旅行社對旅游者權益應做哪些保護

文/律師 李文成

現在，參加旅游的老年人越來越多了，這里面的糾紛也有很多，所以，老年朋友有必要了解一些法律知識，以便保護自己。國務院于1996年頒布實施的 《旅行社管理條例》及其實施細則，對旅行社向旅游者承擔的責任與義務作了具體明確的規定。

1.旅行社應當為旅行者提供約定的各項服務，提供的服務不得低于國家標準或行業標準。

2.旅行社應當為旅行者提供保障旅行者人身、財產安全需要的服務，對有可能出現的危急情況，應當做出真實的說明和明確的警示，并采取相應的措施。

3.對旅游地可能引起旅游者誤解或產生沖突的法律規定、風俗習慣、宗教信仰等，應事先有明確的說明和忠告。

4.旅行社不得向旅游者介紹、提供下列旅游項目：含有損害國家利益和民族尊嚴內容的；含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的；含有淫穢、迷信、賭博內容的；含有其他違反法律、法規禁止的內容。

5.旅行社組織旅游，應當與旅游者簽訂合同。

6.旅行社因不能成團，將已簽訂的旅游者轉讓給其他旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。未經旅游者書面同意而擅自將旅游者轉讓給其他旅行社的，轉讓的旅行社應承擔相應的民事法律責任。

7.旅行社應為旅游者辦理旅游意外保險。

8.旅行社給旅游者合法權益造成損失的，旅游者有權向旅游行政管理部門或其委托的旅游質量監督機構投訴。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償時，應當從旅行社的質量保證金中劃撥賠償費用。