高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中溝通機(jī)制的構(gòu)建

成周帆

【摘 要】輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中發(fā)揮作用十分顯著，主要負(fù)責(zé)幫助學(xué)生規(guī)范在校生活、學(xué)習(xí)、交友，保證學(xué)生安全。而輔導(dǎo)員作為銜接學(xué)生與學(xué)校之間的有效橋梁，如若缺少良好的信息傳遞能力，也就是所謂的溝通能力，那么將導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作效率低下，甚至不利于學(xué)生管理各項(xiàng)工作的順利開展。基于此，本文對(duì)高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中溝通機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；溝通機(jī)制；構(gòu)建

【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2018）33-0013-02

一、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理的主要內(nèi)容

1.開展思想政治教育工作。

思想教育是輔導(dǎo)員管理的重要工作，同時(shí)輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以人為本，從大學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，選取恰當(dāng)?shù)乃枷胝谓逃绞剑瑤椭麄兯茉靸?yōu)秀的思想道德品質(zhì)，增強(qiáng)努力學(xué)習(xí)、頑強(qiáng)奮斗的意志力，促使大學(xué)生身心健康發(fā)展。

2.管理學(xué)生的日常行為規(guī)范。

當(dāng)下社會(huì)功利化、市場(chǎng)化等各種腐化思想侵蝕著人們的思想和心靈，大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀也受到了不同程度的沖擊，一些自制力差的學(xué)生就會(huì)受到外界不良信息感染，從而走向歧途。因此，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的日常行為規(guī)范管理，通過身邊事例的展示讓更多的學(xué)生感受到正能量，在潛移默化中規(guī)范自身行為，提高自己的素養(yǎng)。

3.課堂管理。

學(xué)習(xí)永無止境，對(duì)于高校大學(xué)生而言，自由時(shí)間增多，課余生活更為豐富，分配好學(xué)習(xí)時(shí)間和制定學(xué)習(xí)計(jì)劃尤為重要。輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成聽課記筆記的習(xí)慣，理工類科目以日期、課次、章節(jié)等作為標(biāo)識(shí)，輔導(dǎo)員定期抽查筆記和課堂作業(yè)，考察學(xué)生聽課情況，促使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)持有長(zhǎng)久而飽滿的熱情。

4.考試管理。

不少大學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，開始放松對(duì)自己的要求，缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，甚至有些學(xué)生存在僥幸心理，在考試中作弊。輔導(dǎo)員應(yīng)該嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律，監(jiān)考期間，積極巡視，關(guān)注盲點(diǎn)、死角，對(duì)桌面小抄等行為嚴(yán)格執(zhí)行懲罰措施，從思想上培養(yǎng)學(xué)生誠信考試的優(yōu)秀品質(zhì)。

5.宿舍管理。

大學(xué)生從各地來到學(xué)校求學(xué)，住校則是學(xué)生的必要選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不少學(xué)生晚歸是家常便飯，更有甚者“夜不歸宿”。因此輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍的管理監(jiān)督，采取評(píng)選獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于擁有干凈內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和文化特色的宿舍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)內(nèi)務(wù)不整、環(huán)境較差的宿舍進(jìn)行整改，確保學(xué)生有一個(gè)良好的日常生活環(huán)境。

二、高校輔導(dǎo)員溝通現(xiàn)狀分析

1.信息過濾障礙。

輔導(dǎo)員通常負(fù)責(zé)的是一個(gè)系、甚至是一個(gè)院的學(xué)生管理，管理人群基數(shù)過于龐大，管理體系復(fù)雜，導(dǎo)致輔導(dǎo)員最終接受到的反饋信息，明顯遭到過濾。比如，學(xué)生干部是輔導(dǎo)員從各個(gè)班級(jí)中挑選出來的，旨在希望他們能夠配合輔導(dǎo)員完成班級(jí)管理，并向他們?cè)儐栍嘘P(guān)班級(jí)動(dòng)向，以獲得重要信息。然而有些學(xué)生干部在向輔導(dǎo)員傳遞信息時(shí)，只是將好的信息傳遞給輔導(dǎo)員，而對(duì)于壞的信息便自動(dòng)過濾掉了。

2.心理情緒障礙。

無論是學(xué)生還是輔導(dǎo)員，心理、情感因素是影響其進(jìn)行合理、有效溝通的主要因素。有些學(xué)生性格上較為怯弱，面對(duì)輔導(dǎo)員的詢問，表現(xiàn)的過于緊張，生怕輔導(dǎo)員會(huì)因?yàn)樽约旱男袨楸憩F(xiàn)而批評(píng)自己，所以在與輔導(dǎo)員溝通的時(shí)候，便會(huì)畏畏縮縮，對(duì)于一些重點(diǎn)信息也選擇避而不談。也有一些心思縝密之人害怕得罪人、說錯(cuò)話，所以與輔導(dǎo)員溝通時(shí)通常也是避重就輕。不光是學(xué)生，輔導(dǎo)員也會(huì)因?yàn)樨?fù)面心情影響，而在與學(xué)生溝通時(shí)參雜過多主觀因素，而影響溝通效果。

3.工作超載障礙。

輔導(dǎo)員面臨的學(xué)生人數(shù)多少不一，有一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的輔導(dǎo)員，可能需要帶好幾個(gè)班級(jí)的學(xué)生。也就是說輔導(dǎo)員面臨的工作壓力會(huì)很大，當(dāng)超出輔導(dǎo)員工作負(fù)荷之后，輔導(dǎo)員很難在工作過程中不會(huì)漏掉一些重要的工作信息。尤其是那些帶好幾個(gè)班級(jí)的輔導(dǎo)員，學(xué)生的問題各種各樣，再加上自身還擔(dān)任其他的教學(xué)職務(wù)，學(xué)校工作，所以，輔導(dǎo)員的工作的量問題，一直是學(xué)校需要重點(diǎn)解決的問題。

三、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理溝通機(jī)制建設(shè)路徑

1.雙向互動(dòng)，擴(kuò)展交流渠道。

輔導(dǎo)員在溝通時(shí)，需要高度注重學(xué)生的直觀體驗(yàn)。針對(duì)學(xué)生管理所開展的溝通工作，本身便是一項(xiàng)雙向的過程。輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作時(shí)，不僅要將一些辦學(xué)、教學(xué)活動(dòng)信息有效傳達(dá)給學(xué)生，更要認(rèn)真聽取學(xué)生一方反饋來的重點(diǎn)信息，并就重點(diǎn)信息進(jìn)行分析、思考，并根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況和具體需求做出相關(guān)決策。同時(shí)，作為輔導(dǎo)員，需要定期組織會(huì)議，將自己所帶領(lǐng)的班級(jí)組織到一起，向集體學(xué)生宣布學(xué)校、自身所作出的相關(guān)決策、決定，鼓勵(lì)學(xué)生就不懂的地方展開詢問，耐心解決。此外，輔導(dǎo)員需善于利用信息技術(shù)，利用社交軟件管理qq群，微信群，并定期在群中發(fā)布重要信息。

2.轉(zhuǎn)變角色，學(xué)會(huì)換位思考。

以往，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的角色形象過于威嚴(yán)，這一形象給學(xué)生造成了很大壓力。因此，為了實(shí)現(xiàn)高效溝通，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度溫和、以平等、尊重的眼光審視學(xué)生，認(rèn)真傾聽學(xué)生所講的每一句話。當(dāng)學(xué)生闡述自己觀點(diǎn)和看法的時(shí)候，輔導(dǎo)員需要認(rèn)真分析、思考學(xué)生話語背后潛藏的含義，確保能夠準(zhǔn)確理解學(xué)生意思，并做出相應(yīng)言語上的回應(yīng)，行為上的回應(yīng)。同時(shí)，輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時(shí)，要注重面部表情柔和，并注重與學(xué)生進(jìn)行眼神交流，增加雙方溝通情感。

3.提高個(gè)人素質(zhì)，凝練語言魅力。

溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通語言、溝通技巧都會(huì)給學(xué)生管理工作加分。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷強(qiáng)化自身素養(yǎng)，多閱讀一些有關(guān)心理學(xué)、管理學(xué)的知識(shí)，從而抓住學(xué)生的心理，有針對(duì)性的實(shí)施管理措施。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化自身溝通語言，做到言簡(jiǎn)意賅，表達(dá)邏輯清楚，讓學(xué)生能夠清楚地了解自身所傳達(dá)的意識(shí)，有利于學(xué)生更好地配合、參與和執(zhí)行。此外，輔導(dǎo)員需要遵循因材施教原則，即針對(duì)不同學(xué)生，選擇不同的溝通形式，達(dá)到期望的管理效果。

結(jié)語

在新時(shí)期教育背景下，學(xué)生的素質(zhì)建設(shè)是高校教育的重點(diǎn)工作，在此過程中，校輔導(dǎo)員所發(fā)揮的職能效應(yīng)不容忽視。因此，作為重要的橋梁紐帶，以及促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)建設(shè)的主力軍，輔導(dǎo)員有必要注重自身素養(yǎng)提高，強(qiáng)化自身溝通能力，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息、管理信息、交流信息的有效傳遞。

參考文獻(xiàn)

[1]陳新星.高校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生心理健康教育研究[D].福建師范大學(xué)，2016.

[2]楊真.高校輔導(dǎo)員學(xué)生工作的精細(xì)化管理模式探究[J].開封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，36（03）：168-169.