協同發展環境下圖書館聯盟服務整合策略研究

協同發展為社會經濟新常態的發展提供了重要動力，支持協同發展及其創新已成為各界學者關注的焦點。圖書館聯盟具有多學科、多系統交叉融合的特點，其服務的協同創新成為圖書館發展的重要渠道。由吳建中編著的《21世紀圖書館新論（第三版）》（上海科學技術文獻出版社2016年4月出版）一書，對我國20年圖書館事業發展進行了全面盤點和梳理，反映了國際圖書館的發展現狀，全面探討了資源共享機制構建、內部協同的可行性。該書從圖書館聯盟運行模式及社會支持等角度進行詮釋，從圖書館聯盟的協同創新角度，提出對圖書館聯盟的服務整合。從當前圖書館聯盟服務模式及現狀分析其服務創新整合需求，進而提出其服務整合策略。該書認為，服務整合既是區域圖書館或跨系統圖書館聯盟服務創新的挑戰，又是提升其服務合作能力和凝聚力的重要機遇。

《21世紀圖書館新論（第三版）》一書的作者吳建中任上海圖書館館長和上海科技情報研究所所長，他從知識交流的角度認識協同背景下圖書館聯盟服務。我們可以感受到作者對圖書館即將發生的變革的準確判斷：在協同發展背景下，圖書館聯盟應不斷改革和創新思維，以用戶為導向對用戶需求進行大膽探索并引領該需求，使其成為圖書館聯盟服務創新的方向和動力源泉。即未來圖書館活動的重點將由書與人的交流關系轉變到人與人的交流關系上來。我國圖書館的發展歷程也印證了這一看法，自20世紀末以來，圖書館聯盟建設獲得了較快發展，區域聯盟有五十多個，跨系統聯盟十幾個，其服務模式及實施效果主要是文獻傳遞、館際互借、聯合目錄及聯合采購等內容。但這種服務模式主要是高校圖書館與高校圖書館的聯盟、公共圖書館與公共圖書館的聯盟、高校圖書館與公共圖書館的聯盟等服務模式而進行協同發展，這種服務模式的服務內容僅限于學術交流、培訓、技術服務、參考咨詢、數據庫建設、聯合采購及公共數據查詢、文獻傳遞、聯合編目、項目合作開發及研究等常態性服務。然而，在新時代，圖書館聯盟發展同樣會面臨一定的挑戰和考驗，常態化的服務模式已經難以支撐其持續性發展。圖書館聯盟投入及合作項目逐漸縮小，國外已經出現圖書館聯盟合并和關閉的現象，盡管國內尚未有此現象，但要想在新常態下更好地發展，就必須進行服務協同創新。事實上許多高校圖書館開展了協同服務、協同技術及協同資源等嘗試，為行業內節約經費及資源共享等發揮了一定的作用。然而，這種常態性的協同及合作側重于自我建設，受限于條塊及行業，與外界的交流互動、協作、推介較為缺乏，社會服務效果不顯著。當前，大家的共識是：圖書館聯盟服務創新的根本動力源泉在于同用戶間的互動關系。為此，可以將圖書館聯盟服務的協同關系設計成高校館與高校館、高校館與學科、高校館與企業、高校館與政府、高校館與公共館、公共館與公共館等協同模式。

從社會學意義上探討圖書館聯盟服務整合。圖書館聯盟具有多學科、多系統交叉融合的特點，其服務的協同創新成為圖書館發展的重要方向。不拘泥于圖書館談圖書館。在《21世紀圖書館新論（第三版）》一書的作者看來，在知識交流思想的指引下，圖書館將變得無處不在，這種無縫的用戶體驗將使結識交流從人與文獻拓展到人與人、用戶與圖書館互動的嶄新境界。隨著圖書館聯盟的深入發展，其服務內容也逐漸呈現深入性和多元化的發展趨勢，聯盟館同其服務創新主體間的聯系得到加強。這需要創新圖書館聯盟發展結構，要充分考慮其服務需求及創新主體特征，并基于互補性和多元性的考慮，而不斷吸收科技類、政府類及企業類圖書館及其他類型的圖書館，發展不同服務方向、不同類型的圖書館為聯盟成員，不斷拓展其社會關系網絡，滿足各用戶的個性化及深入性的信息服務需求，利用聯盟成員館在資源處理及加工方面的獨特優勢而形成互補及集成優勢，并使各聯盟成員成為核心機構。此外，還可考慮協同環境下開展圖書館聯盟信息資源增值服務。各聯盟成員要充分利用其特色資源優勢，形成學科、區域、行業等子群的跨系統化信息分析中心，對行業內、區域內及學科內創新信息進行定期收集并對其進行分析和挖掘，整合后形成分析報告，將其推送給相應客戶及創新主體，幫助其找到潛在的合作者。同時，對于一些個性化服務需求，應對其進行有針對性的挖掘定制服務。比如，根據企業用戶科研需求而向其推送相關行業專家及科研團隊，或分析其專利，向其提供競爭對手或可能的合作機構，促進其專利布局的合理化。此外，還可組織區域內、行業內用戶信息交流活動來協同整合服務。

從跨界角度認識圖書館聯盟服務。《21世紀圖書館新論（第三版）》一書提出，作為社會科學重要組成部分和有機生長點，圖書館只有重視借鑒社會科學研究規范，建立基于社會科學規范的圖書館研究體系，才能獲得健康發展。而跨區域、跨學科、跨行業的圖書館聯盟是實現協同創新及整體服務的重要途徑。當前，在整合協同服務過程中有許多信息數據、市場資訊等難以共享和對接，此時，要發揮聯盟處理和分析信息的優勢，利用嵌入方式提供整合服務，向客戶提供深層次的信息共享及交流。此外，還應重視引入跨界合作的嵌入式網絡服務手段。圖書館聯盟流動服務、數字服務、按需點單等探索提高了用戶“要信息”和圖書館“送信息”的匹配度，為用戶服務的共享及交互協同提供了重要條件。但此整合服務平臺的構建不是各區域、學科及行業子群服務模塊的簡單集合，而是要對其嵌入的用戶人際關系及知識網絡進行深層次整合，幫助用戶拓展社會關系和形成各種社交圈，構成一個聚合、交互和開放的網絡世界。聯盟服務者及用戶間利用間接、直接溝通及交流，聚合形成知識交流、專家網絡、圖書館員及創新協作等社交網絡。同時，還應對用戶需求及行為進行分析，聚合興趣相同的用戶，幫其創建社交圈和合作機會，并整合協作創新區成員館的客戶空間，實現創新客戶空間設備、資源的共享。利用其設備和資源進行創造，且由聯盟建設專門的服務小組，嵌入服務項目。據2016年數據，全國博物館共有4109個、公共圖書館3153個，其中陜西省、河北省、江蘇省、廣東省及北京市等區域都構建了“圖書館聯盟”，這種區域性圖書館聯盟多是以本省信息資源為基礎的資源共享機構，也有跨區域的圖書館聯盟。但對圖書館聯盟的服務整合研究則相對較少，缺少對資源共享協同服務機制構建方面的研究。鑒于此，圖書館聯盟不僅要從圖書館運行模式及社會支持等角度進行整合，也要從協同創新的角度強化服務整合機制。

要完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程。這是國家對圖書館提出的新要求。當前，協同發展環境下圖書館聯盟服務整合尚無成熟模式可參考，圖書館作為終身教育和文化娛樂中心、信息傳播與交流中心的目標已經或正在實現，各館間協同發展、整合創新、業務共享是行業發展的重要動力。圖書館聯盟共享平臺具有較多優勢，諸如：整合用戶社會關系，利用網絡社區交流模式構建親密的聯盟群體，并增強用戶的親切感和信任感，使其更加樂于進入此群體分享和知識交流，進而縮短信息傳播的時間及路徑，較好地滿足用戶的興趣和需求，應結合實際加以推廣并不斷完善其功能。在此基礎上，圖書館人要牢記使命和責任，努力構建現代化公共文化服務體系，為社會主義文化強國建設發揮助力和支撐作用。

[本文為河北省高等學校人文社會科學研究項目“協同發展環境下滄州地區高校圖書館移動信息服務整合策略研究”（項目編號：SQ172038）的階段性研究成果]

（孫能卓/本科，河北滄州師范學院圖書館館員）endprint