討論公共圖書館提升服務效能的途徑

高博

摘 要 公共圖書館是文化信息傳播的重要窗口，其存在的意義是能夠給大眾提供更多、更好的文化資源，從而滿足廣大群眾日益提高的知識需求。為了能給廣大群眾提供優(yōu)質的服務，公共圖書館必須提高自身的服務效能，從而提高廣大群眾的文化素質，且實現(xiàn)科學文化教育發(fā)展的新目標。因此，公共圖書館應該充分發(fā)揮自身職能，不斷完善公共圖書館的服務質量體系，擴展服務功能。

關鍵詞 公共圖書館 服務效能 途徑

中圖分類號：C252 文獻標識碼：A

0引言

目前，我國的公共圖書館為人民群眾提供了多方面的服務，但是在服務效能方面還有些不足，這不利于圖書館功能的發(fā)揮和圖書資源的有效利用。因此，公共圖書館應該結合當?shù)氐膶嶋H情況，制定完善的服務體系，探索公共圖書館提升服務效能的途徑，以提升自身整體的服務水平。基于此，本文主要闡述了提升公共圖書館服務效能的意義，并介紹公共圖書館服務效能的現(xiàn)狀，從而總結了提高公共圖書館服務效能的有效途徑。

1提高公共圖書館服務效能的重要性

黨的十九大對于完善公共文化服務體系提出了新的要求，向全黨全國人民發(fā)出了“堅定文化自信，推動社會主義文化繁榮興盛”的偉大號召。公共圖書館是公共文化服務體系中重要的組成部分，也是文化事業(yè)發(fā)展的重要基礎，提升公共圖書館服務效能對促進公共文化事業(yè)發(fā)展有著顯著的影響。隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，人民群眾的文化需求越來越多樣化，需要公共圖書館以全新的科學技術、專業(yè)化的管理，為廣大群眾提供大量的閱讀資源、舒適的閱讀空間、優(yōu)質的服務質量。公共圖書館必須對各項圖書館設施進行優(yōu)化才能滿足人民群眾的需求。因此，提升公共圖書館服務效能的意義是顯而易見的。

2公共圖書館服務效能的現(xiàn)狀

效能，包含能力、效率、質量、效益等要素，公共圖書館的服務效能主要是指自身職能的實現(xiàn)程度，是將投入資金、設施、文獻、技術、人員等各種軟、硬件，通過科學合理的組織、策劃，為群眾提供符合其需求的專業(yè)化服務的程度和所達到的社會效益。公共圖書館的發(fā)展歷程來看，近年來，在政府加大投入力度的背景下，通過資源共享、新技術的利用，公共圖書館在服務效能上雖然取得了許多提升，但由于對服務體系缺乏精細化、科學化的管理，不善于利用管理工具，服務理念滯后、服務技術含量低等原因，造成公共圖書館無法實現(xiàn)自身職能效益的最大化，并未能發(fā)揮最大的服務效能。

3提高公共圖書館服務效能的有效途徑

3.1法制環(huán)境對公共圖書館服務效益的影響

公共圖書館是進行公共文化服務的一個重要部分，公共圖書館良好的利用率不但能滿足廣大群眾的文化需求，還能夠提高公共圖書館的社會效益。創(chuàng)造完整的法制環(huán)境有利于健全完善文化法律制度，對公共圖書館的設施建設、運行方式、服務提供、管理制度和保障機制提供法律支撐，同時用法治思維、法治手段來推動公共圖書館實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益，使人民群眾共享文化改革發(fā)展成果，提高人民群眾的文化獲得感。從而引導和推動公共圖書館事業(yè)科學、規(guī)范、健康發(fā)展，有效地提高公共圖書館的服務效能。

3.2完善公共圖書館的服務體系

要提高公共圖書館的服務效能，就需要積極完善公共圖書館服務體系。公共圖書館服務效能的實現(xiàn)需要有良好的場館環(huán)境，應該從法制化和標準化的角度，進一步完善公共圖書館建設標準，確保公共圖書館服務效能向著法制化和標準化方向發(fā)展。推動和規(guī)范合理選擇公共圖書館的地點，切實做好規(guī)劃和布局工作，場館建設中規(guī)劃、選址、功能布局等既要滿足公共圖書館發(fā)揮功能和方便讀者利用的要求，又要控制建設、運行成本，以便提升服務效能。構建能夠滿足讀者需求的、以人為本的公共圖書館個性化、多元化服務體系，在做好文獻借閱、參考咨詢等各項常規(guī)服務的同時突破傳統(tǒng)的服務模式，為不同層 次、不同類型讀者提供不同層次的個性服務。大力發(fā)展總分館制度，形成總館-分館-服務點的服務模式，縮短讀者利用圖書館的區(qū)域局限，減少讀者利用公共圖書館的成本，幫助讀者養(yǎng)成利用圖書館的習慣，從而提升公共圖書館的服務效能。

3.3提供特色服務

目前，公共圖書館的藏書資源綜合性比較強，所涉及的文獻類別也比較豐富，但是，各地方的公共圖書館藏書都很類似，因此，公共圖書館要想提升自身的服務效能，應該依托公共圖書館聯(lián)盟，整合文獻資源，根據(jù)本館特色、當?shù)厝罕娦枨髞硖峁┚邆渥陨硖厣姆铡３浞掷寐?lián)盟優(yōu)勢，結合“共享工程”“農(nóng)家書屋”，針對讀者群的不同身份、民族提供合理的圖書資源，使文獻資源利用率實現(xiàn)最大化，提高公共圖書館的服務效能。

3.4吸引社會力量

新時期的公共圖書館，要打破固有傳統(tǒng)思維模式，整合資源，激發(fā)社會力量參與公共圖書館建設的活力。鼓勵社會力量以捐贈形式參與公共圖書館建設，鼓勵和嘉獎社會團體或個人興辦公益性或半公益性圖書館，公共圖書館所需資金可由企業(yè)、社會機構或個人通過捐贈、贊助的方式投入，對于贊助企業(yè)、社會機構或個人，可以按贊助金額給予一定比例的稅收減免，并授予捐贈、贊助者以榮譽職銜，吸引更多的企業(yè)家和社會人士捐贈、贊助公共文化事業(yè)。吸引社會力量參與公共圖書館建設，有利于提高公共圖書館的服務能力和水平，提高公共圖書館的服務效能，同時也提升了公共圖書館社會地位和影響力。

4結束語

公共圖書館的建設是惠及全民的工程，公共圖書館在管理過程中，要完善服務體系，重視創(chuàng)新發(fā)展，大力吸引社會力量參與，提高相工作人員的服務意識，集思廣益，盡職盡責，進一步提高公共圖書館的服務效能。

參考文獻

[1] 張云湘.淺析公共圖書館提升自身的服務效能途徑[J].建材與裝飾，2016，（29）：142-143.

[2] 邱冠華.公共圖書館提升服務效能的途徑[G].中國圖書館學報，2015（4）.endprint