學生志愿者服務在高校圖書館的實踐探索
——以沈陽師范大學圖書館為例

蘆金梅

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 10034）

志愿者（Volunteer）國際社會將其定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任、奉獻個人時間和行動的人。根據(jù)我國的具體情況來說，志愿者是這樣定義的：“在自身條件許可的情況下，參加相關團體，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關利益回報的前提下，在非本職職責范圍內(nèi)，合理運用社會現(xiàn)有的資源，服務于社會公益事業(yè)，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務活動的人。”志愿服務起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，已經(jīng)存在和發(fā)展了100多年。在我國，1994年中國青年志愿者協(xié)會成立，成為國內(nèi)第一個志愿服務組織。1996年，福建省圖書館率先建立圖書館志愿服務組織，標志著圖書館界開始引入志愿者服務。

近年來，我國很多高校圖書館結合實際就學生志愿服務進行了有益的探索與實踐。沈陽師范大學圖書館的志愿服務組織成立于2010年，如今已成為活躍在圖書館日常服務和閱讀推廣工作中的強大力量，取得了初步成效。基于沈陽師范大學（以下簡稱“我校”）學生志愿者服務實踐，筆者擬就我國高校圖書館學生志愿服務的模式問題展開研究。

1 高校圖書館引入學生志愿服務的必要性和可行性

高校圖書館學生志愿服務是指在校大學生自愿貢獻個人時間和精力，不計報酬地參與圖書館的管理和讀者服務的活動。隨著高校圖書館事業(yè)的發(fā)展，服務模式逐漸變化，服務內(nèi)容不斷增加，很多高校圖書館出現(xiàn)人力資源緊缺、技術力量不足的現(xiàn)象，學生志愿者年輕有活力，有技術，有熱情，有空閑，可以輔助高校圖書館更好地完成各項服務工作。

1.1 國家重視

2017年，國務院頒發(fā)的《志愿服務條例》中要求，學校、家庭和社會應當培養(yǎng)青少年的志愿服務意識。黨的十九大報告中明確指出：“推進誠信建設和志愿服務制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識”。教育部印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》第三十一條要求圖書館應全面參與學校人才培養(yǎng)工作，充分發(fā)揮第二課堂作用，采取多種形式提高學生綜合素質(zhì)。第三十四條要求“圖書館應為學生提供社會實踐的條件，設置學生參與圖書館管理與服務的崗位，支持與圖書館有關的學生社團和志愿者活動”。《全民閱讀促進條例》（征求意見稿）第十六條規(guī)定：“各級人民政府應當建立閱讀推廣人隊伍，鼓勵和支持教師、公務員、大學生、新聞出版工作者等志愿加入到閱讀推廣人隊伍，組織開展面向各類讀者群體的專業(yè)閱讀輔導和推廣服務。高校圖書館有義務為廣大學生提供志愿服務平臺，培養(yǎng)他們的志愿服務和奉獻精神，助力學校人才培養(yǎng)。建立志愿者服務體系是高校圖書館履行教育職能的一種體現(xiàn)。

1.2 高校圖書館業(yè)務發(fā)展需要和職責所在

近年來，隨著全民閱讀戰(zhàn)略的提出，我國高校圖書館事業(yè)得到迅速發(fā)展，服務模式發(fā)生變化，開放時間延長，服務內(nèi)容增加，讀者對文獻的需求量增大，給圖書館員帶來巨大壓力；加之圖書館員平均年齡大、自然減員、增加編制困難等因素，使得很多高校圖書館出現(xiàn)人力資源緊缺，館員工作強度超負荷等情況。一方面學生志愿服務團隊的加入可以協(xié)助完成圖書館的基礎服務工作、管理工作和閱讀推廣工作，緩解人力不足與工作任務繁重的矛盾。另一方面，高校圖書館作為服務育人陣地，有義務為大學生個人綜合素質(zhì)提升提供有利條件。

1.3 大學生志愿者的自身優(yōu)勢

隨著青年志愿服務活動的蓬勃發(fā)展，大學生志愿者已經(jīng)發(fā)展成為志愿者團隊中最為活躍、最積極、最具影響力的群體。志愿者無論從知識結構還是人員素質(zhì)方面都具有得天獨厚的優(yōu)勢。他們自主意識和參與意識強，有敏銳的洞察力和創(chuàng)新力，具有服務意識和奉獻精神，而且具有旺盛的生命力和體能優(yōu)勢，有巨大發(fā)展?jié)摿Γ髮W生的這些特性為高校圖書館開展志愿服務活動提供了可能，也為高校圖書館搭建志愿服務平臺提供了有效載體。另一方面，大學生志愿者對圖書館的管理和服務比較熟悉，不僅可以迅速進入工作狀態(tài)，而且可以代表廣大學生讀者的利益與圖書館進行溝通和交流，反映讀者的服務要求和工作中出現(xiàn)的問題，便于圖書館更好地服務學校教學科研。

2 我校圖書館學生志愿者分類

沈陽師范大學圖書館志愿者服務始于2010年，最初學生志愿者只是參與圖書館的基礎服務，如圖書整理與上架工作，隨著學生志愿服務的不斷完善，目前學生志愿者隊伍不斷壯大，志愿服務不斷延伸和拓展，成為圖書館讀者服務中的一支重要力量。

2.1 日常服務志愿者

日常服務志愿者指負責協(xié)助館員完成基礎性讀者服務工作的學生志愿者。這些志愿者分布在館內(nèi)各個部門，協(xié)助完成各項基礎性工作。主要工作內(nèi)容包括協(xié)助借閱部完成圖書整理和上架、倒架工作；協(xié)助完成總咨詢臺換崗時間的咨詢服務工作；協(xié)助采編部完成部分圖書的加工工作；協(xié)助辦公室完成自習室的管理工作；協(xié)助讀者活動部完成部分空間的管理工作等。

2.2 閱讀推廣志愿者

閱讀推廣志愿者是指協(xié)助館員完成閱讀推廣相關工作的學生志愿者。這部分學生志愿者主要協(xié)助館內(nèi)閱讀推廣部和讀者活動部的工作。其主要工作任務為協(xié)助完成讀書沙龍、英語角、真人圖書館等相關閱讀推廣活動的策劃與組織工作；協(xié)助完成讀書季、畢業(yè)季、迎新季和文化季活動的策劃與推廣工作；協(xié)助完成部分微信公眾平臺的推送文章擬稿工作；協(xié)助完成閱讀活動的海報、展板設計等工作；協(xié)助完成圖書館各項比賽的籌備和現(xiàn)場組織工作；協(xié)助完成圖書館活動的推廣工作；為圖書館讀者活動提出意見和建議等。

2.3 信息素養(yǎng)志愿者

信息素養(yǎng)志愿者是指協(xié)助館員完成信息素養(yǎng)相關工作的學生志愿者。這部分志愿者主要協(xié)助館員完成研究生和本科生的新生入館教育工作（一般情況下，研究生負責研究生新生入館教育的講解工作；本科生志愿者完成本科生新生入館教育工作）；協(xié)助學科館員完成簡單資料查找工作；協(xié)助完成信息素養(yǎng)相關活動的組織工作等。

2.4 文化志愿者

文化志愿者是指具備一定專業(yè)技能，能夠在圖書館閱讀指導、閱讀興趣和閱讀能力培養(yǎng)等方面發(fā)揮作用的學生志愿者。與其他志愿者不同的是，文化志愿者的專業(yè)性更強。這部分志愿者通常充當沙龍主講人、真人圖書、英語角話題發(fā)起者、領讀者等角色，通過多渠道、多樣化的閱讀形式，促進讀者閱讀。

2.5 社會服務志愿者

社會服務志愿者是指以志愿者分會名義參與社會服務的學生志愿者。比如讀者協(xié)會參與農(nóng)民工子弟輔導項目，朗讀協(xié)會參與智障兒童朗誦課堂項目等。

2.5 機動志愿者

機動志愿者是指以“學雷鋒”活動的形式參與圖書館服務的團體或個人，具有機動性強和不定性的特點。通常會協(xié)助圖書館完成一些臨時性工作。比如圖書倒庫等。

3 我校學生志愿者運行機制

3.1 選拔機制

圖書館每年根據(jù)工作崗位需要設置志愿者的數(shù)量和任務，制定相應的招募計劃和選拔標準。

3.1.1 崗位空缺設置

每個部門根據(jù)崗位任務需求提交人數(shù)要求和選拔要求，由圖書館進行統(tǒng)籌安排，確定最終招募人數(shù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，近三年來，每年招募日常服務志愿者60人左右，且每年均有所增加；閱讀推廣志愿者200人左右；信息素養(yǎng)志愿者60人左右；文化志愿者100人左右；機動志愿者200余人。學生志愿者在兼職指導教師的指導下，依據(jù)工作職責要求，高效完成各類志愿服務工作。

3.1.2 人員結構設置

志愿者委員會總會下設4個分會，每個分會設兼職指導教師1名，具體負責相關分會活動的指導。每個分會設有會長1名，部長15名，作為志愿服務工作的具體管理和監(jiān)督者；另設干事若干名。一般選拔大三的學生作為會長，大二的學生作為部長，大一新生作為部員。一般而言，高年級學生的學習能力、溝通協(xié)調(diào)管理能力比較強，對學校圖書館的熟悉了解程度更深，適合從事分會的管理和領導工作；大二學生清楚了解自己的需求，目標明確，但能力還需進一步提升，因此這些學生作為社團的中堅力量比較適合；大一新生比較有熱情，有一種急切鍛煉提升自己的需求，而且大一新生時間比較充裕，有利于他們更好地投入到志愿者服務中去；研究生的信息素養(yǎng)能力比較強，比較適合信息素養(yǎng)培訓工作。

3.1.3 招募方式與過程

各部門根據(jù)需求提出志愿者人數(shù)要求，統(tǒng)籌后，擬定志愿者招募計劃，并通過紙媒和自媒體等方式在全校范圍內(nèi)進行大力宣傳，組織報名，經(jīng)過組織筆試和面試，確定最后人員。各志愿者分會的學生干部一般情況下由部長推薦和報名海選兩種形式產(chǎn)生。通常情況下，選拔會由上一屆志愿者分會主席團對面試學生進行考評和提問。面試現(xiàn)場由學生志愿者干部進行提問，問題針對性強，可以選拔出能力強并誠心致力于志愿服務的學生干部。

3.2 培訓機制

進入志愿者分會的學生志愿者需要接受圖書館的培訓，包括志愿精神培訓和業(yè)務培訓兩個方面。業(yè)務能力涵蓋各種辦公技能和圖書館服務能力，包括圖書排架、服務咨詢、圖書加工等內(nèi)容，使志愿者熟悉圖書館的服務流程和工作性質(zhì)，確保志愿服務順利有效開展。

3.3 管理機制

圖書館志愿者委員會采取自主管理模式，各志愿者分會在指導老師的引導和督促下，實現(xiàn)自我管理。由會長帶領各部門部長完成志愿活動的策劃、組織、實施和考核工作。分會會長對指導老師負責。每個分會設有主席團、辦公室、宣傳部、活動部等部門，各部門均有明確分工。指導教師不僅注重志愿服務效果，更重視志愿者團隊文化建設和志愿者個人發(fā)展，形成合力，助力圖書館事業(yè)發(fā)展。志愿者委員會運行多年來，組織機構逐漸完善，形成了管理有序，勇于創(chuàng)新，團結向上的工作氛圍。

3.4 考核與激勵機制

志愿者服務本身是不計報酬的奉獻行為，為保證志愿服務健康運行，建立志愿者服務的考核和激勵機制顯得尤為重要。考核和激勵的效果直接影響志愿者服務工作的積極性與榮譽感，可以調(diào)動志愿者的服務熱情。我校志愿者的考核主要采取時間評估、工種評估和質(zhì)量評估相結合的方式。時間評估是指以參加志愿服務的時長和服務質(zhì)量為考核標準，每次志愿服務活動都會由學生干部進行記錄，累積服務時長。工種評估指志愿者所做的工作種類的難易程度設置分值，根據(jù)表現(xiàn)進行量化打分。質(zhì)量評估是由負責某項服務的館員根據(jù)任務完成情況、工作能力、工作態(tài)度、工作效果等方面對志愿者進行打分。每年評選“優(yōu)秀志愿者”“優(yōu)秀學生干部”等若干名，召開表彰大會予以表彰，頒發(fā)榮譽證書，并輔以一定的物質(zhì)獎勵，以此激發(fā)學生志愿者的工作熱情，增強凝聚力，保持隊伍的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。

4 我校圖書館志愿服務工作成效

4.1 緩解館員工作壓力

大學生志愿者加入到圖書館的各個工作崗位，減輕了圖書館員的工作壓力，有效緩解了圖書館人力資源不足問題，使館員有時間和精力開展更深層次的服務研究。學生志愿者在參與圖書館服務的同時，養(yǎng)成并帶動身邊的同學養(yǎng)成愛惜圖書、文明閱讀的好習慣。學生志愿者能夠第一時間反映讀者訴求，方便圖書館及時了解工作中的問題，以便更好地服務讀者。學生志愿者也能將圖書館的新舉措新服務及時傳達給廣大讀者，使讀者對圖書館的各項服務有深入的了解，起到了橋梁紐帶作用。學生志愿者的無私奉獻精神也感染和帶動著圖書館員的工作熱情，加深館員與讀者之間的理解與信任，使圖書館的服務更加便捷，更具針對性，更人性化。

4.2 圖書館的影響力不斷擴大

學生志愿者開展志愿服務活動的內(nèi)容不斷延伸和拓展，從之前的圖書上架，自習室管理等常規(guī)性工作逐漸拓展到閱讀推廣相關業(yè)務，包括圖書漂流、畢業(yè)季活動的策劃組織，開展讀書沙龍、組織朗誦大賽，協(xié)助完成讀書節(jié)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關服務工作等，增強了圖書館對讀者的影響力，拓展了圖書館的業(yè)務范疇，促進了圖書館的發(fā)展。學生志愿者服務團隊也為圖書館爭得了榮譽。讀者協(xié)會志愿者服務分會連續(xù)多年獲學校“五星級社團”稱號，在大學生社團中具有一定影響力；組織開展的真人圖書館活動、讀者沙龍活動被評為大學生社團節(jié)“優(yōu)秀社團活動”，真人圖書館活動獲評“最具人氣社團活動”稱號；讀者協(xié)會被評為沈陽市優(yōu)秀社團，組織開展的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目獲得遼寧省創(chuàng)青春比賽銅獎，開展的社會志愿服務項目“我為農(nóng)民工子弟作輔導”獲“遼寧省優(yōu)秀志愿服務案例獎”等。

3.3 志愿者個人得到鍛煉

學生志愿者通過參與圖書館的志愿服務活動，培養(yǎng)了奉獻精神，提升了個人能力，對其人生未來發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。經(jīng)調(diào)查，學生志愿者通過參加志愿服務活動，不僅學會了團隊合作，提高了自我管理與溝通協(xié)調(diào)能力，還收獲了友誼，增強了對圖書館的了解，充實了自己的大學生活。很多同學畢業(yè)后將志愿服務精神帶到了工作崗位，播撒到了社會的各個角落。可以說，志愿服務工作影響了學生的生活態(tài)度，養(yǎng)成了學生良好的閱讀習慣和學習能力，使其終身受益。圖書館作為服務育人機構，真正發(fā)揮了育人功能。

3.4 志愿者隊伍不斷壯大

隨著我校圖書館學生志愿服務工作內(nèi)容的不斷深化，志愿者隊伍得到了長足發(fā)展，志愿者數(shù)量逐年增加，在學生中的影響力和關注度逐年提高，而多年來的經(jīng)驗累積，使志愿者服務團隊建設不斷進步，工作分工不斷細化，工作內(nèi)容不斷豐富，宣傳渠道不斷拓展，管理機制逐步完善。比如除了利用QQ、微博等交流平臺外，志愿者服務團隊還采用張貼海報，利用微信公眾號等快捷方式發(fā)布活動預告和活動小結，提升志愿者服務新的效率和效果。學生志愿服務社團的影響力不斷強化，引導越來越多的大學生加入志愿服務行列。

4 學生志愿者服務存在問題及解決方案

領導重視是志愿服務持續(xù)發(fā)展的關鍵，一定經(jīng)費的支持是志愿者服務獲得成功的助推器，服務內(nèi)容的科學設置和圖書館的育人理念是服務取得成效的前提，不斷完善的管理制度是志愿服務有序發(fā)展、長效發(fā)展的保障。雖然我校學生志愿者服務工作有聲有色，取得了一定的成績，但審視目前大學生志愿服工作，仍存在一些細節(jié)問題：①學生志愿者服務團隊的指導教師為兼職，精力有限，不能夠及時細致對學生志愿服務進行更有效指導。建議配備專職教師管理學生志愿者相關工作，充分發(fā)揮教師和學生的主觀能動性，構建科學的管理體系和長效發(fā)展機制，發(fā)揮學生志愿者團隊的作用，助力圖書館事業(yè)發(fā)展；②學生志愿者的不穩(wěn)定性和流動性較強，為管理工作帶來挑戰(zhàn)。選拔對象宜以大一學生為主，加強培訓與團隊建設力度，搭建好學生志愿者服務梯隊，保證每個階段的服務能力。③學生志愿者長期從事一個崗位的服務工作容易產(chǎn)生倦怠情緒。指導教師需要具備心理學相關知識，及時發(fā)現(xiàn)學生志愿者的情緒變化并進行有效疏導，發(fā)揮圖書館的育人作用。④學生志愿者在服務過程中存在安全問題。建議與學生志愿者簽訂志愿服務協(xié)議，明確學生志愿者的權利與義務，加強圖書館和學生之間的聯(lián)系，確保學生志愿者的安全，從而實現(xiàn)個人價值和圖書館價值的雙贏。

5 結語

高校圖書館開展學生志愿者服務，無論是對圖書館事業(yè)發(fā)展，還是對學生的素質(zhì)提升都具有重要作用。沈陽師范大學圖書館學生志愿者服務取得了顯著成效，其經(jīng)驗值得總結和推廣。盡管在運行過程中還存在很多細節(jié)問題，但瑕不掩瑜。高校圖書館事業(yè)發(fā)展需要志愿服務，大學生志愿者需要圖書館為其提供一個展示才華、奉獻他人、歷練心智、成長成才的實踐平臺。