高校圖書館服務應倡導“工匠精神”?

（遼寧工程職業學院圖書館，遼寧 鐵嶺 112008）

高校圖書館是學校教學和科學研究主要輔助機構，是高等學校的文獻信息中心,是大學生在校學習的第二課堂，是體現教書育人、管理育人和服務育人的重要場所。隨著社會的進步，數字化、網絡化不斷發展，高校圖書館的館藏得到了極大豐富，現代信息技術得到廣泛應用，基本上實現了自動化管理，各項業務工作能力和水平有了明顯提升。在這樣的環境下，圖書館館員面對現代化的系統管理、海量的文獻資源，如何用“工匠精神”提高館藏利用率，如何用“工匠精神”培養廣大師生的信息獲取能力，如何用“工匠精神”提高服務水平，以吸引讀者到館學習，如何用“工匠精神”推進在校師生利用圖書館的素質教育，已成為高校圖書館亟待解決的重要課題之一⑥。

1 “工匠精神”的內涵

何謂工匠精神？工匠精神就是有信仰的踏實和認真。工匠精神是人類千百萬年積淀下來的、在手工業時代達到頂峰的一種精神文化。按照對工匠的定義，工匠精神應該包含兩層內涵：追求極致的精神和獨具匠心的創造力。所以工匠精神的精髓是創造力和堅持不懈的精神。

2 圖書館應倡導“工匠精神”

倡導“工匠精神”，對于具有“傳道、授業、解惑”和育人功能的高校圖書館來說，具有重要的意義。

2.1 增強館內凝聚力

“愛崗敬業，多學專業知識，掌握專業技能”，這是高校圖書館工作對館素質提出的基本要求。從本質上講，圖書館工作要求圖書館工作者要具備“工匠精神”。“工匠精神”是一種熱愛工作的職業精神。圖書館工作是為他人做嫁衣的工作，同時圖書館工作具有很強的專業性，需要廣博的知識面和嫻熟的專業技能，特別是是當代圖書館工作被認為是知識服務工作，它需要精益求精、一絲不茍的服務精神和默默奉獻、甘于寂寞的工作態度。圖書館員應該發揚工匠精神。在長期的圖書館工作實踐中，很多圖書館員把為讀者服務當作一種快樂，數十年如一日地追求著職業技能的極致化，靠著傳承和鉆研，憑著專注和堅守，締造了一個又一個的奇跡。在成就他人的同時，館員個人也獲得了成長，贏得了廣大讀者的尊重。高校圖書館每位館員都應該弘揚“工匠精神”，“工匠精神”應該成為新時期圖書館加強職工專業技能教育和培訓工作的切入點，定期對館員開展專業技能培訓，努力培育館員愛崗敬業、克己奉公、無私奉獻的精神，讓精益求精的職業精神成為館員自覺追求的一種境界。“工匠精神”應該成為圖書館文化的一部分，它能夠凝聚并帶動全體館員為了共同的目標而不懈努力，營造了一個團結、進取、和諧、向上的圖書館文化氛圍，成為圖書館提高工作效益、改善服務質量的基礎和保障。

2.2 優化圖書館的服務

“工匠精神”所倡導的是純熟的業務技能，精益求精的工作精神。發揚“工匠精神”是圖書館服務工作對館員素質提出的較高要求，是建設優良館風，塑造和諧健康的圖書館文化，優化圖書館服務的重要舉措。近年來，遼寧工程職業學院學院圖書館高度重視弘揚“工匠精神”，將“工匠精神”貫穿于圖書館管理與服務工作的每一個環節，使全館工作風貌大為改觀。

2012年12月該院圖書館搬入新址，館舍面積為7364平方米，館藏圖書總冊數15567冊，8個閱覽室，閱覽座位8860個，學生人均圖書占有量為60.8冊。豐富的文獻信息資源、現代化的服務手段、優美舒適的服務環境，為全校廣大師生構建起便捷的文化信息共享空間。為實現圖書館服務形式與內容匹配，為適應新環境下廣大師生讀者對圖書館服務的新要求，館領導以新館建設為契機，在圖書館大力倡導“工匠精神”，面向館員隊伍開展了一系列的業務技能培訓。經過系統的培訓，提高了館員的職業素養和業務技能，激發了館員的工作熱情和奉獻精神，創造性地開展工作的主觀能動性明顯提升。工匠精神帶動了服務質量的提高，服務質量的提高帶來了良好的服務效果，圖書館工作獲得了全校師生的肯定和好評。事實證明，高校圖書館倡導“工匠精神”能夠培養館員良好的精神面貌和工作作風，能夠把全體館員的思想、意志、智慧、力量集中統一起來，引向高校圖書館共同的愿景和目標，有效發揮全體館員的積極性、創造性，急廣大師生急，想為廣大師生之所想，千方百計地滿足讀者的需求，切實體現高校圖書館服務育人、以文化人的功能。

2.3 發揮圖書館的教育職能

“工匠精神”被寫入政府工作報告①，一方面表示國家對“工匠精神”的重視，另一方面，也充分說明，我國黨和政府鼓勵更的多企業、單位或個人要弘揚“工匠精神”。圖書館倡導“工匠精神”，會更好發揮圖書館的各項職能。為社會文獻信息流的整序、保存文化遺產、傳遞科學情報、開展社會教育，這是圖書館本身具有的重要職能。圖書館各項職能的有效發揮需要館員樹立“工匠精神”。當今社會已經進入了“e”時代，這是一個信息爆炸的時代。2017年社會文獻信息的增長率達38.93%。并且當今時代，社會信息類型復雜，形式多樣，讓人眼花繚亂，不知從何處入手利用信息。這就需要圖書館館員發揮自己的專業技能，善于從細節發現需求，努力追求信息品質，用一種踏實專注的氣質，耐心、細心、熱心的工作態度來服務廣大師生；使圖書館真正成為學生接受新思想、新理念、新技術的課堂。圖書館可設立一些貼近專業教學的專室、專架，針對學生學習實際和課堂教學需要，開展各種形式的導讀服務和宣傳教育，引導更多的學生讀者有效利用圖書館文獻和圖書館所提供的服務。圖書館應充分利用現代信息資源和多種信息傳播技術，構建多元化的現代圖書館服務體系，讓傳統閱讀與數字化閱讀、一般閱讀與個性化服務有機融合，引導更多的讀者走進圖書館，親近閱讀。

3 實踐“工匠精神”的舉措

3.1 重視高校圖書館的職業價值

在當今信息社會④，廣大師生對信息產品與信息服務是十分渴望的，但由于信息質量魚龍混雜，良莠難辨，求知若渴的大學生往往感到無所適從。因此高校圖書館工作不是單純的文獻傳遞服務，而是一種科學勞動，是集知識性與專業性于一體的智慧型服務。它不但提供給廣大師生信息知識，還要教他們怎么獲得健康有益的信息知識。隨著社會發展的全球化、網絡化、知識化進程進入快車道，廣大師生的求知欲望比以往更為強烈，如何滿足他們日益增長的知識需求，高校圖書館任重道遠。因此，高校圖書館重視和強調“工匠精神”，提高館員的職業素養和服務能力，彰顯圖書館員的職業價值。

3.2 強化圖書館員的專業意識

現代高校圖書館最突出的特點是信息資源多、信息來源廣、信息傳遞快。以往繁重落后的手工勞動，已經不能適應廣大師生多元化的信息需求，高校圖書館館員必須不斷更新自己的知識結構，不斷掌握最新的專業技能②。比如，遼寧工程職業學院圖書館所服務的師生專業性強，專業信息需求比較多。這就要求館員及時跟進學院不同專業的師生采取不同方式的服務。對于高校圖書館館員而言，只有具備精通的專業知識，才能善于從各類信息源中收集到有用信息并加以整理、精選和傳播。在互聯網+時代，圖書館員不僅要精通圖書館專業知識③，更要精通計算機技術、網絡技術，才能為現代高校圖書館事業的建設和發展提供強勁的技術支持，才能較好地滿足不同層次的讀者的需求，才能以“工匠精神”呈現圖書館服務的價值，才能贏得廣大師生的青睞。

3.3 依據讀者需求，提供精準服務

高校圖書館員的“工匠精神”的形成，不只是照搬照抄書中的做法，也不是短時期內可以形成的，它需要在長期的圖書館工作實踐中逐漸培育和積淀。高校圖書館的服務工作需要的就是這種精神⑤。圖書館員要經常走進學院各個院系，走到師生中間，加強與學院的青年教師、科研團隊、學科帶頭人等重點服務對象的聯系，通過走訪、交流、溝通，了解他們近期的工作情況、下階段的工作任務，熟悉他們的研究方向，掌握第一手資料，建立完整的重點讀者需求信息檔案，以便開展富有針對性的服務。館員突破傳統的服務模式，充分微信、QQ、電話、E-mail等現代化交流方式，在館員與師生建立暢通的信息溝通渠道，及時掌握服務對象的信息需求，千方百計滿足讀者專業化、個性化的信息需求。總之，高校圖書館員應準確把握讀者需求，充分運用專業素養和專業工具，為讀者提供精準專業的知識服務。“工匠精神”應成為當代圖書館員為讀者服務的職業理念和崇高境界。