A：好。（幫了老師，很開心。）

班主任：謝謝你，昨天我一時興起，玩了“大戰(zhàn)西游”，結(jié)果弄得今天昏昏沉沉的，還耽誤了語文老師給我安排的重要的事，很愧疚……手機真是讓我歡喜讓我憂啊！

學(xué)生A：……（沉默）

第二次談話，班主任視學(xué)生為知心朋友，傾訴衷腸，喚醒了學(xué)生的正能量意識，自然收到了良好的教育效果。

三、換位體驗，構(gòu)建他中心

班主任往往只從單方面思考問題，習(xí)慣性地采取“我覺得”、“我對你說”、“我讓你”、“我要求你”等，以“我”為中心的本位主義方式。這種方式最大的缺點就是以“我”為原點，向外擴散自己的觀點、情緒。然而，我們的施教對象畢竟是未成年人，我們必須以生為本，相機施策，也就是采取以“他”為中心的他位主義方式思考和處理問題，只有這樣才能積極溝通。

請看關(guān)于玩手機問題的溝通：

班主任：（又一次發(fā)現(xiàn)后）你特別熱愛高科技（不說手機），說說看，你都喜歡什么呢？（打開話匣子，以便于發(fā)現(xiàn)、誘導(dǎo)。）

學(xué)生A：（不好意思地）我只是玩游戲，游戲的制作者真了不起……

班主任：前幾屆我?guī)н^的一些學(xué)生，升入大學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)軟件工程等專業(yè)，畢業(yè)后，他們成了開發(fā)軟件的工程師，憑你的成績，再努力一把，也可以像他們那樣！

學(xué)生A：我可以嗎？……（投其所好，指出方向，給了希望。）

這次談話采取了他位主義式談話，很顯然區(qū)別與第一次本位中心式，自然入耳入心，可謂“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”。

四、講究策略，追求非暴力

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的語言暴力大量的客觀存在，即使班主任也是如此。真正的教育必須采取“非暴力溝通”，即使用“愛的語言、長頸鹿語言③”交流，使對方感到春風(fēng)化雨般的溫暖和適宜，從而誘發(fā)對方的思考、醒悟和進步。

非暴力溝通要求班主任認真觀察學(xué)生，用心感受自身和學(xué)生的情緒及內(nèi)心的狀態(tài)，知曉對方和自身的需要，提出具體的請求，讓學(xué)生知道努力的方向，如何去做，從而“既誠懇、清晰地表達自己，又用心體會到對方的感受和需要而予以幫助，最終創(chuàng)造友好溝通、和諧生活的新境界。④”

綜上所述，本著以上原則、策略，就能達到有效溝通的目的，當然，具體的操作時機、方式方法，我們可以靈活應(yīng)對和決策。

【參考文獻】

① 徐琰. 例談教練式溝通在班主任工作中的應(yīng)用[J]. 班主任之友·中學(xué)，2016（06）.

② 陳文袆. 第56次談話[J]. 湖北教育·新班主任，2015（06）.

③④ 陳立軍. 非暴力溝通：創(chuàng)造溝通新境界[J]. 中小學(xué)德育，2014（11）.

（作者單位：江蘇省常州市三河口高級中學(xué)）endprint