如何提高成教管理工作服務(wù)意識(shí)

鄧曉燕　張志明　魯大康

(西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院，云南　景洪　666100)

一、成教管理工作中面臨的困難

目前，參加中高銜接一體化護(hù)理、脫產(chǎn)護(hù)理、計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)(成教學(xué)習(xí))的學(xué)生人數(shù)多、班級(jí)多，而管理人員少，入學(xué)及學(xué)習(xí)過(guò)程中各種資料、成績(jī)的登錄等繁瑣工作給成教管理工作帶來(lái)很多困難。

(一)工學(xué)矛盾的影響

各種專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)中，不管是中高銜接還是脫產(chǎn)學(xué)習(xí)都存在工學(xué)矛盾的問(wèn)題，許多學(xué)生(學(xué)員)因?yàn)樵诼毠ぷ骱苊Α⒂械囊呀?jīng)成家、為人父母，只是迫于就業(yè)形勢(shì)的壓力，仍參加成教學(xué)歷的提升學(xué)習(xí)，因此，他們的工作和生活難免與學(xué)習(xí)時(shí)間發(fā)生沖突，很難有充足的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)，這也給成教管理工作帶來(lái)很大的難度。

(二)社會(huì)大環(huán)境的影響

社會(huì)的發(fā)展，終身學(xué)習(xí)的理念深入人心，加上各單位用人制度的改革(必須大專(zhuān)以上文憑)，促使部分只有中專(zhuān)文憑的在職人員參加了各種形式的學(xué)習(xí)，以期提高自身的文憑和素養(yǎng)，增加參與競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。生源的增多，管理人員又嚴(yán)重不足，成教管理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與復(fù)雜性問(wèn)題凸顯，導(dǎo)致管理工作出現(xiàn)了較大的隨意性和松散性，給成教管理工作帶來(lái)了一些不良的社會(huì)影響。

(三)學(xué)生(學(xué)員)學(xué)習(xí)態(tài)度的影響

由于成教學(xué)習(xí)的特殊性，成教學(xué)生(學(xué)員)想有充裕的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)是不現(xiàn)實(shí)的，無(wú)法和在校學(xué)生相比，這就需要學(xué)生(學(xué)員)學(xué)會(huì)擠時(shí)間，利用休息時(shí)間上班來(lái)增加上課學(xué)習(xí)時(shí)間，自覺(jué)學(xué)習(xí)而不是被迫學(xué)習(xí)。現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題是：許多學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，他們或因工學(xué)矛盾較大、或因家庭生活影響疏忽了面授學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把成教學(xué)習(xí)看成是一種形式，只想“混一混，拿到文憑”，曲解了成教學(xué)習(xí)的真實(shí)內(nèi)涵和意義。

二、成教管理工作中的服務(wù)意識(shí)

什么是服務(wù)？《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中對(duì)“服務(wù)”的解釋是：“為集體(或別人)利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”，或者是“服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程和結(jié)果”，前者抓住了“服務(wù)”的兩個(gè)關(guān)鍵：指出服務(wù)的對(duì)象、說(shuō)清了服務(wù)本身是一種工作，需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦地去做；后者則抓住了服務(wù)本質(zhì)內(nèi)涵【1】。因此，我們可以將成教管理工作中的服務(wù)意識(shí)理解為：一種為成教學(xué)生(學(xué)員)的在職學(xué)習(xí)提供幫助、管理等工作的理念，或者說(shuō)就是滿足成教學(xué)生(學(xué)員)的學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)成人教育的真正目的。

三、提高成教工作服務(wù)意識(shí)的思考

盡管成教工作事多、工作瑣碎、困難重重，但作為成教管理工作者，還是要求管理人員更新觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，少說(shuō)空話，不斷創(chuàng)新工作思路，認(rèn)真踏實(shí)做事，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

(一)善于總結(jié)，掌握科學(xué)的管理方法

作為成教管理工作人員，除了少說(shuō)空話、認(rèn)真、踏實(shí)的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須善于從工作中總結(jié)規(guī)律，掌握科學(xué)的管理方法，并努力做好每一件事。雖說(shuō)成教工作煩雜瑣碎，但并不是雜亂無(wú)章，它是有規(guī)律可循的，只要用心去做，就能掌握規(guī)律。如組織學(xué)生(學(xué)員)注冊(cè)、集中面授、安排作業(yè)及批改、期末考試的安排、閱卷、成績(jī)的登統(tǒng)、畢業(yè)實(shí)習(xí)的安排、指導(dǎo)論文的書(shū)寫(xiě)、畢業(yè)材料的準(zhǔn)備和上報(bào)等程序和要求，都有統(tǒng)一要求和規(guī)定，只是執(zhí)行當(dāng)中注意把握好尺度，盡量避免疏漏和差錯(cuò)現(xiàn)象的發(fā)生，這就要求管理工作人員要具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、扎實(shí)的文化基礎(chǔ)和熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)。

(二)具備創(chuàng)新意識(shí)

如今的成教管理工作已跳出了單純的程序化管理束縛，向滿足學(xué)生(學(xué)員)的學(xué)習(xí)需求、為學(xué)生(學(xué)員)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向發(fā)展。在工作實(shí)踐中，管理人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取，才能使管理工作不斷創(chuàng)新，既適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，又能滿足學(xué)生(學(xué)員)的需求。

(三)具備奉獻(xiàn)精神

參加成教學(xué)習(xí)的學(xué)生(學(xué)員)大多已工作、成家立業(yè)，生活、工作、學(xué)習(xí)時(shí)間難免發(fā)生沖突，為緩解工學(xué)矛盾的壓力，成教的期末考試時(shí)間大多安排在周末，有時(shí)每天4場(chǎng)，從上午8點(diǎn)到下午19點(diǎn)才結(jié)束，管理人員為做好服務(wù)工作，不僅需放棄午休和周末休息，還要全心全意為學(xué)生(學(xué)員)做好各種考前準(zhǔn)備工作，才能保證學(xué)生(學(xué)員)的考試順利、正常進(jìn)行。因此，所有成教工作管理人員應(yīng)具備奉獻(xiàn)精神，把為成教學(xué)生(學(xué)員)的服務(wù)作為管理工作中的一個(gè)重要組成部分，把因服務(wù)而帶來(lái)的愉悅當(dāng)做人生的一種享受。

成人教育管理者是辦好成人教育的重要一環(huán)，辦好成人教育關(guān)鍵在管理者。成人教育管理者應(yīng)具備公正的做人品格和高超的管理能力，先進(jìn)的辦學(xué)理念和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代觀念，寬容的民主作風(fēng)和深切的人文關(guān)懷，突出的創(chuàng)新能力和良好的科研能力，完善的人格魅力和良好的心理素質(zhì)。作為成教管理工作人員，一定要真正認(rèn)識(shí)成教工作的特點(diǎn)，才能在認(rèn)真、踏實(shí)工作的基礎(chǔ)上掌握科學(xué)、合理的管理方法，最大限度的提高服務(wù)質(zhì)量，滿足成教學(xué)生(學(xué)員)的學(xué)習(xí)需要，達(dá)到成人教育的真正目的。

參考文獻(xiàn)：

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[3]梁丕桓.論高校學(xué)生思想工作的新形勢(shì)及新思路[J].廣西政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(06).