互聯網+港口發展
——業務辦理智能化

楊 玥

(秦皇島港股份有限公司第二港務分公司，河北 秦皇島 066000)

一、互聯網+的時代背景

提到互聯網，大家都不陌生。那么互聯網+是什么呢？它是互聯網的一次升級。它利用互聯網的平臺，通過通信技術把互聯網和傳統行業中的各行各業結合起來，從而在新的領域創造一種新的生態。

2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。并在政府工作報告中提出制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。

2015年7月4日，經李克強總理簽批，國務院日前印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，這是推動互聯網由消費領域向生產領域拓展，加速產業發展，增強行業創新，構筑新經濟社會發展的重要舉措。

二、互聯網+港口發展——業務辦理智能化

目前互聯網+作為一種新的經濟形態，在各行各業中迅猛發展。秦皇島港股份有限公司順應時代發展，通過互聯網+港口發展的全新的商務理念，由傳統工業模式向智能化轉變。涉及到裝船、取料、堆料等各項機械作業的智能化發展。除此之外港口發展的另一個重要的發展方向就是如何更好的服務于客戶，提高客戶的業務辦理速度，為秦皇島港股份公司留住優質客源，在行業內形成新的競爭優勢。為此，秦皇島港網上綜合業務大廳智能化平臺在此背景下孕育而生。

三、網上綜合業務大廳和費收系統

秦皇島港股份公司不斷挖掘港口的優質資源，優化港口業務辦理流程，提升港口綜合服務能力和客戶服務體驗。以深層次的滿足港口客戶的各種需求為目的。本著信息化發展規劃、應用管理、項目建設、技術路線“四統一”原則，整和市場服務資源、構建煤炭產業鏈大數據平臺，全面推進電子商務平臺建設。為此，構建了秦皇島港網上綜合業務大廳智能化平臺，實現了港口業務全程在線辦理和港口在線的大數據分析。

(一)網上綜合業務大廳和費收系統的主要功能

秦皇島港網上營業廳和貨運費收系統是秦皇島港股份公司在實體業務大廳辦理煤炭裝卸業務基礎上開展的一項網上延伸服務，利用網上綜合業務大廳與股份公司內部的費收系統進行數據對接，實現資源的共享。目前秦皇島港網上營業廳已經實現了在線開戶業務、煤炭貨權變更、煤炭進港業務、月度計劃查詢、裝船作業委托、水路貨物運單、專用場地查詢、港口費用繳納、進港菜單提報、港建費用繳納、轉賬退款管理以及配煤服務等基礎功能。工作人員在費收系統里進行數據錄入，更新等操作。客戶就能在網上綜合業務大廳查詢到相關信息。客戶在網上綜合業務大廳辦理的相關數據，在股份公司費收系統內也能夠及時查看。真正實現一站式、開放式、互動式的港口在線綜合服務平臺。

(二)網上綜合業務大廳和費收系統的特點

由于實現了網上營業大廳和股份公司內部費收系統的數據對接和共享。使其具備柜臺業務桌面化、便捷辦公無紙化、業務管理協同化、港口作業可視化四大特色。

柜臺業務桌面化，秦皇島港網上營業廳將線下柜臺業務轉至線上進行辦理。便捷辦公無紙化，秦皇島港網上營業廳具備了電子簽章功能，無論是企業線上提報表單，還是港口業務受理，都可以實現無紙化的辦公條件；業務管理協同化，秦皇島港網上營業廳整合了港口多套系統，可以實現客戶隨時查看自己的賬戶余額、場地存煤信息和船舶走靠信息；港口作業可視化，客戶通過秦皇島港網上營業廳的視頻服務功能可以及時查看到煤炭的調進、翻車、堆存和裝船情況。

(三)客戶體驗

網上綜合業務大廳和費收系統的服務對象就是客戶，減少客戶辦理業務的中間環節，為客戶節省時間。并能夠及時準確的了解行內的動態信息。股份公司為了提高客戶的體驗感受。還特意印發了相關操作說明，并由相關的工作人員耐心為客戶解決疑難問題。使客戶在短時間內就學會了網上辦理查詢等相關業務，為此，在2017年11月上線以來深受廣大客戶的喜愛。中煤集團業務員甄先生這樣說：”以往在辦理港口業務時，不但要填寫貨物裝船等各類單據，還要跑海事部門、船務代理、業務大廳等多個部門和單位，過程十分繁瑣。而且，每家系統的信息都是獨立的，有時某個環節出現問題，可能就得從頭再來，特別耽誤事兒。網上綜合業務大廳解決了以上問題”。

四、互聯網+港口發展的意義

互聯網+港口發展是一種新的經濟形式，它打破了傳統的工業模式，由人工向智能化轉變。為港口的發展注入了新鮮的血液。也為港口發展提供了前所未有的機遇和挑戰。目前港口發展從業務辦理上實現了從人工向智能化的轉變，但這只是剛剛開始，未來，秦皇島港股份公司將繼續加強與鐵路、銀行、海事之間的交互與協作，整合挖掘港口信息資源，實施港口大數據建設，開拓創新業務服務模式，為客戶提供高效、便捷的一站式港口業務服務。相信未來的秦皇島港將成為一個安全、高效、協同、便捷的智慧型港口。