如何依據信息技術提升高校圖書館讀者服務效率*

朱明慧

(桂林旅游學院，廣西 桂林 541006)

文化服務的建設與發展是一個國家發展和壯大的根本性要素，全民素質的提升，社會環境的改善都與基礎文化服務關聯密切。改革開放以來，我國對于文化事業的發展和關注度從未像今天這般。隨著各類文化相關政策的修訂、出臺與試用，民眾越來越能感受到身邊無處不在的文化氛圍。不論何種形式、規模的基層文化服務體系都在不斷豐富著社會文化活動的形式。圖書館是最為常見的文化服務保障場所之一，常見的圖書館類型也十分多樣，從圖書館、圖書室到圖書角，任何規模的圖書借閱場所都具備著文化傳播與資訊傳遞的功能。關于如何有效提高圖書館服務質量，切實保障文化服務效果的討論一直在進行當中。高校圖書館與面向社會的公共圖書館存在著較大的差別，這種差異從服務對象、借閱方式、管理模式、館藏書籍類型與學科覆蓋面等方面都有所體現。由于高校圖書館的讀者群體主要由學生和教師組成，對于書籍、刊物等文化資源的學科專業性要求較高，加之一些理論知識和科研內容的更新速度較快，就為高校圖書館的運營、服務和管理模式提出了更高的要求。

一、高校圖書館信息化服務模式的必要性及特點

關于高校圖書館信息化服務模式的必要性可以從幾個方面的高需求來體現。首先，高等院校的日常工作和科研內容都與學術領域最新的理論有關，涉及到的文章著作都相對稀有，有些具備極高學術價值的書籍文章搜集起來十分不易，而借助圖書館方面便捷的文化學術資源，就可以減少學術研究資料文件方面的成本和開銷。其次，傳統圖書館的文化服務形式更加偏向大眾化，而受到學術研究的影響，高校圖書館必須具備更高的文獻檢索和傳遞能力，盡可能滿足讀者需求。最后，學術領域內的科研進展十分迅速，世界范圍內的學術交流活動頻繁，某個學科和研究方向上的研究進展和最新成果需要實時跟進，及時掌握，以便讓科研工作者充分了解學術動態。圖書館方面必須提供最新最準確的數字化文獻數據庫和信息化的學術會議進展情況，為高校的學術活動和科研工作提供支持。

二、高校圖書館信息化服務模式的建立

新的時代背景下，傳統文化服務形式必須進一步革新和跟進，以此順應時代的發展趨勢。高校圖書館的管理模式需要充分考慮個性化的讀者體驗，在服務內容和形式上積極創新，利用高校圖書館獨有的圖書數據資源優勢不斷擴寬信息的獲取渠道，擴大相應的信息影響力。相關的信息共享平臺和數字化圖書館的建立都能夠為讀者提供更加便捷的閱讀體驗。針對高校圖書館讀者群體及其借閱方式的特點，可以在收集大量數據進行匯總分析的基礎上，對應好讀者的閱讀習慣與需求，按照高校圖書館運營數據搭建信息化服務平臺。其內部的功能和服務項目設定要緊密結合廣大在校師生的閱讀和學術研究習慣和方式來進行。利用當前普及的智能移動設備，還可以將數字化圖書館的理念以移動客戶端的方式實現，讓讀者群體能夠隨時隨地獲取自己所需的數字化圖書、文獻資源。

在信息化圖書館及平臺的搭建和建設過程中，除了對紙質書籍、刊物、雜志進行數據化轉換之外，還要同步根據其內容所屬的學科、類別進行分類整理，細化圖書類別，建立對應的信息搜索和查詢功能。根據讀者的需要，快速獲取相應書籍文獻的數字化版本，實現科研閱讀的基礎性保障。為了讓搜索引擎的功能更加穩定，搜索結果更符合讀者的預期，可以根據圖書資源的分類數據，按照不同的標準建立差異化圖書管理數據庫和資源鏈接庫，以此提升高校圖書館的管理和服務質量。

三、高校圖書館個性化讀者服務模式的建立

近年來，隨著互聯網引領的自主、個性化的服務理念在各行業和領域中的普及，以顧客、客戶等受眾群體為首要考慮因素的服務方式逐步發展成熟。個性化的管理與服務模式同樣適用于圖書館的管理和運營當中。高等院校的師生對于閱讀的需要和層次各不相同，不同學科之間的差異也十分巨大，面向這些讀者群體提供具有個性化的服務方式，無疑將為圖書館的服務質量與效果提升帶來極大幫助。

個性化的讀者服務涵蓋面十分廣泛，它涉及到了讀者借閱、歸還、線上閱覽、文獻查詢與傳遞等多項內容。對于在校師生提出的需求，圖書館應予以足夠重視并重新設定圖書需求和閱讀范圍用于匹配各類圖書資源，為高校的學術研究及相關工作提供保障。另一方面，圖書館應采取一套更符合讀者閱讀習慣的管理模式，在日常工作中留意讀者借閱圖書的類型、學科、借閱周期、歸還時間等信息，由此來充分了解讀者的興趣點和閱讀需求，從而更有的放矢的針對讀者的興趣愛好、學習工作需要等因素推薦最新的文獻、書籍、資料等。在掌握了讀者群體分布和閱讀需求之后，也更便于圖書館方面按需定制書籍預約服務和電子文獻獲取傳遞服務，借助信息化手段提高服務質量的同時，也突破了時間和空間的局限性，為讀者提供了更加理想的閱讀環境和學習機會。

個性化的服務體驗能幫助讀者更便捷的獲取自己所需的書籍和資源，數據化書籍管理模式為圖書館的信息化服務能力創造了條件，也有效保證了圖書館的綜合管理效率，提升了讀者的閱讀體驗。

四、高校圖書館數據情態體系的建立

建立個性化的服務方式不僅需要掌握讀者的閱讀習慣和需求，還要借助信息化手段將圖書信息數據化，以此滿足圖書資源的交互與共享。高校圖書館應結合自身的數據資源優勢和成熟的圖書信息管理體系，將各類圖書資源進一步整合并加以合理應用。圖書館的數據情態體系是由圖書館所藏書籍、資料、文獻的種類作為基礎服務項，加上讀者的閱讀和借閱需求而形成的數字化資源體系。它能夠將紙質書籍轉化為電子信息形式進行更高效的管理，充分體現了現代圖書館的數據資源利用情況。在圖書館數據情態系統的建立過程中，需要根據終端設備的數量及使用情況做周密的考慮，讓讀者能夠便捷的獲取數字化圖書資源，又突出了圖書的資源利用合理性。圖書館的數據情態系統在建立之初，必定存在一定的不足與缺陷，隨著應用周期的增加，資源配置的合理性和互補性會有所改善。

數據情態系統通過移動設備的覆蓋，給讀者和用戶提供了自行選擇閱讀類型和方式的機會，移動端的閱讀體驗也增強了信息的移動性，讓傳統的圖書館閱讀方式徹底擺脫了時間和空間的限制。自主選擇不僅尊重了讀者的閱讀習慣，擴大了可利用圖書資源的范圍，也增添了閱讀和學習的趣味性，同時保護了讀者的隱私。數據情態系統本身的數據架構方式也為后續的系統智能化升級改造打下了基礎。利用情態系統的數據接口，可以方便的結合搜索引擎實現圖書資源的搜索與信息資源獲取。它還具備自主學習和完善的能力，經過一段時間的使用，情態系統能從用戶數據中提取出讀者需求和興趣方向，模擬用戶的使用環境，從而按照讀者的喜好更加人性化的推薦和提供圖書服務。

五、個性化讀者服務平臺的開發

高校圖書館的讀者服務平臺開發從設計階段開始，就要充分考慮后期使用中讀者的需求以及平臺的體系和功能健全程度。圖書館的服務平臺功能必定會不斷增加，所能辦理的業務種類也會愈加豐富。為了保證后續的維護與開發難易程度，需要在平臺建設初期就預留出足夠的開發空間。針對多樣化的讀者借閱服務類型，服務平臺必須提供信息化的穩定服務體驗。借助自主學習和完善的管理方式，逐步感知讀者的閱讀習慣和借閱需求。另一方面，為了順應時代發展的趨勢，同時讓用戶在移動設備端獲得更好的使用體驗，可以提供微信借閱平臺的數據互通服務，將高校圖書館的本地資源和互聯網上海量的數字化書籍資源充分結合，最大程度的滿足讀者需求，讓圖書館的服務對象能充分利用碎片化的時間獲得令人滿意的圖書館服務體驗。

六、結語

現階段的高校圖書館不能止步于傳統而固化的書籍資料借閱服務模式，應該審時度勢的順應信息化時代的需求，以為讀者提供高質量的圖書服務為最終目標。信息化的圖書館服務模式要高度關注用戶的需求和閱讀習慣，以個性化的服務方式獲得用戶的高滿意度，同時保證書籍資源的利用率。將信息化技術運用于圖書館的管理和服務當中，除了傳統認知中的自主借閱、歸還、資訊查詢等形式外，還應不斷利用互聯網資源拓展服務范圍，讓讀者在海量的網絡資源平臺中汲取自己需要的資訊和信息，同步利用移動設備體驗線上閱讀等附加服務形式，從服務體系和形式上進行革新與突破。