“大數(shù)據(jù)殺熟”背景下對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

趙傳梅 安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院

一、引言

第三次科技革命正在人類(lèi)社會(huì)悄無(wú)聲息地進(jìn)行著，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展使得人們的生活發(fā)生翻天覆地的變化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已悄然來(lái)臨。而對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，正以亙古未有的速度迅猛發(fā)展著，同時(shí)大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)發(fā)展模式也得到了新的突破。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更依托對(duì)大數(shù)據(jù)的處理，去篩選出更加符合自身消費(fèi)理念的人群，并針對(duì)不同的消費(fèi)者打造更加貼合其心意的消費(fèi)指南或推薦。這種全新的消費(fèi)模式也需要我們辯證地看待。一方面，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的消費(fèi)模式讓消費(fèi)者在從事消費(fèi)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中更加省時(shí)省精力，通過(guò)大數(shù)據(jù)的對(duì)比找到更加符合自己喜好的各種商品，進(jìn)而使其能夠體驗(yàn)到更加愉快的購(gòu)物過(guò)程；而在另一方面消費(fèi)者在整個(gè)的消費(fèi)過(guò)程中則面臨著隱私權(quán)保護(hù)更加困難，知情權(quán)難以實(shí)現(xiàn)等現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)了許多困擾。

二、大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)殺熟及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

（一）大數(shù)據(jù)及其特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)最初出現(xiàn)在《在數(shù)據(jù)時(shí)代》這本著作中，最開(kāi)始它還是一個(gè)學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。現(xiàn)在通說(shuō)的大數(shù)據(jù)泛指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)集合，而是需要進(jìn)行新的處理，使其更加具有大量、高速、多樣、低價(jià)值密度以及真實(shí)性特點(diǎn)的信息資產(chǎn)。 比如，現(xiàn)在人們?yōu)槿藗兘?jīng)常接觸和熟知的淘寶的首頁(yè)推薦，網(wǎng)易云音樂(lè)推出的猜你喜歡、微信朋友圈里的廣告都是大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用成果。

作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速發(fā)展的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)具有大量（volume）、高速（velocity）、多樣（variety）、低價(jià)值密度（value）、真實(shí)性(veracity)五個(gè)特點(diǎn)。

（二）大數(shù)據(jù)殺熟

2018年3月，大數(shù)據(jù)殺熟這個(gè)詞語(yǔ)開(kāi)始為大家所知，大數(shù)據(jù)殺熟主要指同樣的一個(gè)商品或者一種服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析使使用該產(chǎn)品頻率更高的用戶(hù)花費(fèi)更多的使用成本。簡(jiǎn)單的說(shuō)來(lái)，也就是新客戶(hù)或者新顧客享受到的價(jià)格會(huì)比老客戶(hù)更加優(yōu)惠的一種現(xiàn)象。

（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念

具有消費(fèi)者主體資格的只能是個(gè)人，我國(guó)現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并未對(duì)消費(fèi)者做出直接的定義或者規(guī)定。但根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定我們可以歸納出，消費(fèi)者是指為了生活消費(fèi)目的購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受商業(yè)性服務(wù)的社會(huì)個(gè)體。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是顧名思義，也就是出于生活消費(fèi)目的在網(wǎng)絡(luò)或者各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上從事各種消費(fèi)行為的自然人。

三、大數(shù)據(jù)殺熟背景下消費(fèi)者遭遇的難題

（一）知情權(quán)難以得到保障

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，消費(fèi)者的知情權(quán)在很多都難以得到保障。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)無(wú)法得知商家的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況和商家信息，網(wǎng)絡(luò)虛擬消費(fèi)的模式也對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)產(chǎn)生了一定的限制。例如2013年雙十一，王先生從某購(gòu)物網(wǎng)站買(mǎi)進(jìn)一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎?dāng)時(shí)買(mǎi)入的價(jià)格確實(shí)要比實(shí)體店便宜三百多塊錢(qián)，但是知道收到商品才被告知需要另附安裝費(fèi)一百塊錢(qián)。這種在消費(fèi)者并不知情的情況下存在的隱形捆綁消費(fèi)嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，往往防不勝防。

（二）消費(fèi)者的隱私權(quán)和公平交易權(quán)問(wèn)題

一直以來(lái)，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)深受大家關(guān)注的問(wèn)題。生活中多數(shù)消費(fèi)者所接觸到的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如微博、今日頭條、微信、美團(tuán)等等，通常都會(huì)要求用戶(hù)用手機(jī)注冊(cè)登錄，這就使得消費(fèi)者以用戶(hù)的身份而不是以游客的身份去訪(fǎng)問(wèn)該應(yīng)用，做一個(gè)比喻，消費(fèi)者在注冊(cè)登陸后，這些應(yīng)用就會(huì)像一個(gè)會(huì)思考的人一樣每天觀(guān)察你，了解你的喜好，然后將這些觀(guān)察得來(lái)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在相應(yīng)的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的再分析，從而達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的分析。但是往往經(jīng)營(yíng)者的這種行為，會(huì)使得消費(fèi)者的隱私權(quán)和公平交易權(quán)受到侵犯。

一方面，這些大數(shù)據(jù)分析很有可能會(huì)泄露消費(fèi)者的隱私，比如電話(huà)號(hào)碼或者是身份信息等等。這也就是平時(shí)我們經(jīng)常會(huì)收到很多的騷擾電話(huà)或者推銷(xiāo)電話(huà)的重要原因之一，事后我們很多人可能都會(huì)有疑問(wèn)：明明自己從把自己的號(hào)碼告知給別人，為什么總源源不斷地收到騷然電話(huà)？這就很可能是消費(fèi)者在注冊(cè)各種軟件時(shí)，軟件平臺(tái)將自己的信息泄露了出去。除此之外，很多消費(fèi)者也有可能收到各種推銷(xiāo)信息，以此類(lèi)推，原因也不外乎如此。

另一方面，這些分析得來(lái)的數(shù)據(jù)還很有可能造成一種價(jià)格歧視，也就是所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”，從而侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。者主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，越來(lái)越多的消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在自己經(jīng)常使用購(gòu)物的網(wǎng)站、或者是各種應(yīng)用，消費(fèi)越多反而得到的優(yōu)惠越少，更甚至價(jià)格越貴。同樣的在使用打車(chē)或者是購(gòu)買(mǎi)電影票、視頻會(huì)員的軟件時(shí)，也存在“同貨不同價(jià)”的現(xiàn)象。比如，在使用某些運(yùn)用預(yù)定酒店時(shí)，通過(guò)對(duì)比，有媒體專(zhuān)門(mén)發(fā)起一項(xiàng)“殺熟”調(diào)查。結(jié)果顯示，在兩千多名受訪(fǎng)者中，有超過(guò)一半的人反映自己曾經(jīng)遇到過(guò)并且不止一次遇到過(guò)類(lèi)似的情況。第二，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，使用不同的手機(jī)，所享受到的價(jià)格或是價(jià)格優(yōu)惠也會(huì)有所不同。針對(duì)不同客人“一客一價(jià)”可能讓人更能理解一些，但是在生活實(shí)踐中，同一個(gè)用戶(hù)，先后使用蘋(píng)果、安卓手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)行為，經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用安卓手機(jī)在進(jìn)行充值付費(fèi)方面的消費(fèi)時(shí)，享受到的價(jià)格低于蘋(píng)果手機(jī)。類(lèi)似的這種情況在充值各類(lèi)視頻應(yīng)用時(shí)體現(xiàn)的尤為明顯。很顯然，上述現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平的。

四、解決方案

（一）完善相應(yīng)法律體系

目前，我國(guó)適用價(jià)格歧視的法律還很有限，主要是價(jià)格法和反壟斷法。但是網(wǎng)絡(luò)的特性和相關(guān)法律的缺失導(dǎo)致現(xiàn)行相關(guān)法律并不能很好的適用于大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)發(fā)展情況。這種情況不利于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也不利于形成良好的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。 所以，針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)根據(jù)其獨(dú)有的特點(diǎn)制訂更為行之有效的法律，完善相應(yīng)法律體系，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（二）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

從企業(yè)的固有屬性上來(lái)看，消費(fèi)者利用大數(shù)據(jù)，根據(jù)不同人提供不同的推薦等等，制定自己的經(jīng)營(yíng)策略以達(dá)到盈利的目的者本身無(wú)可厚非，但與此同時(shí)應(yīng)當(dāng)告知客戶(hù)所有選擇的可能性，并做好對(duì)與消費(fèi)者相關(guān)信息的保護(hù)工作。如果長(zhǎng)此以往，會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者信任的透支，不利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良性發(fā)展。

（三）消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí)

如何更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益除了需要構(gòu)建更加完善的法律體系，加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)之外，消費(fèi)者本身更應(yīng)該提高自身保護(hù)意識(shí)。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)一定要事先了解好商品的各項(xiàng)信息，另外一定要留意制造商和經(jīng)營(yíng)商的有關(guān)信息，比如地址、聯(lián)系方式等等，一旦出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，這些都是非常重要的。另外，要注意保護(hù)好個(gè)人信息，了解相關(guān)的法律知識(shí)，以便更好地維護(hù)自己的各項(xiàng)權(quán)利。

五、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)幾乎已經(jīng)成為潮流的現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益的保護(hù)是一項(xiàng)重大且艱難的系統(tǒng)性工程。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊性使得消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到真正的保護(hù)，宏觀(guān)方面來(lái)說(shuō)，這需要國(guó)家、消費(fèi)者自身、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者等各個(gè)方面的共同努力。目前我國(guó)仍然處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，要想更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，除了充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用外，國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控也必不可少。例如，國(guó)家可以從宏觀(guān)上制定出一整套的誠(chéng)信監(jiān)督體系，對(duì)違反法律法規(guī)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誠(chéng)信監(jiān)督記過(guò)，規(guī)范其市場(chǎng)行為。只有讓市場(chǎng)機(jī)制和國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控有效地結(jié)合起來(lái)，才能打造出良好的消費(fèi)氛圍，從而更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。而從消費(fèi)者自身層面來(lái)說(shuō)，如何利用好現(xiàn)有的法律體系更好地維護(hù)自身的合法利益，讓自己在整個(gè)消費(fèi)行為的過(guò)程中不處于劣勢(shì)和被動(dòng)狀態(tài)也是值得每個(gè)消費(fèi)者探討和深思的問(wèn)題。試想，如果每個(gè)消費(fèi)者都能夠有更高的維權(quán)意識(shí)，那么消費(fèi)者被侵權(quán)的情況一定會(huì)大大減少。另外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要做到自律，不能為了圖謀自身的利益游走在法律的邊緣。